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[案例]美国运通的整合社会化媒体营销

星期三, 五月 16th, 2012

作者@bigla

导读:

传统企业品牌在对待社会化媒体上还是过于保守,将其看作“洪水猛兽”,认为社会化媒体为品牌带来更多的是负面影响。然而,现实情况并非如此,美国运通就是一个很好的例子,证明了社会化媒体能够在建立品牌,沟通客户等许多方面发挥明显的积极影响。

时代的脚步在不断加快,就个人而言,较慢去适应这种变化或许后果不会过于严重,但是如果在企业创新和企业增长上过于保守,带来的只会是负面而不是正面的影响。

大多传统行业的全球性品牌都把社会化媒体看作一个威胁,因为他们所了解到的是大量失败的公关故事。这些公司认为如果他们参与并投身于社会化媒体,失是大于得的。而事实并非如此,社交媒体正在成长为一个重要的资产,它提供了一个全球性的、可供搜索的、全天24小时,并且有着巨大的影响力的发布平台。而美国运通利用当下热门的社会化网络,为其市场营销战略注入了新鲜的社会化媒体的血液,并实现了整合营销的效果。

Facebook

美国运通(American Express)知道,相对自身的创造,透过Facebook “多对多”的社会关系,可以创造更多的关于美国运通的故事,因为关注者会分享美国运通的内容,包括视频,图像和文字的文章。比如分析美国运通的Facebook主页的关键指标“Look at this”关键指标,群体贡献的故事数量在特定时刻是13406(这一数字包括的行动诸如:如喜欢,评论和分享)。

如果用这一数字乘以你的朋友数量, 那么每一个关于美国运通的讨论在Facebook可能达到(平均每个用户有234的好友,据Facebook S1文件)的用户为3137004。而美国运通公司无需为达到这三百万人支付一分一毫,它需要做的仅仅是搭建Facebook的网络和将动态的故事发布到Facebook上。

在Facebook上,美国运通正活跃地积极地构建自己的网络。它目前近250万的粉丝。

如果观察一下美国运通在Facebook主页的战略,战术和活动,你会发现他的营销DNA已经包含Facebook,因为他们深知社交网络巨头Facebook的规模之于市场营销的力量。

可以从Facebook 的S1文件和哈芬顿邮报(Huffington Post)透露的最新数据中一窥Facebook之规模。

  • 作为世界上最大的社交网络, 接近一半的互联网用户选择Facebook,绝大部分的品牌和公司把Facebook看作社会化营销渠道的首选
  • 每月活跃用户总量为9.01亿(一年前为6.8亿)
  • 每日活跃用户高达5.26亿(一年前为3.72亿)
  • 每月的移动用户共4.88亿
  • 每天上传的照片为300万张
  • 每天3.2亿人次点击“Like”和发布评论
  • 每天有1.25亿对好友产生
  • 2012年第一季度的收入为10.58亿美元,去年同期为7.31亿美元。

以下是一些美国运通利用Facebook与他们的粉丝互动的主要活动

1、图像和照片不仅仅关于美国运通,还涉及他们的成员和合作伙伴

2、通过提供优惠和专享优惠加强粉丝基础。粉丝在美国运通的 Facebook专页上点击“Like”按钮就能获得专属的优惠。美国运通明白一个更大的网络使其有更广的覆盖面积和充足的营销故事资源,而这些都是金钱无法买到的。

3、美国运通了解到,“娱乐”,不只是通知。因为娱乐是社交网络必不可少的组成部分,为此,它用一个关键标签,其全部内容都是关于娱乐的。

4、美国运通也知道,在Facebook上的粉丝需要奖励来激发他们参与活动的热情。粉丝是否会喜欢一个专页,其中一个主要原因是可以收到特殊优惠和打折信息,因此美国运通将与此优惠折扣相关的标签放在显眼的位置。

美国运通的创新能力,不仅让其自身引以为豪,并且也被事实所证明,Fast Company,就曾把美国运通列入“世界十大最具创新的金融公司之一”。

Twitter

美国运通使用其Twitter帐户来分发内容,还用它来与关注者(Followers)着互动,并回答问题。

它懂得网络视频有助于加强与用户间的互动,娱乐或幽默类型的视频比一段简单的文字更容易让关注者分享。

从下图标注的互动可以明显地知道,美国运通雇用社区经理来与关注者进行实时互动,回答问题和咨询。

美国运通Twiiter营销 视频介绍

LinkedIn

美国运通明白目标受众现在都使用那些社交网络的价值。

现在,LinkedIn 上有1.5亿名的专业人才,他们有着高收入和可观净资产,这是值得美国运通去运用的重要社会化媒体网络渠道。

LinkedIn还集成了其他的社会网络,支持其他社会化媒体的接入和嵌入,比如Youtube。

YouTube

美国运通品牌的YouTube频道,揭示其更多的社会化营销策略。

首先,他们创造了社会网络和电视等传统媒体的视频。YouTube频道发布的不仅仅是企业的消息,而是一种娱乐和生活方式。

社会化媒体网络不仅有正式的一面, 轻松有趣的一面也同时需要。因为归根结底, 社会化媒体网络是社会的也是人性化的网络。

在YouTube的主页上,用户很容易就能够把所看到的内容透过社会化分享按钮分享到其他的社交网站上。

Foursquare

目前,当消费者在商场购物,美国运通会借助基于位置的社交网络Foursquare为消费者提供激励品来鼓励商家和顾客使用美国运通卡进行交易。透过Foursquare的移动应用程序,美国运通强化了其营销活动的效果。

在这个有着150万用户的社交网络上,透过这一策略,美国运通与顾客创造了大量的对话和故事。

通过积极应用Foursquare,美国运通已经建立了一个庞大的网络,吸引了超过65万的关注者,创造了自己的品牌。用户量实际是很重要的,它应该是社交媒体营销战略中优先考虑的。

 

小结:

社会化媒体的影响力已经毋庸置疑,本文力在呈现美国运通借助社会化媒体来加强与顾客的互动和沟通。其中,有很多值得借鉴的地方,比如整合目前流行的社会化媒体和Facebook的专属优惠活动等。但是,对于其他品牌而言,应该更多地结合自身品牌特色和顾客习惯去制定社会化媒体营销策略。

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本文来自@SocialBeta 作者@bigla

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[How-To]社会化媒体实效分析的6个维度

星期一, 四月 16th, 2012

编译@dodocris叶子 

导读

不管是出于品牌建设、倾听意见还是达成互动,社会化媒体都越来越为企业和商家所利用。然而它们之中的大多数都面临一个困境:如何建立一个系统框架来衡量社会化媒体实效?本文通过解读一份由Susan Etlinger 为咨询公司Altimeter Group撰写的定性调查报告,并融合作者针对小型公司对其进行的访谈,为以上问题给出一些思路。

关键字

社会化媒体营销实效 观点研究 监测评估

Susan Etlinger是著名的行业分析师,专注于社会化媒体分析及战略设计。她走访了60个社会化媒体营销从业者及商家,试图理解企业当下如何衡量社会化媒体实效。

她的目标是建立一个系统框架,把社会化媒体营销同企业目标紧紧栓在一起。

注:Susan这一调研针对的是企业级受访对象,作者对她进行了访谈并询问了她针对小型公司提出的一些意见。本文融合了调研及访谈的内容。

从公司的战略目标开始着手

社会化媒体运营卓有成效的企业所有者都懂得要将其整合到企业战略目标中去。制定社会化媒体运营计划需要遵循一个经过深思熟虑的程序,下图给出了具体说明。

Etlinger建议所有的企业都遵照这一程序,小型公司因为资源和试错机会有限更需要注意。

用足够的时间认真思考企业的成功愿景有助于正确地选择衡量标准。这意味着在考虑社会化运营目标之前,必须先考虑企业的整体目标是什么,再围绕那些根据自身需要制定的标准来组织人力。只有这样才可能选出最佳的运营工具(包括平台、衡量手段选择等)。

社会化媒体运营目标一旦确立,就可以参考Altimeter集团发布的社会化媒体实效评定罗盘图。该图揭示了社会化媒体影响企业的6个维度。

你的挑战是什么?确立社会化媒体运营目标并思考如何衡量这些目标的实现与否。

以下对6个维度展开进一步解释:

#1. 监测品牌健康度

你是否知道消费者如何评价你的服务、产品或用户体验?大品牌不惜代价地管理其品牌形象,小企业也需要了解消费者的看法。

Etlinger发现,人们会毫不犹豫地对大品牌发出抱怨,但在直接向小企业提出批评的时候却有所保留。

社会化媒体能够帮助企业发掘出到用户不一定希望直接告诉你,却会分享给好友的一些消息。

但是企业也需要清楚不可能通过社会化媒体了解到所有信息,至少有以下两个原因:

1. Twitter截获了大量信息以至于企业只能获取其中的5%;

2.Facebook的隐私设置禁止非好友对内容的访问。

这两个因素使信息获取变得被动。小企业也许会发现听取意见也变成一种挑战,厚着脸皮直接询问在线用户也许是一个好办法。

分析社会化媒体上用户发布的信息可以帮助企业了解品牌是否健康。Etlinger在下图中提出了如何分析的方法论。


#2. 优化营销活动

倾听社会化媒体能帮助企业优化营销活动,从而更好地确定目标受众。对于许多企业来说,Google Analytics是最佳工具。

企业应当了解两个问题:第一,用户通过什么关键字进行搜索;第二,用户从哪些第三方网站跳接到你的网站。要将营销活动、内容、渠道、时机和有影响力的人进行优化。

人们的分享行为因社会化平台的不同而异,Yelp虽不是严格意义上的社交平台,但是一个很典型的例子:用户在Yelp上把自己定位为美食鉴赏家,针对美食发表的意见往往比在Twitter或Facebook上更挑剔。

#3. 推进销售

如果你没有在线商店的话,这一点可能很难评估。然而,所有企业都希望了解社会化媒体带来了多少收入。

通常来说,社会化媒体并不能直接引发交易。然而它能够产生流向和转化率。Dell的社会化媒体总监Richard Binhanmmer认为,销售并不只是一次简单的交易行为,更是一种关系的建立,社会化媒体对长期关系的维护具有显著的效果。

社会化媒体的影响力在于以下三点:1. 购买行为,2. 搜索结果,3. 客户忠诚度。

如果你有实体商店的话,记住为每个分销渠道建立流向追踪系统。

你可以在Facebook、Twitter和Groupon上发起促销活动并观察哪个渠道带来了最多重复购买率。Groupon能够吸引那些寻找促销信息、有可能成为新客户的人群;Facebook或Twitter上的粉丝们则会因为享受到”粉丝特有折扣”而深化同品牌的关系。

多做一些假设和尝试。得到的结果会因商业类型和粉丝基础不同而有所差异。

#4. 节省运营成本

社会化媒体能为企业带来显性或隐性的节约。客户一旦成为品牌代言人,品牌影响力就能在不花费巨大投入的情况下得以扩张。

此外,社会化媒体也是一个相对开销极低的客服平台。当然,这要看企业能否专门匹配人员来实时倾听在线反馈。

一个聪明的做法:同那些在社会化媒体上具有影响力的粉丝建立关系。这类粉丝不仅能够成为品牌代言人,甚至能充当客服的角色。如果他们表示乐意为你的品牌说好话,那就要想尽办法给他们提供必要的信息。

#5. 改善客户体验

Etlinger在调研中发现,社会化媒体同客户体验之间有着直接的关系。这种关系体现在三个方面:品牌健康度提升、收入增加、成本降低。

举一个没有在调研报告中提及的例子。Kraft Food (卡夫食品) 的社会化媒体意见反馈团队发现了一个趋势:类似”’切”、”血”、”色拉酱”之类的词频繁出现,而这些词和食物并无直接关联。团队对这一现象深入研究之后终于明白了原因所在:消费者在开启新设计的色拉酱瓶子时经常弄伤自己。

有缺陷的设计很快得以改良。然而没有社会化媒体,这个问题甚至都不会被发现。伤口并未严重到要接受急诊处理的程度,顶多算是一个不便之处,因此消费者也未拨打客服热线,而是在社会化媒体上向朋友们发发牢骚然后抛之脑后。色拉酱并不是人们频繁购买东西,类似的问题可能会隐藏好几个月而不被企业所知。

#6. 促进创新

Etlinger对星巴克(Mystarbucks.com)和宝洁公司(pgconnect.com)通过专门建立品牌社会化网站、鼓励粉丝表达观点的举措赞赏有加。并非所有企业都可以这么做,但至少能够在社会化平台上找到倾听消费者的方法,并从中了解到消费者对改进产品和服务的见解。

比如在Twitter上,”我喜欢”、”我希望”、”我讨厌”等类似字眼就可以让你了解人们想要的是什么。”我希望Charlie’s不要停产蓝带鸡”—-这条内容就传达了一个很重要的讯息。

企业也可以直接在Facebook上向粉丝们询问对新产品、新服务或促销活动的看法,甚至举办类似”Idea Wednesday”这样的活动,每周五花上一个小时在粉丝们中间寻找创意点子。

总结:

1. 把社会化媒体分析系统纳入企业的整体目标中。
2. 选择符合企业需要的衡量标准。
3. 找到既能够满足分析要求,又不超出预算的测量工具。
4. 不要把销售看作简单的交易行为,而要当成一种关系的建立。人性化地对待客户,并尝试了解线上行为如何影响企业同客户之间的关系。
5. 把客户变为客服、品牌代言人和意见来源。

关于作者:

Phil Mershon是Social Media Examiner的活动经理,也是战略营销顾问,主要领域是客户定制活动策划、主题宣传活动及创意传播策略。

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本文来自@SocialBeta 的内容贡献者@dodocris叶子 的编译

本文链接:http://www.socialbeta.cn/articles/6-ways-to-measure-your-social-media-results-2012.html
原文链接:http://www.socialmediaexaminer.com/6-ways-to-measure-your-social-media-results/

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[趋势]2012年的社会化媒体将走向何处?

星期三, 二月 29th, 2012

编译@dodocris叶子

导读

社会化媒体在很大程度上影响和改变了我们的生活。市场调研机构World Web Index在一份对世界范围内消费者网络使用情况的报道中,揭示了社会化媒体的四个未来趋势:1. 中国发展迅猛,2. 移动设备普及,3. Facebok进入用户疲软期,4. 品牌社会化。

写在前面的话

社会化媒体的本质和价值是互动,它的存在为用户开辟了广阔的参与空间,转变了传统媒体一对多的传播方式,促进了与用户的”对话”。社会化媒体究竟以怎样的方式在日常生活、商业模式、沟通方式等方方面面改变着这个世界?你,是否也感觉到社会化媒体带来的开放或冲击?

本文将阐述四个社会化媒体的趋势。

市场研究机构Global Web Index于本月初发布了一份关于世界范围内消费者网络使用情况的报道,该报道对27个地区的80000人次进行了调研。以下是从报告中摘录的几个要点:

#1. 中国发展迅猛

中国已经超过美国和日本成为互联网超级大国。中国的互联网用户数量全球第一,共计5亿网民。

这一数字还在不断攀升,新浪微博的强劲势头就证明了这一点。新浪微博的活跃用户是Twitter的两倍,而且是单一市场。2012年微博英文版将会推出,这意味着新浪希望与国际竞争对手一争高下。

#2. 移动设备普及

智能手机进一步推进了手机网站的开发,并催生了手机应用领域。亚太地区表现最为突出:超过47%的用户每月都会下载一个手机应用。在接下来的5年内,新兴市场上移动设备的使用将会超过台式计算机。

智能手机让消费者能够随时保持在线,商家不得不顺应这一趋势,开发手机应用、创建手机优化网站。

#3  Facebook用户疲软期到来

Facebook拥有8亿5千万用户,它毫无疑问是全球第一社交网站。但是这个扎克伯格的游乐场在美国正经历着用户数量的下滑,增长全靠新兴市场的新注册用户。

很明显,Facebook用户疲软正在美国早期使用者中滋生,这一趋势很可能会蔓延到其他市场中去。

虽然谷歌正在大力推行社交网站Google+,但还远远不能对Facebook构成威胁。Facebook若想持续壮大,必须积极推进社会化商务(F-Commerce)作为全球最大的社交网络,它完全可以借力自身的信用体系创造真正的购物体验,并从中大获收益。

#4. 品牌社会化

最近不少企业都关注自己在Facebook,Youtube和Twitter上的形象,但也不能忘记保持同主网站上品牌形象的一致。这看起来无可厚非,但企业在同这些社会化网站对接的过程中开始迷失。

企业渴求在社交网站上表现积极,这种迫切愿望是有原因的:根据Globle Web Index的调查显示,在社交网络上,全球约有三分之一的互联网用户曾对企业主页或产品页按下”like”键,有四分之一的用户访问过社交网络上的企业主页。

企业需要牢记的是,消费者与品牌互动的主要目的在于他们希望得到某一形式的回报。最常见的比如打折、优惠券。这种回报还可以是其他很多东西,只要记住一定要给予反馈,并且对消费者表达赞赏。

 

写在最后的话

社会化永远地改变了网络。它赋予了用户自由,使他们能够随时与全球范围内的其他用户分享交流;它还赋予了用户发表意见的权利,使得品牌再也不能对此熟视无睹。社会化网站不断趋向成熟并显著地改变着未来。

以上列出的四点只是社会化大潮中正在发生的现象,然而社会化媒体还在不断发展,它还会带来哪些变革,引领什么潮流呢?社会化媒体会为中国带来什么?

欢迎大家积极讨论,给出自己的预测!(你的观点@SocialBeta 来转发)

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本文来自@SocialBeta 的内容贡献者@胡一叶

本文链接:http://www.socialbeta.cn/articles/the-social-web-trends-of-2012.html

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比兹·斯通:Twitter上不会出现广告

星期一, 二月 27th, 2012

twitter 人物:比兹·斯通(Twitter联合创始人)
时间:2009年2月
场景:媒体访谈
对话录:问:Twitter上会出现广告吗?答:Twitter上将会出现某种形式的商业用途,但不会是传统的网络广告。目前我们还没有这样的计划。Twitter上已经有许多商业用户,例如JetBlue、WholeFoods和戴尔。Twitter上不会出现广告。
结果:2010年9月,Twitter正式销售Promoted Tweets广告业务

事实上,在09年5月与一家技术网站主编的访谈中,斯通就抱怨所谓“Twitter不会做广告”是被媒体误读了。他认为自己说的是“横幅广告”并以为人们都理解他的这个意思。客观地讲,创立于06年的Twitter,3年之后不商业化是不可能的,而以Twitter的特征来看,不做广告,怎么可能?

关键是,是什么样的广告形式。

让我们先来看一下Facebook(左侧)和Twitter(右侧)的一些比较:

估值

800亿美元

100亿美元

用户数

8亿

1亿

收入

25亿美元(1-9月)

1.5亿美元/年

付费广告客户

230万家

2400家

Facebook的广告客户数字是其COO谢丽尔·桑德伯格于11年12月公布的,收入数字由国外媒体披露,据称是从该公司准备IPO的文件中所得。而Twitter的2400家则是由其CRO(首席营收官)亚当·贝恩同样在12月披露,11年收入为eMarketer于年中估算。

我们大致可以从这个表中推算出,Facebook的每个广告客户平均贡献的收入不过千元当量级,而Twitter则在数万之上——两者差距应该有10倍之巨。我们很容易得出Twitter的广告客户更愿意花钱的结论。然而,且慢,真得是这样的么?

在我看来,Facebook和Twitter这方面的差距,就像搜索引擎和门户之间的差距。搜索引擎拥有更多的广告客户,因为它们的进入门槛很低。百度的广告客户有40万之多,平均一家只有2万的收入贡献,门槛不过数千。而门户,显然都是以大单为主。某种意义上讲,Facebook的广告盘子更扎实,它的商业模式更长尾,更受中小企业青睐。

道理何在?就因为Facebook可以很容易地做到“挑选出居住在加利福尼亚州、年龄30以上、男性、本科教育水平”的一众用户做相对精准的投放——也就是花费更少效率更高,而Twitter不能。正如论者认为微博带有围观的性质,试问:马路上车祸的围观者有啥动力告诉你我是谁呢?

既然无法获知用户属性,如果要推广告,Twitter就只能卖流量。而对高额流量感兴趣的一般是大客户——比如可口可乐——这种企业也很难做什么精准投放。若不谨慎从事,Twitter的模式很容易走到门户那条道上,而门户的没落世所共见,无怪乎斯通会说:我们不会做“传统的”广告。

按照贝恩的说法,Promoted Tweets的广告和用户的关注有关。比如张三关注了可口可乐,那么可口可乐的广告就会出现在张三的时间线里而不会出现在未关注可口可乐的李四那里。这么做的原因在于解决这样一个问题:可口可乐早上10点发布广告消息,张三如果下午3点再登录,就有可能没看到这条信息。只有Twitter自己动手设置,才有可能让这条广告信息以一种比较固化的方式确保张三看到,这也成为Twitter能收到广告费用的理由(具体收费还是CPC/A式的:只有用户点击、转推或者收藏了这条广告,Twitter才向商家收钱)。

这种广告形式,和用户的社会属性特征没啥关系,但和用户的兴趣有关——ta关注了某商家表明ta对该商家有兴趣。贝恩声称,传统的展示型广告的点击率大概在0.05%左右,但是Promoted Tweets的点击比率达到了2位数。

这种广告形式和传统的门户广告非常不同(不是只在那里卖高流量)。从广告趋势上讲,在我看来,大致有三代:基于高流量(或者发行量、收视率之类)的广播式广告,基于用户属性的精准式广告,乃至到基于用户兴趣表达的服务式广告。对于信息接收者来说,前两种都有明显的“广告感觉”,但最后一种,做得够好,就会有 “正是我要的服务而不是广告”这种感觉了。

在09年2月,斯通很明显地意识到,有鉴于Twitter的高流量,广播广告虽然可以为之,但到底是门户套路,没有丝毫新意和胜算,但他也表现出Twitter尚未完全准备好的态势。到了10年下半年,从“20%-40%的用户都有关注一个或多个品牌帐号”这点出发,Twitter才算大致摸着了一个值得一试的试水门槛。

基于用户兴趣出发,如果能结合移动互联网、本地化服务、位置服务,这个模式理论上是成立的。一项关于LBS的广告监测说,广告发布者位于信息消费者500米之内的广告响应率是一般广告的12倍。只是,Twitter是否得到了中小企业的青睐,是否形成了以兴趣为核心的广告业务模式,2011年的收入数字尚不足证明。在接下来的岁月里,Promoted Tweets,或可一观。

—— 结束的分割线 ——

本文为《21世纪商业评论》的专栏文章,刊发于2012年第3期。这个专栏的名字叫《大佬与大话》,专门收集TMT圈子商业领袖的一些“大话”。但本专栏的目的并非是指责这些大佬说话不算话,或者是开空头支票。我们都知道,所谓此一时彼一时,时间点变了,自然计划要变。本专栏的目的就是“复盘”,来分析一下这个时间点究竟怎么变了导致大佬们的话变成了大话。

此文写作时间大致在2012年年初,当时Facebook还未说要IPO,有些数字属于市场传闻性质,不过,我懒得改了,毕竟影响不是很大。

关于作者
魏武挥, 上海交通大学媒体与设计学院, 教师
哥不做总好多年

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与本日志可能相关的文章有:

【图说】电子邮件营销+社会化媒体

星期二, 二月 14th, 2012

编辑导读:

对于电子营销者来说,现在社会化媒体营销备受注目,但是传统的电子邮件营销任然是不可忽视的领域。比起有约8亿用户的Facebook,拥有电子邮件的人数已经有31亿之多,快接近全世界人口的一半了。通过下列的数据,让我们看一下电子邮件营销和社会化媒体的结合,是不是会有1+1>2的效果呢?在你的邮件营销中,是不是你也开始心动要注入一点社会化分享的标示在里面了呢?

信息图全图

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本文来自@SocialBeta 的@图说Picsays 的投稿

编辑:范怿Ryan

本文链接:http://www.socialbeta.cn/articles/email-and-social-media-infographic.html

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前TechCrunch专栏作家Lacy谈Twitter新政与互联网言论自由

星期四, 二月 2nd, 2012

参与#微讨论#,圈@SocialBeta,说出你的观点。

140字导读

Twitter更新审核机制的话题在网上引起大范围的讨论,此举是为了其方便实施全球战略市场目标进入审核机制复杂的国家吗?如果Twitter真的来了,会对“克隆体”微博产生影响吗?企业的社会责任又会让Twitter在政治限制和言论自由方面何去何从呢?

写在前面的话:

最近互联网上大热的话题便是Twitter新政策的实施,为了方便打入一些信息审核机制复杂的国家,Twitter在官网发表声明,决定对网站信息审核技术进行更新升级,升级后的审核系统将针对特定国家用户采取措施,按国家对用户发布的消息进行审查,从而屏蔽相关敏感内容。

图片来源"TECHLAND ILLUSTRATION"

 

正文

硅谷信息网站PandoDaily的创始人Sarah Lacy在博客中写道:“我走访过很多国家,并不是所有的国家都像我们希望的那样经营活动,但这就是在全球范围内做生意的现实,你或者选择遵从游戏规则或者就干脆待在美国。尤其是当你的生意内容涉及信息方面时。”

根据Twitter的官方消息,新政策的审核机制将使得来自更多的被审核地区的信息广为世界所知,在信息传播的同时不会触及被审核地区的法律和限制。

当Google退出中国大陆时,Sarah Lacy认为其孤注一掷的方法解决不了任何问题,妄想凭借自身实现“世界民主化”的观点更是单纯的可笑。Twitter此举被很多业内人士认为是推进世界民主进程的伟大一步,但是Twitter却表示并没有要“拯救世界”,而是希望自己的服务可以让全世界的人都可以使用,不管是允许匿名制还是免费短信更新Twitter都是为了实现这个目标。Twitter同时表示,当用户的信息因不符合审核机制而被屏蔽时,会收到解释原因的通知。

Sarah Lacy收到一封来自中国的电子邮件:

《环球时报》与《人民日报》出自同一家公司。《环球时报》中文版的国际新闻通常略带国家主义特色并涵盖一些八卦新闻。2008年,《环球时报》推出英文版,尽管英文版会报道一些在中国“相对敏感”的信息,但是专栏社评几乎总是不离“主旋律”。

其中一条社评说道:“无限的自由是不可能实现的,即使是在以自由为卖点的互联网和公司,这也是行不通的。”

Twitter官方的声明也许已经在一定程度上表明了立场,是做大家希望的理想化的政治工具还是作为一家遵从实际商业规则的公司,Twitter已经做出了选择。“作为一家有责任的企业,我们公司的核心价值就是捍卫和尊重每一个用户的声音,无论何时何地,我们都尽可能的保持信息的开放性,如果我们无法做到这一点,我们也会与用户保持透明的关系,告诉他们我们无法做到的原因,Twitter上的信息必须是传播不息的。”

中国和泰国政府均对Twitter信息审核制度表示赞扬,但Sarah Lacy表示政府的支持似乎对Twitter的公关危机丝毫起不到帮助,在此前,已经有很多用户对Twitter的此项举措表示不满,甚至很多名人带头“禁言”以示抗议。Twitter此举究竟能否帮助公司进入更多国家市场,实现更快更广的发展前景,现在还是一个未知数,而Twitter的其他竞争对手们(Facebook, Youtube)似乎也对其新政的实施持观望态度,看看这块“试水石”能否凭借改革真正实现其全球化的战略目标,在审核机制复杂的国家同样能获得立足之地。

 #微讨论#从Twitter新政谈互联网言论自由

言论自由始终是每个国家公民孜孜以求的权利,同时也是一个敏感不宜讨论的问题,Google因为对政策和法规的“水土不服”含恨退出中国内地的事件还历历在目,Twitter这厢却迎头而上希望凭借新的审核机制发展全球化的市场,本土化和深谙用户习惯是互联网公司成功的关键因素,Twitter如果真的进入中国,能否适应中国复杂的审核机制,又能否和已经如火中天的新浪微博分一杯羹呢?

您的想法是什么呢?(在文章下方评论,自动参与微博微讨论。)

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编辑@杨翊瑄_Camellia

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Lady Gaga给社交媒体运营官的4点启示

星期一, 一月 30th, 2012
140字导读

“品牌是一个被兑现的承诺”,Lady Gaga在社会化媒体平台上刻画了个人品牌。实现这个承诺并不以商业标准,而是以一个鲜活的生活形象。从Lady Gaga在社会化媒体上的活动,我们可以总结几点关于社会化媒体运营和品牌建设的启示。

 

写在前面的话

嘎嘎姐的歌、衣着风格、对社会事业的热衷投入,在短短几年间在全球范围内流行起来。不管你是喜欢她还是讨厌她, 你都知道谁是Lady Gaga,也会听过她的几首歌。

粉丝gjkooijman 在Flickr分享与Lady Gaga的合影

Lady Gaga在社会化媒体上的影响力

Lady Gaga在 Facebook 上的粉丝数 ,46,608,220

@LadyGaga 在Twitter上的粉丝数,18,198,577

Lady Gaga在 Google+上的粉丝数 , 20,852 (注册后的四天内就达到此数目)

Lady Gaga巨大的影响力无论在网络世界还是现实世界,都当之无愧。

当我们寻求方法去如何提高网络上的影响力的时候,我们是不是可以向嘎嘎姐学学呢?

Lady Gaga的歌给我们的启示

下面用Lady Gaga几首歌来诠释一下她对社会化媒体运营的启示。

#1 – “The Fame”名声只是起步而已。

Twitter上@charliesheen 和 @ladygaga

社会影响力不仅仅意味着受欢迎程度。实际影响力还包括了受影响的意见、成果以及行动等等。虽然 Charlie Sheen 在Twitter这样的社交平台上很受欢迎, 但这并不能帮助他回到出演《好汉两个半》(Two and Half Men热门美剧)那个黄金时代,也不能使他的喜剧大片大卖。或许你留意到Charlie Sheen在Twitter简介上写着 “没有工作”(unemployed)。这可以启发我们去思考,到底社会化媒体上面的影响力是什么?又可以转化成什么?

#2 – “Poker Face” 虚情假意让人难以接受

Lady Gaga的Facebook

如果你负责企业网上的公关工作,或者你热衷于在网上推广你的个人形象,那么在网络上真诚是非常必要的。企业在遇到危机时或许会身不由己地歪曲事实,但是请务必记住:真诚是关键。真诚的宣传原则能够鼓励网络社区参与并行动。“为什么人们有购买行为?”了解这问题背后的原因对于策划市场活动非常重要。当人们能够和品牌或者产品建立起联系,就成为它的粉丝或者潜在消费者。

#3 – “Little Monsters” 小粉丝们得到尊重

Lady Gaga的官方Google+

Lady Gaga“宠”粉丝可是出了名的。 她的音乐影响了很多人,但是她反过来感谢歌迷影响了她的生活。她在Twitter上常有类似以下的 感言:

不敢相信我现在已经有1800万推特粉丝了。几年前我的粉丝才屈指可数啊。

即使是一个小小的回复,也能显示出她对歌迷的尊重,这也让她现在如此受人欢迎。

一个专业出色的公关应该时时要记着感谢那些要感谢的人。

Lady Gaga对社会化媒体运营的4点启示

1#受欢迎vs.有影响力

       你的品牌受欢迎吗?有影响力吗?还是两者都有?

       你是否为提高影响力和发展线上社区而做出计划呢?

2#坦诚相对

       什么会让你的顾客关心起来?

       你有什么个人的东西可以跟大家在网络上分享,以增进你和顾客之间的关系呢?

3#学会感恩

      谁曾经帮助过你的机构/企业?

      在公开场合上是否有一个感谢他们的机会呢?

4#把握机会

      你的品牌可以和什么平台合作推广呢?

      这一类平台宣传可以为企业或品牌带来大多的价值?

写在最后的话

我们也得面对现实,并不是每个人都能像Lady Gaga一样如此受欢迎。但是,我们在Lady Gaga身上可以得到不少关于社会化媒体实际运营的启发。虽然我们可能不是公众关注的焦点,但是我们还是可以循序渐进地提高我们的社会影响力,借此提高企业收入。问问上述的问题,或许能够为你在社会化品牌建设当中有所帮助。

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本为来自@SocialBeta 内容贡献者@何荷HoHo 的编译
本文链接:http://www.socialbeta.cn/articles/lady-gaga-social-influence-2012.html
原文链接:http://www.toprankblog.com/2012/01/lady-gaga-pr-social-influence/

SocialBeta专注社会化媒体的内容博客

社会化时代转载与分享是美德,注明出处与作者是品德,感谢你珍惜我们作者的劳动











8招企业如何活用社会化媒体的专家建议

星期三, 十二月 7th, 2011

本文来自最近新加入@SocialBeta 的内容贡献者 @Allison Zhao,感谢。Allison现居北京,大四学生。精通英语和日语。专注营销传播,社会化媒体与媒体技术。

编辑前言:

社会化媒体给了很多中小企业用很低的预算最直接的方式在顾客面前表现的机会。但是社会化媒体多变万千,也没有照本宣科的模式,很多企业都在为如何更好的做社会化媒体营销发愁。这里我们SocialBeta选择翻译这篇文章,关于海外几位社会化媒体专家给出的一些技巧和窍门,比较全面没有只专注于某一个社交媒体,希望能给你一些新的启发与参考。

#1:展示一个“真实的你”

利用Facebook向潜在的主顾,客户,以及消费者展现一个“真实的你”。当然,不定期的提供商业建议,或是建立链接到你的最新博文,这些都是你所需要做的;但那只是其他的每一个人都在做的事情。所以,为什么不通过更新你自身感兴趣的内容,来让客户与消费者感觉到你是一个实实在在的存在呢?

我热爱烹饪,所以我一直在发布我自己的烘焙杰作的照片;或者我会引用我的某一个孩子刚刚说过的蠢话;或者我也会发布类似“我们如何才能鼓励更多的年轻人创业?”这样的问题。不论用哪种方式,我一直试图让我的更新保持着趣味性,幽默感,以及与众不同;并且总是权威可信的。

是的,我知道这样的说法将会引起很多争议与不满,但我确实相信“少即是多”(译者:“少即是多(less is more)”这个说法。这是20世纪30年代著名的建筑师米斯.凡德洛说过的一句话;是一种提倡简单、反对过度装饰的设计理念;可理解为“简单的东西往往带给人们的是更多的享受”。相较于每天五次的更新,每周更新五次使我获得了更多的关注者的参与和互动。另外,这种做法其实也很适合我的个性;因为离开了互联网,我永远都不会让自己如此频繁的受到关注。

#2:锁定最好的渠道

Nichole Kelly, Full Frontal ROI创始人认为,小企业通常需要不得不选择在最能引发影响与关注的活动上优先分配资源。在利用社会化媒体时,你可能会轻易地认为你需要在每一个社会化媒体渠道上都发展一席之地;但同时,在面对太多的社交网络时,你也会很容易就感到迷茫和措手不及。

同时操作5个社会化媒体并只留一半的付出给他们中的每一个,这样做并不会产生好结果。因此,我建议小公司应该先确定哪种社会化媒体最大程度的聚集着的自己的客户。

一旦你发现了一种聚集着你的受众群体的社会化媒体,就实施战略来激励他们参与。你需要做的并不是在多个社会化媒体渠道上分散你的力量,而是在对于你的受众来说最好的渠道上、投入你所有的“社会化关注”并且将它利用到最好。如果你成功了,那么下一次你就能轻松地证明应该将额外的投资利用在其他社会化媒体上以复制成功。

#3:将你的Facebook主页转化成产生leads的装置

(译者:leads是指通过交流得到的、关于某个顾客购买某种产品或服务的可能性的数据)

Amy Porterfield,《Facebook Marketing All-in-One Dummies》联合作者之一,提到对于一个兴旺的商业来说,一个必要的组成部分便是一个强大的高质量leads列表。对于任何小企业来说,收集姓名和邮件地址都是必不可少的,因为这样你就可以定期的和你的理想受众进行沟通;一些商业运营的专业人士甚至认为,如果没有一个leads列表,你实际上就没有拥有生意!

实际上有很多方式可以帮助你丰富你的leads名单,其中最聪明的营销行动之一便是在你的Facebook 主页上使用“选择进入”战略。说得简单一点,就是用iFrame (译者:一种HTML标记,又叫浮动帧标记,通过使用这种标记可以在网页中嵌入另外一个页面)创建一个欢迎访客的浮动框架;在这个浮动框架中,你可以创建一个包含两个步骤的“reveal tab”。
第一步:包含一个响应行动的号召,来鼓励非关注者点击“喜欢(Like)”并成为关注者。
第二步:一旦关注者点击了“喜欢(Like)”,提供一个有价值的“赠品”以交换关注者的姓名和邮件地址。

利用这种模式,你就会扩大你的关注人群并同时丰富你的leads列表。这对你的企业来说,难道不是一种“双重福利”吗?

#4:花心思设计你的账户

如果你的企业或品牌正在着手进入某一领域的小众市场,一定要确定你在全力以赴的设计和规划你的Twitter的自我介绍栏。举个例子,请看 @HungerGamesPod的Twitter。确保你的自我介绍展示出了你对于这个小众市场的了解及认真程度,并确保让浏览你简介的来访者看到他们在通过Twitter关注你之后所能获得的有价值的内容与信息。

然后,寻找和你关注着同样利基市场的其他Twitter用户。Cliff Ravenscraft,PodcastAnswerMan.com.的创始人,举例的这个Hunger Games的品牌(译者:这是一个朗读小说《The Hunger Games》以及朗读者观点的播客)。我通过@TheHungerGames来寻找其他相关Twitter用户,并且目前已经拥有了超过76,000个关注者。这76,000个人明显对于The Hunger Games利基市场很感兴趣,并可能因此通过感兴趣的话题找到我的播客并想要关注我。

搜索并关注相关用户的关注者。(在你关注他们之后)大多数人会收到来自Twitter的邮件提醒,因为人们从不会取消邮件提醒;这将会让他们得知你刚刚关注了他们。这时,大多数人又会直接点击进入你的Twitter个人档案,阅读并审核着是否符合他们感兴趣;一旦他们认为有兴趣,他们就会反过来关注你。

这就是我在不到一个月的时间内,让我在Twitter的Hunger Games 账户的关注者增加到超过4000的方法。

#5:把你的公司带到视频平台

毫无疑问,目前最热门的并且最有效地利用社会化媒体的方式就是视频。随着近期Google和其他搜索引擎的索引网页方式的改变,加入短小的视频成为了进入搜索结果前列的首要选择。

在YouTube上建立一个消费者频道是很简单的:创建一系列精简短小的关于你的产品或服务的指导性视频,并同时利用顾客或消费者的推荐是很棒的增加公司信誉的方式,并且这样也会显著地增加视频观看者点击进入你的网站的几率。

运用幽默和图表来传达你的关键信息记住,越是短小越好—一定不要超过3分钟。

#6:学习如何运用视频营销

关于小企业如何发展它们的生意,我最热衷的建议是,学习了解视频的内容会如何提高你在搜索结果中的曝光度 – 前提是你已经正确的为视频确定了标签,命名并发布。

在搜索结果中,短小的视频会比文字更加吸引眼球,并且它会使你的内容的表达方式不再仅局限于传统的文字传输。另外,视频会明显的突出你的公司的个性。

#7:监控你的顾客和潜在消费者

建立关于你所有重要客户的提醒,将他们的博客加入你的RSS阅读器中;建立一个Twitter名单并且将它添加到类似TweetDeck(译者:针对Twitter的信息管理服务软件)的工具中;注意你的客户关系管理(CRM)工具是否支持你为你的客户添加社会联系(BatchBook, Highrise和ACT!都具有这一功能,并且Gmail的Rapportive插件也可以做到)。

监控你的客户和潜在消费者在社交网络上做什么、说什么,以加入他们、满足他们的需求,并更快速的建立联系。然后,你可以用同样的方式与关键的新闻记者和战略伙伴建立联系。

仅仅这一个步骤就会让你的社会化媒体投入迅速得到回报。

#8:透露你的秘方

这也就是说,你需要开始创建关于行业秘密的内容,或者是你的其他竞争对手所不敢提及的指导性建议。这将会成为你的竞争优势。通过创建能帮助你的客户真正解决问题的内容,你的网站将会被链接和被分享;你所创建的内容将会在搜索排名中得到提升,并在Twitter和Facebook中被积极的分享。

那么你应该如何开始呢?写下所有对消费者来说最有意思的和最难解决的问题,并且根据每一个问题建立在线内容。

如果你能够持续6个月每天做这件事,你将会看到你的生意发生显著的改变。

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AllisonZhao

编辑@范怿Ryan

本文接: http://www.socialbeta.cn/articles/8-small-business-social-media-tips.html

原文链接:http://www.socialmediaexaminer.com/8-small-business-social-media-tips-from-the-pros/

(SocialBeta关注社会化媒体,分享社会化媒体趋势、资源和案例,欢迎关注我们@SocialBeta.)
转载时请保留以上所有信息。



























小众化社交网络时代来临? 

星期二, 九月 6th, 2011

作者Tom Cortese 是 Proust.com 的联合创始人兼CEO。他不但经营管理着公司每天的业务,还继续打造一个独特的空间提供给家庭与亲友,让他们可以分享并且保存他们之间的回忆。你可以在Twitter上关注他,@tcortese

信息(Feed)是Facebook,Twitter与Google+上非常关键的元素。这些信息很多都是有关你身边正在发生的事情,每一个人都会关注上面的信息,这些信息具有一种传染性的能量。这个特别的能量,不只是让用户每天都会回到社交网站上去关注与发布仅此而已,这其中更关键的是我们分享的是什么,愿意分享给谁。

这些大量的社会化的网站在今天发展的非常之快,就如一个线上的城市一样。在这个“城市”里,我们正在建造一个巨大的关系网络。我们会在我们的信息墙上(Feed)上关注更新状态,然后我们会有意识的分享我们自己的状态,虽然我们知道我们分享的东西在很短的时间里就会被其他的信息给覆盖。所以真正属于我的社交网络在哪里,在哪里又可以产生更多得回馈呢?怎样在一个社交网络里,信息不是像快速地流水一般被不断的更新,而我可以与更小的,更亲密的圈子的朋友交流?我们知道我们可以从与大家得分享与连接中学习到很多东西,但是当你的社交网络关系被置身在一个非常大非常广的圈子里的时候,你会不经意地去分享与发布一些更容易被大众接受的信息,而信息的实质可能并如你所希望的那样光彩。

我们所知道的三大社交网络,Facebook,Twitter与现在的Google+,这些都是载有巨大的信息量与非常大的社交圈子。这其中被分享地信息也是按照时间的顺序被区分了优先次序。从结果上看,在这三大社交网络里,我们分享的东西其实是非常相近的。这些网站鼓励人们去分享同一类的信息,这些信息是非常流行的,但是并不代表全部。在社会化互动里,这一类的信息只是一种表达的方式,而除此之外还有别的:

Google的圈子给我们的启发

Google+给了我们一个启发,分享不同的信息给不同的人。G+里有圈子(Circles)的功能,Google的论点是-我们在线下会分享不同的信息给不同的圈子里的人,所以在线上我们也需要这么做。连Facebook也开始认同这个观点,最近它在分享信息的时候新添加了分享控制(Sharing Controls)的功能,就如G+Circle一样,可以选择你分享给谁。但是,这不单单是关于你可以选择分享给谁,更重要的是你在一个什么样的社交网络里,这个社交网络里的内容(context),正在发生的事情决定了你在线上关注与分享的信息。

作为一个用户,无论是在G+Circles还是利用Facebook的新的分享功能,我会感觉我站在与我们分享信息的同事的圈子里把信息分享给家人朋友,或者是站在朋友的圈子里选择性的把信息分享给公司的同事,这让我觉得非常的不自在。不知道你是否也有过这样的感觉,你会想要一个特定的圈子,你可以不用担心在这个这个圈子里说的话会影响他人,或者你在分享信息的时候还会在意别人,发布不合适的东西。更重要的是,虽然我的朋友与同事都在G+和Facebook上,但是这并不代表我和两边都有很好的互动与交流。相反的,我的同事,家人,朋友与关注者分享的信息非常相近:一些有趣的链接,最近的照片与简短的更新。事实上,现在的这三大社交网络,他们的拥有非常接近的品牌印象,分享非常类似的信息给大众或者是半大众(朋友的朋友)

焦点化社交网络

从另一方面,聚焦社交网络本身给了我们一点线索关于分享特定种类的信息内容的价值。LinkedIn是一个具有非常特有目的性的社交网络。走进LikedIn就如走进一个招聘场或者是一个社交活动。你会在里面非常的矜持,只会分享一些与你职业相关的,或者是雇佣相关的信息。并且,你只会与一些其他的你认为有关的专业人士保持连接。这是一个非常特别与极致的“圈子”,从结果上看,它会鼓励你去分享特定的信息给特定的人。

如果你给你的前同事在Facebook,Twitter或者是G+上写一个推荐函,那会变的非常的没有价值,因为它很快就会被其他的更新信息给埋没。LinkedIn是以个人的简历去管理信息,所以与简历相关的信息,比如推荐函会在你的信息里一直被保留着。

LinkedIn可能是现在特定的社交网络之冠,但是除此之外还有很多慢慢成长的社交网络。 Athlinks.com是一个特别的社交网络针对与热爱运动的人。比如一个热爱跑步的人,Athlinks变成了我们跑步时的朋友圈子,这个社交网络自动的导入我跑步的结果,运动喜好,并且更简单的分享一些相关信息,比如我最近买的一双跑步鞋或者是我自己设计的一套荒谬的跑步路线。它还可以生成一个列表显示我所在地的“跑步竞争者”。这个激励了用户的对于某一件特定的事情上的自豪心,想去分享给真正懂的一部分圈子里的人。而你把这类信息发不到大型的社交网站上,可能真正发现你的人都非常少。

其他的一些比较焦点化的社交网络被设计成非常多样化,与现实世界接轨,提供相关的有价值的内容。有些是网站,也有些是移动App,也比如很多的社交网络都会与Facebook apps合作打造新的商品。

针对多样性其实还有很多空间

无论是线上还是线下,一个我们所在的真实场所或者是我们正在访问的一个网站,它们有一个不可忽视的角色,那就是设定我们的心情与说话的方式。并且这个场所还会告诉你你需要带谁与你一同去。如果我们可以提供一个很独特的工具去支持他们,他们可是培养一个很多样且与众不同的线上社交互动。在线上,其实还有很多空间与多样性值得我们去挖掘。如果我们可以理解现在的方程式,我们可以去发掘一个更新,更特别的社交网络,它的目的可以帮助你更好的去了解对方,产生更好的互动。

译者观点:

大型社交网络的弊端在于缺少多样性,并且上面的信息也越来越类似。你可能也会有类似的经验,你会把写在Facebook或者人人的信息发布到微博上,或者你会把微博与别的社交网络绑定在一起,结果发布的都是同样的东西,看得人可能也是同样的人。其次在你的社交网络上的关注者越来越多,一开始可能就只是一些朋友,你会肆无忌惮的发任何闲言碎语,可是后来就增加了同事,到后来就越来越广,而你在上面发布信息的时候你也开始踌躇,因为你猜想对方看到后会怎么想你,评估你。所以很多人开始开了小号,用了昵称而不愿意用真名。

如何我们想把社交网络做的更人性化,我们就需要去从我们的线下生活去找,这从中你可能会发现有很多比较小的,针对性的需求。如果把Facebook比作一片大海,这些小的社交网络可以成为上面的小岛起到相辅相成的作用,达到更好的互动。同时,这些社交网络不能只是给用户提供一个“茶馆”(空间),而需要有实质性的创新性的功能性去支持, Athlinks.com就是一个例子。

原文链接:http://mashable.com/2011/09/06/social-network-niche-interaction/
本文链接:http://www.socialbeta.cn/articles/social-network…he-interaction.html
译者:@范怿Ryan

转载时请保留以上信息

[信息图]Twitter vs.Facebook:哪个的用户对企业更有价值?

星期二, 八月 16th, 2011

几乎有一半的美国成年人经常使用社交网络,而大小企业也都把twitter和facebook当成企业与用户对话的主阵地,通过这些社会化平台与用户互动,吸引新的用户。但是,这些平台到底哪个对于品牌来说最有价值呢?下面一张来自buysellads的信息图也许能说明一些事情:

用户年龄

Twitter和facebook的用户群年龄都集中在23岁—35岁之间,分别占比为34%和33%,
18岁到22岁的twitter占26%,facebook占16%;
36岁到49岁的twitter占24%,facebook占25%;
50岁到65岁的twitter占13%,facebook占19%;
65岁以上的twitter占4%,facebook占6%;

从这个数据来看,最愿意花钱在网络上的36岁到49岁的用户群两者占据的比例差不低哦,但facebook用户基数大,相比较而言,facebook这个层次的用户要多一些。

男女性别比

Twitter和facebook的用户男女性别比差不多,都是女多男少,而google+之前的数据显示是男多女少,有4分之3都是男同胞,而twitter和facebook相比而言,男女比例就要正常的多。

总的来说,使用社交网络的女性要多于男性,这一点也是值得企业注意的。

用户学历构成

Twitter和facebook用户的学历构成旗鼓相当,受过大学教育的用户都占据比较高的比例,twitter达到了39%,facebook也有34%。随便说一句,twtter有27%的用户一年的收入在7.5万美金左右,这也归功于twitter上有很多明星用户。

Twitter和facebook的用户都在干嘛?

1.使用哪个社交平台和品牌联系?

6%的用户使用twitter,80%的用户则使用facebook,使用其他工具和品牌联系互动的占14%;
26%的twitter用户关注过企业品牌,而有40%的facebook用户和品牌成为“好友”;
每天都使用社交网络的用户群体中,有68%的twitter用户至少是一个品牌的粉丝,而facebook这个比例是69%;

从这个数据来看,用户通过facebook和企业互动对话要明显多于使用twitter,可能facebook对话形式、内容更加丰富和多样化吧。

2.用户为什么要在twitter和facebook上关注企业品牌呢?


这个我们之前的数据也有过,基本都是冲着特别折扣和优化来的,43.5%的twitter用户是冲这个来才关注企业品牌的,有36.9%的facebook用户是冲这个在facebook关注企业品牌的。

其他还有一个重要原因是该用户是这个企业品牌的消费者,而twitter用户中也有22.7%的用户是为了获取一些有趣和好玩的信息,所以,企业在做微博营销的时候,有一些关于企业文化、员工活动的有趣信息可以发布上去。

小结:

其实这个信息图只是提供一些数据,对于重要性要看企业的目标是什么,用户群体在哪些社交网络上,twitter和facebook的产品特点不一样,我建议这两种平台都要有所兼顾,而对于facebook可做的事情相比而言比在twitter上要多一样,facebook提供多种营销的手段,而对与电商企业来说,f-commerce是一个趋势,可以试水。

就国内而言,新浪微博是twitter和facebook的合体,但其他一些平台,如豆瓣、qq空间、人人网都需要尝试,当然,前提是以一个平台来开展,关键就是看你的用户群体活跃在那个平台上。

查看大信息图:点击这里

原文:http://blog.buysellads.com/2011/08/twitter-follower-versus-facebook-fan-whos-more-valuable/
本文链接:http://www.socialbeta.cn/articles/twitter-follower-versus-facebook-fan-whos-more-valuable.html
译者:@puting


IWOM mark 20110810 第78期 (七喜最新病毒视频、新浪微博第四版解析、人人网推出社交媒体广告评估分析系统、网易轻博客即将上线、英国群众Twitter相约清理暴动现场、成都街头惊现淘宝体)

星期三, 八月 10th, 2011

[1]七喜最新病毒视频:公主的男人

7喜最新病毒视频在微博由7喜官方微博发出并被转发近2万次,此视频一如既往地集合了各种恶搞元素,以微电影的形式继续推广27%中奖率的活动,并且在视频的最后号召大家关注七喜官方微博与品牌直接互动。

另外,也在号召大家转发这个病毒视频的同时,提供了价值700元的童话大奖以激励网民传播的热情。

[2] 新浪微博第四版解析 - 相关微博账号推荐

在新版微博中每条微博内容中的相关微博信息将会通过智能搜索反馈相关微博账号推荐,如在浏览与“1号店”相关的微博内容时,窗口右侧会自动列出1号店的官方微博账户。这一小小的变化在一定程度上增强了用户与品牌之间的粘性。新版微博4.0暂时还在封测阶段。

[3] 人人啸应
8月5日,“人人啸应 – 量化社交媒体营销ROI” 峰会在北京举办,人人网推出社交媒体广告评估分析系统,量化社交广告效应。(详情)

[4] 网易轻博客LOFT即将上线
轻博客再次引发关注,网易轻博客计划下周上线运营,将采用独立域名lofter.com,定位于国内最具品质的轻博客平台。

目前人气较旺,发展相对成熟的轻博客包括 点点网新浪轻博客盛大推他人人小站,面对强大的同业竞争对手,网易将如何整合它的资源占领市场呢?(详情)

[5] 成都街头惊现淘宝体
400余块以网络上流行的“淘宝体”书写的交通安全提示牌亮相成都。这些新式交通安全提示牌上写有“亲,请按交通信号灯通行哦”、“亲,注意避让行人哦”提示语。继续警察淘宝体凡客体之后,网络语言再一次与实际生活产生交集。

[6] 英国群众Twitter相约自发清理暴动现场
在这次伦敦事件中很多社区街道被毁,于是一个名为Riot Clean-up(暴动清理)的公益网站建起,同时他们还在TwitterFACEBOOK上号召,让群众自发清理毁坏的社区。 Twitter上@Riotcleanup 已有约87,700关注着,而Facebook上最火的主页“Post riot clean-up: let’s help London”获得了近18,922个赞。如今已有上万英国群众相约自发清理暴动现场,此事中,社会化媒体发挥了积极正面的作用。 

 

Twitter将推出针对用户的promoted tweets

星期四, 七月 28th, 2011

Twitter缓慢的商业化进程又将向前迈出一步,据消息称,twitter将推出一项针对用户(粉丝)的推广 tweets(promoted tweets)广告服务。

这是什么意思呢?Promoted Tweets是Twitter在2010年4月推出的首款广告产品,类似于谷歌Ad Words广告,与搜索关键词有关,而广告就是Twitter消息本身。企业用户可以购买特定关键词,用户在搜索相关消息时,商家所投放广告将显示在搜索结果页面顶部。而这次计划推出的是将广告显示在用户的页面中。

对于广告商来说,可以让广告直接推送到感兴趣的用户的twitter主页,本来在用户的主页显示的tweets都是用户关注的人按照时间维度产生的tweets,而现在会有promoted tweets插入其中。

这个如何工作呢?从上图可以看出,用户登录twitter或者刷新其twitter主页;根据用户跟随品牌情况,会在用户的twitter主页中上部出现一条相关的promoted tweet,广告商按照用户的engages付费,这里的engages包括点击tweet中的link,转发、收藏或者评论。

不过这个计划目前只在twitter主站施行,在twitter手机客户端以及通过TweetDeck使用twitter的用户都不会看到,而如果用户没有关注什么企业品牌的twitter,也不会有类似强推给你的promoted tweets,这一点比起强行推给用户的硬广要好很多,毕竟这个promoted tweets还会和用户相关。

延展阅读:
http://allthingsd.com/20110728/twitter-pumps-up-its-ads-today-with-promoted-tweets-to-followers/
http://blog.twitter.com/2011/07/timely-tweets-now-easier-to-see.html

本文链接:http://www.socialbeta.cn/articles/promoted-tweets-to-followers.html ‎
编译:@puting


本日京剧

星期四, 六月 16th, 2011

碰到一个Twitter的高层,大谈为什么他们要慎重考虑是否进入中国。我跟他们说:“不必了,你们已经错过了市场机会。” – 李开复

Met a twitter executive recently, talking endless about why they need to consider entering China market with great caution. What I told them, “there is no need, you have missed the opportunity.” – Kai-fu Lee

完全同意,出卖用户的事情请留给李总和新浪,你们别来抢。

via sina weibo

本日金句

星期日, 六月 12th, 2011

I don’t like to commit myself about heaven and hell – you see, I have friends in both places.

我到现在还没决定是去天堂还是地狱,毕竟,我在两边都有好朋友。

– Mark Twain

客栈在新浪微博上潜水一段时间了,基于最近关于抄袭的讨论已经升级到抵制新浪微博的程度,我决定还是向大家说一声比较好——

  • 我们还会用新浪微博,我不觉得抵制前者对改变新浪门户1.0成员的抄袭手段有任何作用。
  • 新浪微博并不是一个很干净的平台,这点从信息过滤和网页设计上看就知道了,所以Twitter依旧会是主力。
  • 上新浪微博和上Twitter的心态并没有本质区别,当然Twitter上能看到的东西是截然不同的。
  • 假如说新浪微博有什么吸引国人的地方,果然还是八卦和小道消息,而且是人们会关注的八卦和小道消息。
  • 可以的话还是想写篇文章对比一下Twitter与新浪微博的区别。

那么,假如你真的对翻墙一无所知,在新浪微博上找我们吧(帐号都是@bitinn)。

[信息图]twitter用户最爱问什么问题?

星期日, 六月 5th, 2011

人们使用tiwtter的目的千差万别,有的是为了获得最新消息,有的是想和朋友同事保持联络,有的是想问他们的粉丝一些问题,下面这张信息图在新浪微博上传了有几天了,我看其中有些细节值得关注,翻译成中文和大家分享下。

twitter用户每天都在问各种类型的问题,四月的平均每天有102322条问题,这些问题中最大的类型是关于产品推荐和建议的(products recommendations and advice 13%),这意味着,越来越多的人在购物前都会使用一些社会化网络,需求朋友或者其他人的产品推荐和建议,越来越多的人不再相信企业广告的一面之词,这也是社会化电子商务迅速流行的一个基础。

而我们看到,排在第三位还是需求建议的,只不过是本地建议(local suggestions 11%),这也验证了solomo的趋势,越来越多的用户在外出过程中会使用twitter或者其他lbs服务询问一些关于本地消费的一些问题,如交通、饭店、商场打折等信息。

大约有66%的发问是和商业有关的,所以有很多问题的回答是来自没有follow的商家,而绝大部分的tiwtter用户并不反感来自商家的回答,只要他们回答的内容并不是在推销他们的商品而是在帮助他们解决实在问题。(点击看大图


微博有可能帮本拉登逃出生天么?

星期二, 五月 10th, 2011

巴基斯坦当地时间2011年5月1日临晨,两架搭载美军特种部队的直升机从阿富汗低空潜入巴基斯坦的Abbottabad,经过短暂交火,击毙了恐怖大亨本拉登。

这次行动虽然从去年9月就开始策划,但是一直处在高度保密的状态中,为了做到万无一失,甚至连巴基斯坦政府都被完全蒙在鼓里。

但是假设事发前本拉登碰巧上了Twitter(当然,实际情况是他的秘密藏身处没有互联网连接),又碰巧用他已经隐居了6年的Abbottabad做为关键词搜了一搜,就会看到一个名为ReallyVirtual的Twitter用户在5月1日12:58:“直升机正在Abbottabad上空飞,真稀罕”。

如果这条微博当真是发生在美军落地之前的话,凭借本拉登数十年如一日和各大国躲猫猫的警惕性和经验,几分钟的时间足够他躲过一劫。

这样的一个假想事件,实际上反映了类似Twitter这样的微博平台被忽视的一类价值,这便是情报分析。现在人们谈起微博的重要性,习惯上依然用媒体的标准来衡量,只有那些正在被或者有很可能被广为转发(譬如作者拥有百万粉丝)的微博才值得被重视。

而情报则不需要具备这类特征,即便是一位默默无闻的巴基斯坦IT工程师发的一条无人喝彩的微博,也可能拥有须臾间置人生死的力量;只要它是重大事件的蛛丝马迹就够了。

但是要想在浩如烟海的微博中找到有价值的那几条,势必要借助技术手段。

这里就假设为本拉登设计一套为了活命的微博情报系统,简单而言,系统需要有如下几个主要步骤:

1. 数据查询和采集

定期扫描所有包含指定关键字(譬如他当前居住地Abbottabad)的微博,或者跟踪指定用户(譬如所有已知住在Abbottabad的用户)的微博帐号。

扫描的间隔时间理论上当然越短越好,30秒差不多,如果10分钟的话,可能足够海豹突击队打完收功了。

2. 信息价值衡量和过滤

只有看得过来的情报才是好情报,假设每天含有Abbottabad的微博成千上万,那么就必须从中间过滤出少量有价值的,而这个过滤的标准就是微博带来的信息量。简单的实现,可以基于一个大的语料库(譬如历史上所有的twitter信息)来考察文中每个词的词频,以及单词间两两组合的共现词频。频率越小,提供的信息量就越大,显然 “Abbottabad-直升飞机”的共现词频会比“ Abbottabad-巴基斯坦”小得多,自然这样的微博也会更有价值。

3. 辅助甄别

同时,系统也会提炼出一些其他信息来帮助甄别信息的真假,譬如信息发布人的个人资料,他以往的微博,以及有没有其他独立源头的微博可以进行交叉验证。

除去拉登在世时可能有兴趣外,这一系统也完全可以运用在商业领域,譬如如果一个被监测的触摸屏生产厂的一线工人(怎么知道的?当然是通过分析他以往的微博记录)发消息说,“哎呀最近加班突然多起来了,累死我了”,那么就可以进而推断某某手机要出货了。

先前的一篇文章新时代的老中医 – 给互联网信息搭搭脉中提到过,Twitter 曾经宣称要做地球的脉搏(the Pulse of the Planet),极端情况下,把不准这条脉搏的后果,就是断气。因此未来的各类战争,不论军事还是商业,武装到牙齿已经不够了,还得武装到神经。

(注,本文仅仅从技术角度进行YY,不反映作者任何政治立场)

Twitter+随机关爱=成功社会化互动营销方案

星期三, 三月 23rd, 2011

本文来自SocialBeta内容贡献者@过境之风,编译自Twitter + Random Acts of Kindness = A Successful Social Campaign,请尊重译者的劳动成果,欢迎转载,请注明出处。

许多人都会碰到这样问题:早上起来,突然发现早餐麦片吃完了。当David Berkowitz去年十月某个早晨遭遇这个窘境时,他没想到迎接他的反倒是一份惊喜。当读到David在Twitter上对此事的牢骚后,剃须泡沫(剃须前软化胡须的乳膏)公司Edge给他寄去了一大包麦片,这些足够David吃好一阵子的了。

“他们寄的麦片我还没吃完呢,我会一直对这个品牌抱有好感。”David说。

从去年九月开始,总共234人获得了类似的来自Twitter账号@EdgeShaveZone 送出的惊喜。作为Edge“反怨怒活动”(Anti-Irritation Campaign)的一部分,两个工作人员在Twitter上全天候地寻找、回复、解决网友的怨怒,其中大部分靠网友在Tweet中加入的#soirritating标签定位到。活动团队送出的“惊喜”从iPad、电脑,到扩音器、YouTube上的跳舞熊猫视频无所不包,一切都为了“平息怨怒”。一位女士发Tweet说她每天耳朵里都会听到类似西班牙语的嗡嗡响,Edge就寄给了她一本西班牙语词典。

大约三个月内,@EdgeShaveZone总共获得了约1500个粉丝,#soirritating标签被使用了约6800次,加上多家媒体的报道,所有这些为Edge带来更多活动响应者——考虑到这些因素,Edge决定将活动延续至2011年一整年。Mashable最近采访了Edelman Digital中运营这个活动的团队,了解了活动的成功要素。

利用Twitter,但不改变它


你上次在Twitter上痛骂一个你常用的产品是什么时候?大概很多人都会这么做。想要在Twitter上设计一个既能有效宣传品牌,又能与平台特性完美结合的营销活动,这并不容易。#soirritating活动丝毫没改变人们的Twitter使用习惯,它完全基于人们在Twitter上最常做的事:发牢骚。

“我们选Twitter作为活动平台,是因为我们发现人们总是在Twitter上抱怨身边的各种事情。而我们的一个产品特性恰好与其吻合——‘反怨怒’,因此我们选择了Twitter。” @EdgeShaveZone 的微博撰写人Katie Facada说。

把话说出来

第一点来自Edelman旗下负责宣传Edge“随机关爱活动”的公关公司。尽管他们采用的是传统手段,但选取了一个独特视角。他们选择让著名的搞笑博客someecards设计了活动的卡通形象。

另一个鼓励网友“把话说出来”的方法是在网友未使用#soirritating标签的情况下就帮他们解决抱怨的事情。这个团队通过Hootsuite软件在Twitter中监测并发现怨气最大的网友,从而平息他们的怨怒,给他们带来惊喜。当人们逐渐了解这个活动,并开始关注@EdgeShaveZone时,活动团队开始参与或发起即时话题讨论,诸如“你最讨厌的万圣节糖果是什么?”(显然是橙味花生)

人性化

有人发Tweet发牢骚说没有Microsoft Surface让他们很不爽。@EdgeShaveZone就用这幅图片解释说因为公司大厅里几个员工正用Microsoft Surface玩游戏玩到一半,所以暂时不能送给网友。

没人想和说话像机器人的营销人员聊天,Edge努力使自己不那么无聊。他们的Tweet内容始终保持真诚、健谈以及——像活动社区经理Kevin DeStefan所说的(尽管他本人不喜欢这个词)——“真实”。

显然,很多人会对诸如iPod、电脑和其他电子产品损坏的事件发牢骚,但Edge团队只关注那些有话题性、能产生交流的请求。

比如,一个妇人发微博说她丈夫一直不愿戴上助听器。

“我们不能送给她一个助听器,因为我们无法保证她丈夫愿意戴上。” DeStefan解释道,“所以我们给她送了一个扩音器。”

这就具有话题性,能引发讨论(比如有人把扩音器比喻成现实生活中的“Capslock键”)。后来,这个妇人在Twitter上贴出了一张她用扩音器和她丈夫说话的照片。

“这很棒!我们做了一些事,人们开始关注我们,然后更多的人也想来看个究竟。” DeStefan说。

赠的不是钱是创意

活动中确实送出了不少昂贵的礼物,比如iPad,球赛门票,甚至一台MacBook Pro电脑。但他们发现创意才是最关键的。

“好几次我们甚至没送礼物就平息了怨气,” DeStefan说,“我们遇到一个电脑编程员,她发Tweet抱怨说给旧浏览器写程序把她搞疯了。但显然我们对此无能为力,于是我们给她发了一段熊猫跳舞的视频,这让她很开心。”

严肃对待Twitter

微博撰写人Katie Facada和业务经理Kevin DeStefan全天候在Edelman Digital的“地盘”里给别人平息怨怒。

活动中,Facada和DeStefan整天都呆在被称作“地盘”的专用房间里监测Twitter上的怨言。干这个一心可不能二用。

“工作中最重要的任务之一就是信息来源的验证。要知道,如果想在Twitter上与别人进行有意义、高频率、有一定深度的交流,这肯定要花点儿时间。” Edelman Digital的高级副总裁Andrew Foote说,“这种工作无法像有些事情一样能按计划进行,你不能说‘来,现在花几个小时到Twitter上发点Tweet’。”

为了让活动成功有效,很重要的一点是与网友的即时互动,互动内容甚至来不及得到客户的许可。假设活动运营团队每周都要和客户开一个会才能确定本周可以发的Tweet,那么活动就会失去最佳的沟通时机,降低参与度。

【译者小评】

这个案例正是@puting最近关注的互动营销的一个成功案例,既与客户建立了沟通联系,又强化了客户对品牌的情感诉求。文中所有的“牢骚”、“抱怨”、“怨怒”在英文原文中都是irritation这个词。“平息怨怒”的概念恰好与刮胡泡沫软化胡须的效果契合。正是出于此策划团队首先策划了“平息怨怒”的活动。而意识到Twitter上用户喜欢发牢骚的特点,运营团队选择了Twitter平台展开活动。

这个活动在技术层面给了我几点启示:

1.       适应一个平台的特点,而不是改变它。研究一个营销平台,有时候需要考虑的不仅仅是“我在这儿做什么”,而是“大家在这儿做什么”。总结用户的平台使用行为,并迎合他们的使用习惯,可能比试图创造一个让他们感兴趣的项目更实际。

2.       人性化思维。为客户解决实际生活中的问题,顺着客户思维进行的营销,因为客户没有学习成本,可能比要求客户完成一些行为的营销要有效,并更容易产生口碑传播。这种案例的背后,是营销方站在客户角度分析产品的结果。想到那些微博上强迫用户转发并@几个好友的营销手段,相比之下,真是差得太远。个人认为,因为我们一些急功近利的想法和固执地站在营销方的视角,使我们很多产品营销策略显得冷冰冰和不近人情。但愿社会化媒体给我们带来的变革不仅仅是营销方式上的,更重要的是思维上对“人”的重视。

3.       正面面对客户的言论。社会化媒体消除了不同社会群体之间的沟通距离。营销方不再有借口不重视CRM,这要求营销方在社会化媒体时代有直面客户言论的胆量和能力。回想本文Microsoft Surface的例子,若遇到相同的问题,问问自己,我会选择直接忽略掉这条Tweet,还是会给出像文中这样幽默又能让人接受的理由?

一些幼稚看法,欢迎在微博上给予指教!

本文链接:http://www.socialbeta.cn/articles/ edge-soirritating.html
编译: @过境之风
原文链接:http://mashable.com/2011/01/18/edge-soirritating/

新时代的老中医 – 给互联网信息搭搭脉

星期一, 二月 21st, 2011

世界上有两种迷信,一种是封建迷信,一种是真的。

香港股市有一个现象叫做“丁蟹效应”,就是只要郑少秋(他在大时代里的角色名是丁蟹)主演的电视开播,那么股市就会很诡异的下跌。

对这类现象的朴素解释便是大家对于此类迷信宁可信其有不可信其无,看见郑少秋就先选择落袋为安,结果就导致股市大面积抛盘。对此还有一个专门的学术名词——自我实现的预言(Self-fulfilling Prophecy

而互联网信息生产和处理的技术发展,可能能够大大增强各类预言自我实现的能力。

去年12月22日纽约时报的一篇文章 Wall St. Computers Read the News, and Trade on It 报道说,华尔街开始利用程序来读取各类新闻,社论,公司网站信息,微博;分析其中的词汇,语法结果,甚至是表情符号,这些程序会判断解析得到信息对市场的影响,并且自动进行交易。

对于金融这样一个对信息无限贪婪的行业而言,谁拥有更快更准的信息获取方式,谁就能战胜对手。如同文中一个投资基金经理所言,争夺这类技术就是一场军备竞赛。类似彭博,道琼斯,汤姆森路透已经宣称向华尔街提供新闻内容筛选的服务。

而且,所有此类技术并非都是那么高科技,譬如道琼斯公司就是利用一个包含3700个情感词的词典,来判断对一篇文章的主题为正面还是负面。当然会对一些特殊语言现象进行处理,譬如“terribly”单独出现是负面的,但是“terribly good”则是正面的;而彭博会监控新闻和微薄内容,如果提到某公司的内容数量突然大幅变动,就会通知相关客户。

人们当然有理由怀疑这些程序是否能够那么准确的判断信息的正负面。事实上以我个人对情感分析技术的了解,如果不限定分析领域,如果能取得70%-80%的准确率,就已经是不错的成绩;此外文本分析的另一个重要指标覆盖率也不容易保证,因为一篇看似完全不包含情感词的文章很可能已经在进行讽刺挖苦,譬如形容一本书的糟糕可能有人这么说:“当年那些树应该用来做家具”。

但问题在于,如前文所言,华尔街的公司已经在直接利用这些还不算特别靠谱的技术产生的还不那么靠谱的数据来进行交易。去年五月,当希腊的经济危机还在恶化时,华尔街的电脑在一篇相关文章中逮到了深渊(abyss)这个词,于是立刻启动了抛售相关金融产品的指令。

可是为什么这类技术也还远非完美的时候,就会有人迫不及待的使用呢?基本原因大概有二:

一,信息瞬息万变,远非人力能够处理,因此不成熟的技术也强过没有;

二,即便你不想用,但是无法保证别人不用,且当这类技术和数据左右已经能够左右市场的时候,你大概只有跟着不靠谱才行。就好像如果明天TVB重播“大时代”,香港股民也得掂量掂量。

所谓感知即现实(Perception is Reality),即便这是来自机器的感知。

不难联想,如果香港银行家们也利用相关的技术分析新闻,那么“郑少秋”一定会成为一个敏感词。

Twitter 曾经在内部会议上雄心勃勃的宣称要做地球的脉搏(the Pulse of the Planet) 。的确,互联网能够产生的海量信息,一方面在时时刻刻反映现在的状态,另一方面也在对下一时刻产生影响;包括CIC在内提供信息挖掘和分析的公司,就是这个时代的老中医,来替大家搭搭脉。

调查称传统新闻媒体引领Twitter流行主题

星期六, 二月 19th, 2011

据国外媒体报道,忘掉美国电音教母雷迪嘎嘎(Lady Gaga)或演员艾什顿库奇(Ashton Kutcher)吧。在Twitter上,引领Twitter流行主题的是美国有线电视新闻网(CNN)、《纽约时报》和英国广播公司(BBC)等传统主流媒体。

根据惠普发布的最新报告,流行主题的决定因素既不是发布该主题的用户拥有多少粉丝,也不是该用户发布了多少推文(tweet)。惠普研究了2010年秋季发布的1632万个推文,结果发现,其中推文转发率最高的流行主题是22个Twitter用户发布的。(一个流行主题约有31%的推文会被转发。)在这22 个用户中,有72%的用户是传统的新闻媒体,包括路透社和《华盛顿邮报》;但其中也有数字媒体,例如《赫芬顿邮报》。

然而,该报告还发现,社交媒体并不能替代传统媒体新闻。“在大多数情况下,Twitter用户充当了传统媒体新闻过滤者和放大器的角色。”惠普实验室社交计算研究部门高级主任伯纳多休伯曼(Bernardo Huberman)说。例如,在埃及暴乱中,抗议者的Twitter标签(例如#Mubarak,等等)一直是Twitter上的流行主题,而传统主流媒体的重大新闻却被过滤掉了。

Twitter的流行主题非常简短,均不超过140个字,但是它们出现得快,消失得也快。这表明,用户渴望看到更多的新闻。根据惠普的报告,每个主题停留在Twitter流行主题榜首的最长时间平均为40分钟。

转自:腾讯科技

How social media can help environmental journalism

星期日, 十一月 21st, 2010

This Friday I was at the University of Hong Kong, giving a guest lecture in its Environmental Journalism class (graduate-level). I talked about how social media can help environmental journalists and this field of journalism, from finding story ideas to marketing your story. Below is a summary of what I covered in that one hour, combined with the comments from the audience.

Some clarifications first. One on environmental journalism. It goes into mainly two streams: scientific or political. Water pollutions, new energy, waste recycling, etc. goes into the first category. Scientific environmental journalism requires the journalist to understand the issue well, and explain it well. Political environmental journalism has much to do with the government policy and non-governmental organizations, and the very typical example is climate change. For this, journalists need to be careful of staying objective. Another clarification goes to social media. It is not only about Facebook. It is all about interaction and community.

I break the question (how social media can help environmental journalism) into five parts:

1. Discover the story

So how do you, as a journalist, find out what is happening?

Following NGOs on Facebook to see what causes they are initiating and following environmentalists on Twitter to see what activities they are involved in is of course what you can do, or should have done. But there are also sites where you can find it out more easily.

Check this site out: Change.org. It is a community site full of causes and petitions. It is where people gather together, raise the problems they find, and vote for those they consider as serious. It is straightforward – what is the problem, what is people’s reaction, what does people care about the most. So find your inspiration, and dig into the problem, get your story. It is especially good for countries like the U.S. or China, where a single issues (such as air pollution) can affect lots of people in different areas. With out this kind of online community, it is hard to collect people’s opinions so easily.

2. Break the story

As a journalist, you need to be on the site. To leverage the power of social media, you need to be equipped with good technology – iPhone or whatever smart phones. And you do live reporting.

This is exactly what the journalist from the Southern Metropolitan Daily did when Guangzhou citizens were protesting against the proposal of incinerator construction. You may find the English translation here on EastSouthWestNorth. Its original Chinese version disappeared, and the news itself was not allowed to report in China. So here comes citizen journalism.

Click here for a set of photos that LEMONed, a web developer and blogger in Guangzhou, took on the scene. Chinese tweeples spreaded the photos, and the issue got more attention online, and more people joined the demonstration. The end of the story is that the government was forced to initiate environmental assessment for this project.

Below is a photo by LEMONed, of a normal citizen holding a white board, saying: Get on Twitter, Broadcast live online.

3. Present the story

I love text. But I am also a strong supporter of getting stories beyond text – if you have a good video, get it on Youtube and share to others. If you can use graphics to illustrate or explain the complicated background of the story, do it, and there are plenty of brilliant environmental inforgraphics out that that you can take reference of.

In the talk I particularly talked about mapping, and used the Gulf Oil Spill as a case. I showed two maps, one from Mapthespill, and another from ESRI – below is a screenshot. The latter one integrates news from major news organizations such as the New York Times and the Washington Post (the RSS logo), and also Tweets, Youtube videos, Ushahidi reports, Flickr photos, etc. This is a good example on how social media can help present the story – you see real-time what people are talking about, and what newspapers are reporting.

However, while this particular map is issue-oriented, and as the audience pointed out, some of the news/tweets are no longer relevant. But I recall four months ago, when I was relying on the map for updates of the story, it was pretty accurate and helpful.

4. Fund the story

Freelancing is more and more popular. So if you are a freelancer, or determined to be one, and you are to do a serious environmental story, which would always require trips and investigations that end up with huge cost – what do you do?

Spot.us provides an answer – at least to some extent, and in some countries. The site adopts a microfinance model – you raise a story idea, states clearly how much money you need to do it, and people donate five bucks or twenty bucks – while you get enough supporters and enough money, you go ahead to do the story, and offer back the story to your supporters.

One from my audience raised his concern on whether this kind of model would work in Hong Kong – he said that this kind of micropayment would require a strong sense of community, so that people see the value of the story and they are willing to fund. That is a good point. We haven’t seen much good microfinance cases in this city, but we do see some in China – where so much happening but not so many good stories are allowed to produce. A good chance there.

5. Market the story

This is the easiest part. After you’re done with a great story, just get it on all the social media, as many platforms as you can.

One lady from the audience is an experienced environmental journalist who used to work for New York Times’ Green blog, and some other major news organizations. She emphasized the importance of building personal reputation online – as a journalist, you can no longer be satisfied by your byline only. Learn to present your story to your readers in a more live way, and learn to communicate with them directly. Delay no more.

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At the end I talked about the product that I managed in the South China Morning Post – CitizenMap, which is a good example to illustrate how it can help journalists in the five steps mentioned above. But I’ll save it to another post.

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About myself:

I am not an environmental journalist. The only story I have ever done on environment is one video story I did for my Video Journalism class – on the issue of Victoria Harbour in Hong Kong.

My experience with the inter-discipline of media and environment started Dec.2009, when I interned for Clean Air Network in Hong Kong on its social media marketing. Soon I turned to WWF Hong Kong as a part-time, in its communications team, mainly writing press release and columns, and luckily helped organize the Earth Hour event. After that I headed off to Beijing in May 2010 for a summer internship at the Environment and Energy Team under United Nations Development Programme, where I ended up delivering new media workshops to the team. In Sep I started my job at the South China Morning Post in Hong Kong and my first project is directly related to environment issue as well.

©2011 馬金馨 Yolanda Ma. All Rights Reserved.

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Converseon和CIC宣布建立战略合作,整合其在中国的社会化媒体监测能力

星期四, 十一月 11th, 2010

2010年11月10日纽约 (PRWEB) – 国际知名社会化媒体咨询公司Converseon,和中国领先的社会化商业资讯提供商CIC,日前正式宣布建立战略合作伙伴关系,全面整合CIC对中国社会化媒体的研究分析和能力与Converseon的全球网络言论挖掘聆听解决方案。此次战略合作将Converseon的社交媒体洞察挖掘范围扩展到了中国,同时,CIC也将联合Converseon的多语种社会化媒体咨询方案更好地为跨国公司客户服务。

此次战略合作促成了中国本土最专业最优秀的社会化媒体分析技术,研究和咨询服务提供商CIC 与Converseon迅速扩张的“全球聆听平台”的联姻,从而得以向跨国品牌客户提供稳固一致,全面深入的社交网络聆听解决方案。Forrester Reseach在近日发布的一份独立报告(2010年第三季度的The Forrester Wave: Listening Platforms)中,将Converseon誉为“领跑者”。

“当前市场亟需一个独立稳定的多语言社交网络聆听平台,充分利用其专业性提供最佳解决方案,因此我们很高兴与CIC建立了合作,他们在中国市场有着丰富的经验和卓越的信誉;”Converseon创始人和首席执行官Rob Key还表示:“此项声明体现了我们一贯的发展战略:优选关键区域的本土战略合作伙伴来创建行业内最有效的全球社会化媒体研究和咨询解决方案。这将是一个高度灵活的合作平台,持续提供行业领先的数据分析和资讯报告,更高效的聆听来自全球网民的声音,我们的客户必将因此受益。中国市场的重要性是毋庸置疑的,我们必须立足中国,必须拥有深刻了解该市场的专家,这就是此项战略合作的价值所在。”

“CIC自2004年就已开始为各大领先的跨国企业在中国提供社会化媒体资讯,满足其多样化的营销和商业需求”,CIC创始人及董事会主席Sam Flemming表示,“中国拥有全世界最庞大,最复杂且最为独特的社会化媒体,其引发的商业模式的转变速度和方式都是西方社会不可比拟的。为了善用社会化媒体带来的契机,CIC本土化的专业知识和技术专长都不可或缺。我们相信与Converseon的合作会为我们共同的客户带来更优越的解决方案,而不是简单的套用西方市场的案例和应用在其实不尽相同的中国市场。”

Converseon的“Conversation Miner™”套装被诸多知名品牌使用,集结自动和人工分析的优势,帮助品牌搜寻、监测和了解繁杂的社会化媒体言论。这些聆听解决方案实际就是一个可依照企业需求特别定制的,综合稳定并能高度配置的多语种跨区域跨机构运用的聆听平台,帮助企业建立自己的聆听组织。Converseon提供超过12种语言的言论挖掘解决方案,最近更成为首个集成Twitter信息实时过滤应用的聆听平台。

CIC拥有一整套工具来支持各类社会化媒体分析应用和社会化商业管理,包括网络口碑监测引擎IWOMdiscover,社会化媒体洞察平台IWOMexplorer,社会化媒体营销管理工具箱IWOMcooperator。这些工具既可单独订购,也可由中国社会化媒体分析师(提供英语服务)整合专属您的定制化解决方案。CIC为超过25家跨国公司客户提供长期服务与合作。

关于Converseon

创建于2001年,Converseon是一家领先的专注于社会化媒体领域的咨询公司,提供的服务包括技术支持,企业咨询以及帮助企业利用社会化媒体的力量最终实现企业目标。在2009年的SAMMY Award上被评为最佳社会化媒体代理公司。Converseon的总部在纽约,团队分散在包括底特律,旧金山,伦敦,瑞士,哥本哈根以及澳大利亚。

欲了解更多,请发送邮件至info@converseon.com,网站:www.converseon.com,TWITTER:@converseon,博客:blog.converseon.com

关于CIC

CIC是中国领先的社会化商业资讯提供商,专业致力于帮助企业和组织充分利用中国社会化媒体和网络口碑资讯来实现其整个组织的商业创新。CIC自2004年起就率先投身于网络口碑分析技术开发,研究和咨询领域,提出“IWOM – 网络口碑”的新概念,并从客观第三方的角度为企业提供定制化的调研咨询,行业专题报告,以及技术解决方案和平台,帮助客户达成社会化媒体营销和社会化商业创新的目标。

CIC的长期客户和合作伙伴包括多家财富500强跨国公司,如耐克、百事、英特尔、欧莱雅集团、宝马、宝洁、戴尔等,并且和多家顶级代理公司建立了长期战略合作关系。

欲了解更多,请发送邮件至info@cicdata.com, 网站:www.ciccorporate.com, TWITTER: @cicdata,新浪微博: t.sina.com.cn/seeisee,博客:www.seeisee.com/sam

也谈优衣库“more tweets,lower price”

星期二, 九月 28th, 2010

这篇文章来自中海互动《social media watch十一特刊》,在这次的特刊里,我们选择了几个不同的领域和平台以及典型案例或者现象进行了深入的分析,这篇文章所观察的案例自它诞生之日起就被行业里的人津津乐道,它似乎颠覆一些本土social media营销人的思维,是一个非常棒的案例。我们用中海互动自己的观点对这个案例进行了解读,希望可以和更多朋友一同讨论。

 

9月9日,Uniqlo(优衣库)在英国市场的购物网站重新上线。为了宣传这一事件,Uniqlo举办了一场“越多Tweet,价格越低(More Tweets,Lower Price)”的活动。登录活动网站Lucky Counter可以看到Uniqlo陈列了10件衣服,当有人tweet某件衣服时,这件衣服的售价就会降低,最低折扣是三三折。在9月9日之前,只要你拥有twitter账户,就可以在网站上选择一件衣服,点进去,网站就会告诉你目前这件衣服有多少条tweet,售价多少,折扣又是多少,距离最低价格还差多远。同时系统还会帮你写上一段文字,当然你也可以加上自己想说的话,然后猛击“Tweet”,系统就会提示你“在你的努力之下,价格又下降了”。 活动已经结束,不少商品都降至了三三折的最低价。

 

不要粉丝,只要tweets

似乎优衣库根本没打算通过这个活动给自己的twitter账号增加粉丝,到现在为止,Uniqlo_UK的粉丝也只有5,000多人(而这已经是粉丝最多的优衣库品牌ID了)——这对于做惯了国内微博营销的我们来说有点不可思议,至少完全不把粉丝数量放在眼里的微博营销活动还真是少见。

优衣库给出了不一样的答案——比起粉丝数量,他们更看重如何激发用户创造内容。

Twitter比起新浪微博来,更加的去中心化,从twitter的CEO把自己的产品定位在一个“新闻平台”而非“社交平台”上我们可以看出,内容其实是twitter更为重视以及希望推动的。超过1.5亿的twitter用户,也的确很难做中心化。或许可以考虑由某些少数意见领袖来引导舆论,但是可能需要的营销成本将是一笔天文数字。

也因此,在twitter上企业想要达到最大的碎片覆盖效果,唯一的手段就是动员全平台的使用者都来创造内容(这个活动策划和“中粮美好生活”还是有蛮多相似的地方),而显然优衣库成功的做到了这一点。

 

 

让消费者获得参与的乐趣或许比什么都重要

 

相信不用解释太多都可以理解如果可以让消费者获得参与的乐趣是一件多么美妙的事情,因为那样不仅可以提升他们对品牌的好感度而且还可以促进分享。

消费者体验是一个特别宏大也特别难说清楚的课题,优衣库这个案例给了我们一些启示,或许我们可以尝试让消费者们一起协作来完成一个任务,从而获得乐趣。

 

是时候考虑为你的消费者设计一些更特别的优惠了

 

促销行为在数字媒体和社交网络的发展下变得越来越有个性化的需求,消费者希望他们付出与品牌社交努力的同时,品牌可以回报他们,而这些回报里必然包含产品的促销和优惠。但是广告主逐渐发现,消费者对于千篇一律的“全国通行”的打折卷和电子优惠卷已经不是那么感兴趣了——更多消费者希望他们获得的优惠是与众不同的,有趣的,当然最好更加方便。

人们都有趋向新鲜事物和时尚产品的心理倾向,就像前文提到的诸多与LBS平台结合的促销及优惠活动,消费者的参与热情就显得异常高涨。也有很多厂家开始为不同的社交平台上跟随者设计不同的优惠措施,比如Tasti D-Lite就经常发布一些Twitter专用的优惠券,客户可以打印出来并在最喜欢的Tasti店里兑换使用。他为每张优惠券设置了特定的代码,使用时需要在tasti的每台收银机终端中输入,以便跟踪优惠券的转换率和最终的销售量。从这些数字,BJ推断,如果在Twitter上运作得当的话,Twitter优惠券活动可以超过类似社交网络平台上投放的精准广告,或者PPC广告。

比起随时可以下载的放在企业官方网站上的电子优惠卷(消费者只有“偶尔看到”或者“偶尔想起来”的时候才会使用,也只有那个时候,它才有可能发挥一些促进消费的作用),这种更加有用户体验正对性的优惠措施更能引发消费者的“主动”情节,而且可以更好的拉近品牌与消费者之间的关系。

 

简单,更好

 

微博能做很多事情,没错,但是刚刚开始尝试微博营销的企业更应该考虑的是把一件简单的事情做好。我们在制定微博营销战略的时候给予了微博太多的使命和任务,但这样的结果是往往我们的消费者第一时间接触我们的时候没办法搞清楚我们到底是干什么的,或者无法很清晰的知道跟随我们他们可以获得什么。

一份来自emarketer的数据显示,在美国参与社会化媒体营销的广告主在制定传播任务时,品牌认知虽然是目前最多企业选择的营销目的,但是也有很大一部份比例的广告主选择将提升消费者忠诚度和获得更多新顾客作为首选地营销目的。

 

所以你可以继续选择持续创造高质量的能够提升你品牌认知度的内容来吸引那些希望得到与品牌有关信息的消费者,你也可以选择像@理想大厦b1便利店那样,仅仅为周边几座写字楼提供外卖业务,但不论如何,有一个核心原则,那就是你必须清楚你的消费者希望从你这里获得什么,他们会因为什么留下或者离开。

 

最后,CFI-social media watch 第九期以及前几期的观看阅读链接在这里,也欢迎大家follow我的新浪微博@艾颂和我一起讨论,,同时希望大家也关注中海互动的新浪微博@中海互动

 

从“中粮美好生活”案例实践再看社会化媒体营销的“用户中心”论

星期五, 九月 24th, 2010

这篇文章也来自中海互动《social media watch十一特刊》,在这次的特刊里,我们选择了几个不同的领域和平台以及典型案例或者现象进行了深入的分析,这篇文章所观察的案例自它诞生之日起就被行业里的人广泛关注,它开创了新浪微博营销的第一次商业合作,并且创造了很多合作模式。我们用中海互动自己的观点对这个案例进行了解读,希望可以和更多朋友一同讨论。

2010年9月15日,@中海互动举办了第一次小型线下沙龙聚会(第一次举办,不敢声势太大,受场地限制没有让太多的朋友到场,再次说声抱歉),有幸邀请到@杜子建@唐兴通@劳博@郑治@闫跃龙@刘东明@苏湘迅@詹嘉几位在互联网营销界颇具威望和影响力的老师,一同就新浪微博的商用模式发展进行了一次深入的探讨。很感谢@何丹提供“中粮美好生活”的精彩案例,也感谢新华社、艾瑞咨询和广告导报对我们的这次的报导。
这是我第一次在这么多行业专家的面前“班门弄斧”的做分享,几位老师给予了我莫大的支持和鼓励,让我有勇气和自信完成这次分享——这实在是一次很美妙的经历,所以借着《social media watch十一特刊》的机会,把那次美妙的经历和大家分享——这也是我第一次用文字的形式记录一份分享文件,在转化提案语言与文字表达之间确实有一定的难度,也不得已删减了很多内容——尤其是对PPT里内容的念白,有需要分享文件的朋友可以到这里在线阅读或下载。

我的分享分为两个部分,第一个部分是分享现在大家都非常关注的在新浪微博上进行的“中粮美好生活”大型品牌营销活动案例,第二个部分则希望可以探讨一下微博的商用。
因为是以微博的名义聚在一起的,所以希望这个沙龙稍微的轻松一点、活跃一点,而且更社会化一点。希望大家可以在这个地方check in,并且告诉大家我们在参与@中海互动组织的活动,也欢迎大家通过微博把现场的信息分享给更多的朋友。
微博是一种几乎具备了所有社交平台产品特性、但又不特别突出某种元素的奇妙的社交产品,它同时具备了“分享性”和“关系性”,并且让所有的交互都变得异常容易和简单。这是一种改变了人们交互习惯的平台,在一瞬间爆发了它对于用户的吸引力——可以极容易的创造内容、极快速的分享、极方便的社交。
这是一个高用户粘度、高传播速度、高信任程度、高开放度,以及高内容创造性的充满魅力的平台——它几乎可以为企业做任何事。我们开始尝试着用微博去开展营销活动,试图去探索出来微博可以为企业做些什么,当然这其中还夹杂着一个考验——这首先是一个社交平台,我们必须先懂得人们为什么来这里,并且要很小心不要惹恼消费者。
新浪微博到现在已经一岁多了,吸引了数千家的品牌的进驻。微博营销一个被集体推动着的行业(从业者会感到莫大的幸福与压力并存),几乎所有人都在尝试和探索,并不断的总结。在过往的经历中,我们会发现两种比较典型容易犯的错误,其中一种就是“拼命地说企业想说的内容”,另一个就是“没有制定好目标就去做”——听上去似乎都是很浅显的道理,但是在实际应用时往往会身不由己。或许因为过分的急于求成,也或许因为我们缺乏足够多的数据和案例的支撑,又或许我们都缺乏透彻的理解微博本质到底是什么。
其实“中粮美好生活”这个case的策划过程是异常漫长和痛苦的,漫长于究竟如何在传播任务、微博特性以及执行控制之间找到平衡点。这是第一次新浪微博的大规模商业运作,所有人都希望他能成功,尤其是这代表着一个老牌国企在新媒体运用上的成功。
能参与这个case的营销工作,对于我个人也是一次洗礼,主要是心灵上的——我其实是在参与了这次活动之后才又对social media marketing有了一个新的认识。我遇到了一个从内到外都充满阳关和积极态度的客户团队,并且他们的企业社会责任感是由衷的——你会发现其实social media是一面镜子,任何选择说谎的企业是无法在这里获得正向回报的。而那些真正经得起考验的产品和品牌,他们一旦掌握了社会化媒体营销的技巧之后会更加的如鱼得水。
若说一开始我还对人们是否愿意就“美好”产生讨论而持怀疑态度,那么现在我变得很坚定,因为“美好”是一种必然可以在社会化媒体上引发共鸣和激发传播的很棒的主题。
这个营销活动区别于新浪微博上以往存在过的任何一种营销行为的最大特点,就是这是一个完全由用户创造内容的活动。广告主所作的一切就是尽最大可能让用户发现微博上有很多人正在一起讨论着某个话题,然后尽可能的吸引人们来关注并且创造内容,同时在人们参与讨论之后告诉他们:“你还可以关注一下@中粮美好生活
这其实是最简单,却也是最适应网民使用微博习惯的一种互动设计:把关注企业微博放在最后一个环节看似可能会损失掉很多的followers,但其实却是最大限度的获得了对品牌认同后才去关注品牌的消费者——也就更高质量更高忠诚度的消费者。当然更重要的,比起企业自说自话去让自己的品牌形象淹没在微博碎片的海洋里,让消费者主动创造更多与品牌相关的话题是最好不过的营销手段,在这一点上,这个活动在设计上的确是成功的。
或许我们以后很难再看到与“中粮美好生活”一样在用户体验上渗透的如此彻底的活动了,就像@詹佳所讲,这个活动带有太多的不可复制性,不论是话题讨论的形式,还是获取“徽章”的环节。
不论如何,在社交媒体上开展营销行为用户体验永远是第一位的,作为新浪微博平台的运营者最重点考虑的也是这一点。很难想象用户在在一个充斥着围绕品牌活动话题讨论的平台上自由的交流,用户更希望分享自己希望分享的内容,关注他们希望关注的人。
幸运的是,中粮是“第一个吃螃蟹的人”,也因此这个活动囊括了包括文字、图片、行为在内的一切互动可能,也获得了更大的互动设计自由性——这其实为后续开展营销的广告主提供了非常宝贵的经验支持。至少我们可以看到即便是在文字交互为主的微博平台上,用户对于行为互动也是保有极高热情的。同时大量用户对于“游戏性”的交互需求是旺盛的,任何一种可以表明自己产生了行为(尤其是很独特很时尚的行为)的用户回馈设计都能够激发用户非常高的参与热情。
2个月的时间,@中粮美好生活获得了超过15万的粉丝,一共有超过17万用户领取了活动的徽章,微博用户一共创造了超过400万条话题,活动官网的点击量超过2000万次……这确实是令人惊艳的ROI,但却不是客户的追求。
客户最终追求一种“关联”——“美好”的感觉与世博会、与中粮品牌以及产品的关联;一种创新的营销形式与中粮营销的关联;一种来自真实的用户参与之后的体验感受的关联——其实分享到这里,不难想象这必然会是一次成功的营销,因为对微博本质的足够了解、因为对用户体验的足够尊重、因为对社会化媒体营销效果评估的足够清晰、因为其本质与初衷的足够单纯。
带着中粮对于微博商用的理解和运用,我们进入第二个讨论主题:微博的商用趋势(这里仅讨论新浪微博)。
与twitter相比,新浪微博很年轻。有一个有趣的现象是,twitter几乎是在发展了4年之后才正式推出一些官方的商用产品服务,而国内的微博在这方面似乎显得更加迫不及待了一些。
或许是我们期待这种平台期待了太久,或许我们听过太多遍DELL和星巴克在twitter上的营销奇迹,也因此在还没有充分的用户数量和用户使用习惯积累的前提下,新浪微博被无数广告主推着走入了商用的道路。
纵观twitter今年连续推出的若干种广告产品,有一个最关键的核心原则就是“用户体验中心”——具体点说就是“如何帮助企业在更好用户体验的基础上开展微博营销行为”、“帮助企业掌握用户需求并且更好的满足用户需求”。
“promoted tweets”是最为典型的产品——所有广告主都可以购买某个关键词,并在用户搜索该关键词时向用户展示自己的企业id并邀请消费者跟随或者对话,但是如果购买的这个关键词的用户互动频次过低或者根本没有消费者觉得有关联,那么该关键词的关联展示就会被停止——在这个产品的解释上,twitter使用了“共鸣”这个词汇。它从产品设计上就强迫企业慎重的选择与自己有关的关键词,并且要求企业在制定关键词的策略上是以引发用户“共鸣”为先导的。消费者在twitter上搜索什么的时候,会有可能需要和自己对话,品牌应该模拟一个什么样的环境才能更好的把消费者带入一个需求情节…这些事先设定的要求,其实是帮助企业完成“先满足消费者,后获得营销成果”的社交媒体营销过程。
社交媒体看上去或许很简单,但是企业与消费者之间始终存在的那一道鸿沟(身份和目的决定的),究竟要如何跨越,其实始终不是所有品牌都完美解决的问题。
一份新鲜出炉的报告给我们提供了一些不一样的视角去看待社会化媒体上的营销:一家研究机构分析了twitter的跟随者、facebook的好友以及email的订阅者,然后发现,twitter的跟随者更有购买、以及创造品牌评论和回复意见的可能性,email的订阅者次之,facebook则数据最差。
看了这些数据之后,我们会发现品牌开展社会化媒体营销需要考虑的层面似乎更为复杂:它包括品牌需要了解某个社交媒体平台的产品特性以及用户交互特性;也包括我们需要了解某个社交媒体平台的上的用户们对于品牌跟随的态度是怎样的,他们出于什么目的跟随并与该品牌互动,并且他们倾向于创造什么样的内容和自己的朋友分享;当然还包括品牌如何订立在这个社交媒体平台上的核心营销目标(树立品牌形象和提升品牌影响力不能是唯一且单一目标);当然还包括企业是否在整体的组织架构以及运营机制上已经做好的足够的准备去支撑自己实现这个目标。
DELL一开始开设twitter账号只是单纯的希望可以为twitter用户提供产品销售咨询服务,而他们为了实现这个目标在企业内部设立了一个专门的部门以及规范化的运作流程,以便应对用户可能出现的各种问题。直到现在我们会发现twitter上运用率最高的商业产品是“倾听”类的产品而非对话管理类产品——当企业并未准备好足够的内容以及足够的应对措施来面对消费者的时候,更多的企业选择通过倾听来了解这个平台上的用户究竟需要什么。
在社会化媒体平台上,“用户”与“品牌”并不对立,很多的数据表明,用户是愿意在社交媒体上跟随品牌并且与品牌互动的,前提是,我们必须以满足用户体验和需求为先导——而这,是微博平台甚至所有社交媒体平台设计商业产品和广告主开展商业营销活动的出发根本。
最后,CFI-social media watch 第九期以及前几期的观看阅读链接在这里,也欢迎大家follow我的新浪微博@艾颂和我一起讨论,,同时希望大家也关注中海互动的新浪微博@中海互动