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CIC 2011网络口碑高峰会谈 —“社会化商业”概念发起一周年

星期二, 十月 18th, 2011

CIC 2011网络口碑高峰会谈 (IWOM Summit) 已正式拉开序幕，如往年一样，CIC网络口碑高峰会谈(IWOM Summit)不仅仅是为了巩固我们与重要合作伙伴及其团队之间的纽带关系，更是旨在一起深入探讨网络口碑发展，展望2012年的战略远景。

CIC网络口碑高峰会谈(IWOM Summit) 作为网络口碑圆桌会议(IWOM Roundtable) 的系列活动之一，目的是为我们的重要客户和合作伙伴的各位高层提供独享的共同探讨中国网络口碑和社会化商业发展最新经验的会谈和交流契机。我们也相信，双方高层之间每年就最新行业发展趋势开展的交流和会晤，也将有利于深入讨论各行业在社会化媒体应用过程中的现实挑战和战略机遇，从而进一步提升我们的服务价值。

从以往每一期的峰会中，我们不仅得到了很多的鼓励，而且和众多领导品牌和代理商一起收获了很多共识和新知，您可以点击查看过去几年的相关回顾（2007, 2008, 2009, 2010）。

多年以来，我们定义的“IWOM”在中国作为标准术语已成为“网络讨论”或“社会化媒体”的代名词，并代表着与之相关的技术，研究和咨询行业。分别从网民和企业的视角来研究网络口碑，我们得出的结论是：网络社区已彻底“重塑了品牌和消费者的关系”，而网络口碑不属于任何人或组织，而更适宜把其作为公司运营管理计划的一个重要战略性要素。网络口碑不仅通过广告，公关，市场，销售，人力资源以及客户服务改变着品牌和消费者的关系和沟通方式，它也正在改变企业的商业模式和组织架构。这些改变的意义远大于“沟通”，这让我们相信现在是真正证明我们所预见的一切都是必须而且是对思想产生重大转变的时候。

因此我们在去年的网络口碑高峰会谈(IWOM Summit)中，正式提出了“社会化商业”的概念，这也是中国网络口碑和社会化媒体研究和咨询领域第一次郑重的宣布中国即将面临“社会化商业变革”。 (可参考CIC创始人和董事会主席Sam Flemming的文章中分享的“社会化商业”的基本理念)

正因为我们相信所有的商业都将成为社会化商业，CIC将自己定位为中国领先的社会化商业资讯提供商，同时我们也已经开发并构建了中国第一款社会化商业支持系统IWOMmaster，在过去的一年里，我们一直致力于在中国推广“社会化商业”的概念，自2010年9月16日CIC在清华大学举办的“社会化媒体最佳实践分享会”的致辞中提出“社会化商业”的概念后，我们在与院校合作的IWOM Panel活动上持续传达这一概念和趋势，包括今年和香港大学在上海和北京共同举办过两场，今年夏天我们第一次走进广州和中山大学合办后，还于8月在北京大学成功举办了北京专场活动，接下来的11月，我们还将和GroupM群邑智库携手在复旦大学管理学院举办该活动，并在现场深入解读群邑中国与CIC联合推出的《把脉中国社会化媒体的“奢侈品风潮”》白皮书，直面社会化商业时代的挑战和变革。

除了合作院校，包括新浪微博、人人网、腾讯微博、豆瓣网、开心网等主流社会化媒体平台也与我们紧密合作，共同推动中国社会化商业的发展。

为了帮助企业更好地理解和利用社会化媒体，迎接即将到来的社会化商业变革，CIC也在今年3月发布《从社会化媒体迈向社会化商业》系列白皮书的第一个主题“中国社会化媒体的蓬勃发展与变革”，带领业界回溯中国社会化媒体的发展历程，企业对社会化媒体的认识和应用的不同阶段，以及我们对社会化商业的预期。特别的，CIC与新浪合作的微博白皮书也即将于近日发布。

CIC在中国率先倡导“从社会化媒体迈向社会化商业”的理念和思维转变，提出“社会化商业”的定义，前瞻社会化商业的未来。事实上，我们早在2004年就开始对社会化商业支持系统的核心技术和服务领域进行开发和应用，并成功的为众多跨国企业提供了中文网络口碑研究解决方案。CIC已经在中国社会化媒体和网络口碑研究领域奠定了领先地位和服务品牌，我们也拥有包括IWOMdiscover, IWOMexplorer, IWOMcooperator这些核心工具，不仅适用于跨国公司，也可以服务于中小企业，代理机构，媒体甚至每个市场营销人员。我们在不断开发改进IWOMmaster平台，使其逐步友好地将不同的服务和应用工具整合到一个系统平台中来更好更全面的支持“网络社区”各利益相关体对于社会化商业变革的需求。

今年，我们计划在接下来的3个月里，通过本次网络口碑高峰会谈(IWOM Summit)与我们的重要客户及合作伙伴一起分享社会化商业创新及其之与品牌的商业价值和战略意义。我们将本次会谈分成两个阶段开展，以期与我们在中国各地的重要客户和战略合作伙伴建立更紧密的联系。

(一) 市场营销动态 – 社会化媒体与社会化商业创新

- 独特的、碎片化、不断演变的中国社会化媒体格局的最新观点
- 中国社会化媒体和社会化商业的案例研究和新兴趋势

(二) 探讨社会化媒体之与您的商业价值和战略意义

- 网络口碑互动能够带给品牌的独特价值
- 社会化媒体对您的战略规划和营销实践的支持作用

在11月，我们将基于对本次峰会第一阶段会议的一些交流的共识和对行业前沿的观点，推出今年网络口碑高峰会谈(IWOM Summit)的小结与大家共同分享。

作为CIC首席执行官，我非常期待我们的管理团队可以通过这次高峰会谈(IWOM Summit)机会与您及您的团队建立更加紧密的合作，一起深入探讨网络口碑研究和洞察在执行层面的战略意义，并分享我们对社会化媒体发展步入社会化商业变革时代的最新观点。 — Daisy Zhang

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中国第一款社会化商业支持系统IWOMmaster全新升级，IWOMcooperator社会化媒体(微博)管理平台正式公测

星期一, 五月 23rd, 2011

7年里，伴随中国社会化媒体的蓬勃发展和社会化商业变革的到来，CIC也不断实现自我突破，将自己定位为融合技术，研究，咨询服务为一体的中国领先的社会化商业资讯提供商。早在2004年，CIC就开始对社会化商业支持系统的核心技术和服务领域进行开发和应用，自主研发了“网络口碑数据采集技术”，“中文网络文本挖掘技术”，“海量数据处理技术”，“多维口碑数据和文本展现技术”，成为众多跨国企业首选的中文网络口碑研究解决方案，也确立了在中国社会化媒体研究和咨询领域的领导地位。2009年6月1日，CIC正式发布了IWOMmaster技术平台，并在过去2年的时间，针对社会化媒体的最新发展和不同用户需求,陆续上线和升级IWOMmaster社会化商业支持系统的三大工具产品：IWOMdiscover网络口碑监测引擎，IWOMexplorer社会化媒体洞察平台，IWOMcooperator社会化媒体管理平台；2011 年5月20日，IWOMmaster再次全新升级，进一步突出其前瞻性，整合性，实践性的特色和开发理念；同时正式开放公测IWOMcooperator社会化媒体管理平台，将其首先应用于微博管理，互动，营销，监测，与分析，进一步强化了IWOMmaster作为社会化商业支持系统 (SBSS) 的特色和领先优势。

中国第一款社会化商业支持系统IWOMmaster全新升级
2009年6月1日，CIC正式对外发布了第一个中文网络口碑分析平台测试版IWOMmaster；2010年3月，CIC正式将IWOMmaster平台升级为中国第一款社会化商业支持系统SBSS (Social Business Support System)，并确立SBSS将工具和服务整合于一体的独特的开发理念。伴随两年里的不断将持续升级和完善，2011 年5月20日，IWOMmaster (www.iwommaster.com) 实现了全新改版，进一步强化了该系统的三大特色和领先优势：

特点一：前瞻性：IWOMmaster是国内最早研发的社会化媒体研究和管理平台，是第一款社会化商业支持系统，在发布之初就确立了“不断前瞻多样化需求”的开发愿景；该平台的各类功能设计和技术应用的开发都是基于CIC过去6年多领先的社会化媒体研究和咨询服务经验；正所谓“实践出真知”，正是CIC研究咨询顾问在各类项目实践中的不断积累的睿智在引领着IWOMmaster的发展。

特点二：整合性：IWOMmaster平台汇聚了三款领先的技术工具：IWOMdiscover是最灵活轻巧的网络口碑监测引擎；IWOMexplorer是最先进的社会化媒体研究洞察分析平台； IWOMcooperator是国内第一款实时社会化媒体管理平台；用户通过三款产品灵活搭配和使用，既可以实现一般 Social SMMS (社会化媒体管理平台)，Social CRM (社会化客户关系平台) 的功能特性，也可以实现网络口碑监测，社会化媒体分析洞察，及社会化媒体资产营销管理的整合需求。更重要的是系统相配套的客户服务，客户培训，以及国内最领先的社会化媒体研究和咨询服务，实现了工具和服务的立体化整合。

特点三：实践性：“开放”是互联网的基本精神，IWOMmaster平台本身也是“开放的系统”，每个组件可以和其他平台灵活结合，也可以开放给其他平台来植入资讯和应用，更可以根据客户的需求实现多样化的定制。另一方面，IWOMmaster本身是一个“不断学习成长”的系统，根据中国社会化媒体发展最新格局和趋势，开发新的工具，组件，和应用，来不断满足用户需求。例如，CIC于2010年9月份就率先推出IWOMcooperator (社会化媒体管理平台) 并首先应用于微博管理，互动，营销，监测，与分析。

IWOMcooperator社会化媒体(微博)管理平台正式公测
CIC于2010年9月份就率先推出IWOMcooperator (社会化媒体管理平台)，并首先应用于微博管理，互动，营销，监测，与分析。与近期市场中逐渐出现的类似工具相比，CIC去年9月就已经开始与多家500强企业和顶级的国际广告和媒体代理机构开展了该微博管理平台的邀请内测，通过更好的聆听品牌和客户提出的实际需求与反馈, 在社会化媒体管理体验，用户体验，实现了该微博管理平台在应用功能及数据分析深度等各方面不断地优化改善。目前正式上线公测版的IWOMcooperator可以让品牌自动化管理新浪微博账户(多账户)，运营团队协同合作，实时监测网络相关资讯，与粉丝，关注者便捷互动，并多维度分析品牌账户的表现及发展趋势，相信一定会给用户带来更高效，全面，灵活的应用体验，是品牌管理社会化媒体资产必选平台。

IWOMcooperator社会化媒体(微博)管理平台正式公测

如有兴趣，欢迎发送邮件 ( service@cicdata.com 该E-mail地址已受到防止垃圾邮件机器人的保护，您必须启用浏览器的Java Script才能看到。 ) 咨询

或通过电话联系我们：
客服专线：+86 (0)21 – 5237 3860 * 258

友情提示：IWOMmaster ID 是用户登录IWOMmaster平台的钥匙，拥有IWOMmaster ID可以让您随时申请试用我们的IWOMmaster系列产品。除此之外，亦可登录用户中心下载CIC最新的白皮书、网络口碑网论观察半年刊，特刊及PDF版社会化商业电子期刊等资源。同时拥有IWOMmaster ID可免费接收CIC的《社会化商业电子期刊》邮件，其包含了互联网新最新行业动态、社会化媒体、电子商务等各领域的新闻资讯，以及网络热点事件每周速览《IWOM mark》、还包括行业的最新数据、社会化商业阅读推荐等内容，并每月精选国内外的行业报告以供下载。并获取最新的社会化商业资讯和资源。你也会及时收到CIC每年在业界举办的IWOM Roundtable系列活动的信息，包括IWOM Panel等与业内人士和各界营销精英分享中国网络口碑，社会化媒体，社会化商业现状及探讨未来发展的活动及会议。

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职位更新：CIC招聘系统架构师、高级产品测试工程师！

星期五, 五月 13th, 2011

2011年5月，CIC招聘职位更新！
最新职位包括：系统架构师 (System Architect)、高级产品测试工程师 (Senior QA)，具体职位介绍如下：

系统架构师 (System Architect)

工作职责：
· 负责分析,设计和搭建互联网产品及后台的系统架构, 解决开发中各种架构及技术相关问题；
· 负责数据库的整体架构和设计，以及数据库性能的优化；
· 制定相应的设计规范和开发规范；
· 负责对技术团队成员的培训及指导；
· 负责系统底层架构及核心模块的开发；
· 并负责开发新的应用解决方案，更加丰富CIC产品的内容；

职位要求：
· 计算机科学或相关专业领域的本科及以上学历；
· 在大规模系统软件的设计和开发方面有5年以上经验，对Unix/Linux，网络架构，服务器集群及分布式存储等技术有深入了解；
· 具有丰富的Java及数据挖掘方面的编程经验；
· 有较强的技术实施能力和创新能力；
· 擅长团队的管理尤其是对工程师的管理；
· 优秀的语言表达及协商、沟通能力；
· 良好的抽象思维和逻辑思维能力，独立分析问题和解决问题的能力。

请将你的简历投递至 recruit@cicdata.com (请注明你获得此招聘信息的渠道，比如新浪微博)

高级产品测试工程师 (Senior QA)

工作职责：
· 根据产品需求制定和编写测试计划和用例, 并执行测试；
· 跟进项目测试进度，及时发现和解决出现的问题，对Bug进行跟踪管理；
· 构建测试环境，完成代码上传工作；
· 完成自动化测试脚本的编写和维护；
· 跟进项目上线流程，促使上线流程顺利实施

职位要求：
· 计算机，信息工程等相关专业本科以上学历；
· 3年以上互联网行业软件测试工作经验；
· 精通软件的测试模型，熟悉软件工程理论和方法，了解相关的测试流程、测试文档标准和软件工程学原理；
· 熟练运用各种自动化测试工具和测试管理工具，例如：Watir / LoadRunner / TestLink等；
· 熟悉多种测试方法，例如，黑盒测试、白盒测试、自动化测试、单元测试、性能测试等，并能在项目中熟练运用；
· 熟悉SQL语言，能熟练操作至少一种主流数据库；
· 精通多种Windows平台和Linux平台；
· 较强的逻辑思维判断能力/应变能力/协调能力/沟通能力；
· 能够在压力与挫折下保持良好的心态，促使项目取得成功；
· 具有专业的测试精神，工作严谨、细致、耐心、有较强的责任心；
· 具备良好的英语阅读和书写能力；
· 有开发经验者更佳

请将你的简历投递至 recruit@cicdata.com (请注明你获得此招聘信息的渠道，比如新浪微博)

关于CIC
CIC是中国领先的社会化商业资讯提供商，专业致力于帮助企业和组织充分利用中国社会化媒体和网络口碑资讯来实现其整个组织的商业创新。CIC自2004年起就率先投身于网络口碑分析技术开发，研究和咨询领域，提出“IWOM – 网络口碑”的新概念，并从客观第三方的角度为企业提供定制化的调研咨询，行业专题报告，以及技术解决方案和平台，帮助客户达成社会化媒体营销和社会化商业创新的目标。CIC不但为企业组织的商业决策提供社会化媒体资讯，也正在整合和构建社会化商业支持系统来引领中国社会化商业的变革！

CIC应用自主研发的正在申请专利的中文文本挖掘和分析技术，每天抓取数百万条网络讨论，将其转化为易于理解的商业资讯，为企业组织的战略决策提供详尽的分析解读，指导企业的商业运营和创新。CIC每月收集并挖掘一亿多条消费者自发评论，覆盖各类中国特有的多样化的社会化媒体平台，如博客，论坛和社交类网站等，结合特别针对与中国网络社区和中文语义特点研发的专属网络口碑研究体系和数据指标，描绘出详实全面的社会化媒体构图，并分析资讯背后的商业意义。

我们也在不断开发改进IWOMmaster平台，使其逐步友好地将不同的服务和应用工具整合到一个系统平台中来更好更全面的支持“网络社区”各利益相关体对于社会化商业变革的需求。

更多介绍请登陆CIC官网：http://www.ciccorporate.com

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CIC网络口碑高峰会谈４周年：关于“社会化商业”的探讨

星期五, 十月 8th, 2010

CIC的网络口碑高峰会谈(IWOM Summit)作为网络口碑圆桌会议(IWOM Roundtable)的系列活动之一已经第四年了，每年我们都走访十多个领导品牌的中国区的营销或运营高管，进行CIC和品牌高管之间的“对话”，共同来探讨中国互联网社区和社会化媒体的新发展和新趋势，您可以点击查看过去几年的相关博客链接（2007, 2008 和 2009）。2010年的网络口碑高峰会谈(IWOM Summit)已经在九月份初拉开序幕，我们将在两个月时间里陆续走访20多家领导品牌，一起探讨“社会化媒体的发展对商业及管理的变革和再造”。与此同时，CIC也正式提出了“社会化商业”的概念，相信这是中国互联网口碑和社会化媒体研究和咨询领域第一次郑重的宣布中国即将面临“社会化商业变革”。我们的创始人和董事会主席Sam于9月16日CIC在清华大学举办的“社会化媒体最佳实践分享会”的致辞中就特别提出了这个概念，也在他的博客里和业界系统化的分享了“社会化商业”这一理念，主要内容如下：

网络口碑在中国

CIC自2004年起一直致力于在中国推广社会化媒体概念。2005年，我们率先为中国社会化媒体上的网络讨论创建了专业术语－“网络口碑(IWOM)”并在中国注册。在2007年我们重新诠释IWOM定义时也表明：我们用“网络口碑（IWOM）”而不光是“社会化媒体”是因为我们相信“网络口碑”的价值所涉及的商业领域远不止于媒体，还蕴含了各类消费者洞察，以及各利益相关者共同参与互动的“网络社区”。自从我们定义这个术语之后，我们非常自豪和惊喜的发现IWOM在中国作为标准术语已成为“网络讨论”或“社会化媒体”的代名词，并代表着与之相关的技术，研究和咨询行业。

从网民的视角看网络口碑

随着CIC和网络口碑在中国的发展，我们以网民的视角对网络口碑现象进行了深入的观察研究。在2008年，我们提出了“网络即社区”这一概念，认为消费者在网上不仅只是“交流”，他们还拥有“网络”和“组织”可以壮大他们的声势，并采取实际行动。我们认为网络社区已彻底地“重塑了品牌和消费者的关系”，CIC将这一观点编入了一系列的白皮书中。详情可查看 (链接1，链接2，链接3，链接4)

从企业的视角看网络口碑

同样，CIC也从企业的角度研究了网络口碑。2004年-2009年间，通过和一些优质客户和代理公司的“前线合作“，我们见证了不同类型的代理和集团（比如公关公司，数字营销公司、媒体公司等）在“谁掌控网络口碑”之间的“争夺战”。我们把关于这些话题的讨论写入了2007年和2008年的“网络口碑峰会”的议会摘要。在2009年，我们回顾了企业对网络口碑的反应和利用网络口碑的各种案例。2010年，在Jeremiah Owyang参加的由CIC举办的“社会化媒体2.0”会议上，我们得出结论：网络口碑不属于任何人或组织，而更适宜把其作为公司运营管理计划的一个重要战略性要素。

巨大商业变革即将来临
我们相信现在是真正证明我们所预见的一切都是必须而且是对思想产生重大转变的时候。网络口碑不仅通过广告，公关，市场，销售，人力资源以及客户服务改变着品牌和消费者的关系和沟通方式，它也正在改变企业的商业模式和组织架构。这些改变的意义远大于“沟通”。举个例子，正如我们在过去几年多次探讨到的团购，这种现象已经逐步影响到企业的销售方式。客户服务方面同样也受到网络口碑的挑战和在线舆论的压力，使品牌不得不开始调整客户服务体系来应对和回复网上众多的消费者问题和意见。与数字化革命带来的变化相比，我们认为社会化商业变革将带来的影响将会更大，更彻底。

所有的商业都将成为社会化商业
网络口碑带来的品牌和消费者关系的变革关联了整个组织。此变革对组织中各个方面的影响涉及多个领域，绝不是“单一”的。这意味着不仅仅是组织中某个部门需要适应或实现“社会化”，而是整个组织都需要重建或至少是“重审”如何更好地利用社会化媒体和网络口碑资讯向社会化商业活动转化。

社会化商业：社会化商业是指一个组织自觉利用社会化工具，社会化媒体，和社会化网络，有计划地整合web2.0技术和互联网空间来重塑其品牌-消费者的沟通关系及其组织管理和商业运作模式。

总而言之，每一家企业都最终将逐步转变成社会化商业，这样才能均衡社会化互动给组织带来的内部和外部的影响。

企业或组织都会需要社会化商业支持系统 (SBSS)
如果所有的企业和组织都需要参与到社会化商业中，则所有企业都会需要有一款“软件”去实现这一想法。好比ERP系统能更高效地管理整个组织中的资源，客户关系管理系统能使组织更有效地梳理客户关系，社会化商业支持系统能使企业在整个组织中更有效的利用社会化商务智能。

社会化商业支持系统：将工具和服务整合于一体，为包括品牌，代理和媒体等各类企业建立、开发和管理自身的社会化商业知识、应用以及组织内外部网络提供支持服务的系统。

CIC 将自己定位为中国领先的社会化商业资讯提供商，我们也正在开发和构建中国第一款社会化商业支持系统。事实上，我们早在2004年就开始对社会化商业支持系统的核心技术和服务领域进行开发和应用。我们已成功的为众多跨国企业提供了中文网络口碑研究解决方案。CIC已经在中国社会化媒体和网络口碑研究领域奠定了领先地位和服务品牌，我们也拥有包括IWOMdiscover, IWOMexplorer, IWOMcooperator这些核心工具，不仅适用于跨国公司，也可以服务于中小企业，代理机构，媒体甚至每个市场营销人员。我们在不断开发改进IWOMmaster平台，使其逐步友好地将不同的服务和应用工具整合到一个系统平台中来更好更全面的支持“网络社区”各利益相关体对于社会化商业变革的需求。

不同的市场针对社会化商业支持系统的需求将会是不同的，特别在中国市场。中国的社会化媒体构架与其他市场相比更多样化，更复杂：消费者用不同的方式使用社会化媒体并形成独特的网络文化，市场营销人员和企业管理者的需求也不同，企业组织架构和管理文化也独具中国特色。CIC正屹立于社会化媒体和社会化商业变革的风口浪尖，我们期待着不仅帮助客户管理众多社会化商业资讯所带来的挑战，更可以全面支持企业得以实现其社会化商业的创新。

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IWOMmaster ID 注册邀请

星期一, 三月 22nd, 2010

以“为品牌说话还是为消费者说话”来区分在消费者权益日的两种声音最合适不过了，但对一些代理公司而言，众声喧哗只不过是网络社区内部的对立与统一，在社会化媒体研究领域，这些“网论”始终是数字化进程的源泉和动力。那么，从数字化到智能化还有多远？2010年03月15日，作为不断向品牌传递中国消费者声音的研究咨询公司，CIC成功上线两个平台，一个产品，日渐丰富的内容和功能都已昭示社会化媒体研究领域智能化历程的到来，以从业者来说，我们由此可以期待更多。

以下是我们对CIC“两弹一星”的介绍：

www.CICcorporate.com : 新版公司网站将为客户提供更多富有价值的服务与产品，引领中国互联网、社会化媒体以及网络口碑(IWOM)研究行业不断前进。我们也希望通过每个页面上的社会化媒体交互按钮(新浪微博，豆瓣，Slideshare, 土豆)等，以Web2.0的方式提高与加强所有访问者与CIC的直接交互。

增加关于CIC现在所提供服务覆盖行业领域的页面，包括历年来某个行业的累计数据，服务客户范围，行业经验，案例，并与博客相关文章进行的互链，提高与CIC博客的整合度。
设置“解决方案”栏目以清晰的阐述如果通过CIC 6大解决方案来更好地将网络口碑和社会化媒体服务于您的各种商业需求。
通过建立“IWOM图书馆”和“视频档案馆”页面，使用户很方便的就可搜索到包括“网络碑白皮书”，“网络口碑趋势观察”，“CIC及行业资讯视频”，“网络口碑速报”等CIC出品的优质网络口碑行业相关资源，用户只需通过登录IWOMmaster ID即可下载这些文档。
将“我们的服务”按照“研究和资讯，口碑行业报告，口碑分析平台，口碑技术解决方案”重新分类，设立了更清晰的CIC服务框架体系。
新增的“精彩活动“栏目相当于一个活动图片集合页，帮助您以丰富的多媒体展示方式快速了解CIC历年来参加的活动情境。
另外，新闻，活动，新闻公告等页面的版式调整，使您能够很容易按照年份搜索到需要的相关讯息。

www.IWOMmaster.com : 新版网络口碑分析平台将成为我们发布IWOM (已注册商标) 资讯的综合平台，也是CIC技术事业部的对外服务的窗口。IWOMmaster ID将成为营销界从业人士的必备，也将帮助CIC聚合所有关注中文网络口碑和中国网络社区发展的专业人士，包括我们的客户，各大代理公司，传媒界等各类业界朋友。

采用了全球首发的自有中文语言分析平台和技术，通过简单的指尖点击，您便可以借助简便、快捷的方式获取结合了语义分析的数字化智能分析方案。
提供网络口碑研究的基础知识和行业发展动态，还可以协助您管理相应的IWOM®研究、报告和中文网络社区关系。
通过已经建立健全的各行业全系列品牌产品的口碑文本挖掘程序、高质量的口碑数据库，提升您在消费者研究、新产品开发、品牌营销推广和网络社区沟通等方面的相关战略思考。
适用于不同层次需求的产品体系，主要包括网络口碑监测引擎，社会化媒体洞察平台和社区用户关系识别及沟通系统。

Discover.iwommaster.com : 新版网络口碑监测引擎IWOMdiscover将提供每日每周网络讨论的实时监测，由IWOMmaster平台提供技术保障。目前，IWOMdiscover已开始正式对外销售！

海量数据抓取：IWOMdiscover™ 监测媒体包括了微博，论坛，博客，新闻，视频分享，以及问答网站。覆盖了超过80%的国内网站。
多维统计分析：提供网论趋势，搜索引擎曝光指数，预警指数，搜索引擎分布，网站类型分布，网站域名分布等多方位数据统计及分析。
灵活主题设置：提供了“包含全部关键字”、“包含任意一个关键字”和“不包括关键字”三种关键字设定条件来设定主题相关的特定关键字，并提供结果“预览”，方便调整设定。
高级语义分析：独有的语义分析技术高效聚焦监测内容，自动检索各类话题的相似文章。可以多维度深入钻取主题讨论内容，并针对钻取后的内容自动统计和聚焦讨论趋势，来源分布，热门关键字。
便捷实时监测：每天监测和每周汇总相结合，提供每天及每周的邮件订阅，以及报告打印和分享功能，在线自助续费，在线产品咨询等各类便捷。

最后，我们邀请您访问CIC官网和网络口碑智能分析平台了解更多，注册IWOMmaster ID获取一手资料，并马上体验IWOMdiscover^TM的强大功能！

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IWOM mark 20100317 第22期

星期三, 三月 17th, 2010

IWOM mark 是seeisee博客最新推出的一档专题栏目，由网络口碑及网络文化相关的热点事件集结成期，每期精选七则左右的话题，以周报形式于每周三发布，旨在为行业人士提供IWOM相关信息速览与参考，同时欢迎探讨和投递，联系编辑Mail/MSN: Ran.Luan[at]cicdata.com
CIC出于关注和传递新闻的目的发布此文，部分观点可参见IWOM Watch

[1]惠普终被3.15晚会点名
惠普笔记本因质量问题在消费者权益日当天的3.15晚会上被点名曝光，其中惠普以蟑螂过多引发笔记本故障的说法更是遭网民嘲讽，参见央视3.15晚会曝光惠普实录。目前惠普已表示道歉，并推出“客户关怀增强计划”这一迟来的危机公关手段。CIC就此事也在第一时间发表了“社会化媒体助消费者维权”的观点，正是惠普对维权博客、维权微博、维权QQ群的漠视导致品牌自身的损害，参见IWOMdiscover监测结果。

[2]章子怡深陷多重门
从“泼墨门”到“诈捐门”，章子怡已不再是广告商的宠儿，品牌纷纷回应代言人对其造成的伤害，阿玛尼终止与其续约、美宝莲全球官网也撤下了照片。在章子怡公开回应捐款门事件后，网友的声讨和投诉依然充斥网络社区。

[3]豆瓣号外
豆瓣推出迷你站(minisite)“豆瓣号外”，以官方身份在自家网站推送内容。与人人网公共主页的人人网账号不同，豆瓣网的豆瓣号外伪装成了一个机器人。

[4]网络口碑在线服务平台IWOMmaster开放注册
时值3.15消费者权益日之际，由CIC推出的基于IWOM^®的在线服务平台IWOMmaster正式改版上线，并开放免费ID注册。关于IWOMmaster, 官方描述为：采用全球首发的自有中文语言分析平台和技术的在线解决方案。

[5]丰田杯具
通过IWOMdiscover监测到一部视频：丰田4S店售出的威驰车钥匙竟能打开丰田卡罗拉的车门和后备厢，此事被媒体报道后，当事人车主再次讨说法时却遭恐吓，“你们没有靠山，你老婆是做采购的，只要花区区几万元钱，就能把你老婆送到牢房里去”。“钥匙门”升级为“恐吓门”。

[6]美团网
曾创办校内、海内、饭否的王兴再次创业，推出团购网站美团网，每天只售一单超低折扣的团购商品。该网站给人的第一感觉是国外团购网站groupon.com的山寨版。

[上海世博会]
宝马联合腾讯推出“世博网络志愿者接力”线上活动，活动官网：http://v2010bmw.qq.com/
(? CIC持续关注上海世博会，并将从本期开始每期mark一则世博会相关话题)

NOTE: 访问新浪微博获取CIC最新资讯 http://t.sina.com.cn/seeisee

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315消费者权益日——丰田将进一步遭遇信任危机

星期日, 三月 14th, 2010

“丰田“召回门”愈演愈烈，当关键词“召回”频繁出现在各大媒体上时，无疑也对其他广告商们敲响了警钟。”
——Sam Flemming, CIC

上海（AdAgeChina.com）——丰田汽车深陷全球“召回门”泥潭，由此引发日本汽车生产厂商前所未有的公关挫败。在中国，丰田还应需要担心另外一件事。

伴随315消费者权益日的临近，对于丰田品牌的负面情绪正渐渐扩散和增长。每年的3月15日，各种来自媒体和网民对产品质量和服务问题的质疑总是让品牌感到头痛不已。

1983年，国际消费者联盟组织正式确定每年3月15日为“国际消费者权益日”。如今，在很多国家，这一日子并没有受到很大的重视；但是，对于中国消费者来说，这一日子却尤为重要。

考虑到丰田从今年年初就爆发的“召回”问题，在中国大陆，315消费者权益日很有可能将把丰田带入其信任危机的另一个高度——在其努力处理好召回问题之前事情可能会变的更糟。

但是对于我们而言，重要的是分析丰田问题是如何爆发的，尤其是这一事件在互联网和社会化媒体中扮演的角色。

日本产品在中国的形象问题早已根深蒂固

首先，不像在全球其他市场，日本汽车行业的产品质量在中国大陆的声誉一直备受争议。中国消费者普遍认为，就相同一款车型而言，日本汽车厂商在中国市场上投放的产品质量不如其他市场上的质量好，比如钢板偏薄，车漆偏软等。

这一认知在中国消费者心目中非常普遍，甚至连丰田总裁——丰田章男在2010年3月1日对中国民众的道歉演说中也承认了这一点。

中国互联网和社会化媒体在这次丰田汽车召回事件中扮演的不是一个新角色，而是一个似曾相识又非常熟悉的角色。让我们回顾一下7年来那些在中国互联网上爆发，并被其呈几何级数放大的品牌危机。

最早始于2004年的特氟龙不锈锅致癌事件，接着2005年的肯德基苏丹红事件，2006年的SK-II金属含量超标事件，2007年星巴克撤出北京紫禁城事件，2008年三鹿“毒奶粉”事件，2009年强生婴儿乳霜问题以及2010年雪碧的汞中毒事件，纵观这些品牌危机的传播和所造成的声誉问题，无一不显示着互联网和社会化媒体的影响力。

把这些问题连起来看，丰田应该会为自己在2003年首度爆发的网民参与的（霸道）越野车的广告危机而感到尴尬，该事件可以看作是全球首个大规模爆发的网民指责传统媒体广告创意及品牌形象的集体控诉行为。

丰田正在从另外一个被中国网民津津乐道的事件中慢慢恢复过来——丰田汉兰达“爬坡门”事件。该事件的起因是汉兰达车主把自己的汉兰达车无法爬上30度斜坡（基本上其他的越野车都可以爬上30度的斜坡，甚至连奇瑞QQ都可以）的视频上传至网络社区中，该视频被网民争相转载，汉兰达一时之间成为被用来衡量不合格越野车的反例。

广告商应该把目光投向微博领域

博客和社交网站可被用作“转贴”的新渠道，论坛已经成为竞争对手的车主群之间互相抨击对方的战场，而门户相关频道成为了聚合这些信息、扩大传播和火上浇油之地。

而相对比较年轻的社会化媒体——微博，突然彰显出了它巨大的潜力。例如：在我们统计的有关丰田召回事件的网络讨论中，新浪微博几乎贡献了40%的讨论量，领先于其他媒体平台。对于品牌危机管理者来说，清楚的了解危机在互联网上的发展状况是至关重要的。

在我们看来，在一场危机事件中，那些关键网络讨论参与者其实都是品牌的拥护者。在中国，汽车品牌拥护者喜欢加入一些自治的车主群。与美国的一些博主们相比，中国的消费者不太倾向于在社交网站上发起组织团体，更倾向于在论坛和腾讯QQ的个人群组中发起类似汽车车友会的组织。

在中国，汽车品牌的拥护者特别热情并具有凝聚力。比如在爱卡上的丰田凯美瑞车友会拥有2,082个会员，每月贡献9,326评论。他们会组织线下活动，为自己的车友会设计会徽，组织团购，甚至会设计个性化的周边礼品，如钥匙扣等。

对于大多数中国人来说，他们目前拥有的车基本上是他们自己或者是他们整个家庭的第一辆车，车是他们身份象征的很大一部分。从这点出发，他们对于品牌是非常忠诚以及相当保护的，并且会防范一切来自竞争品牌车主的攻击。

人为操控的网络沟通将走投无路

很多广告商们正试图开发 “社会化客户关系管理系统”，希望在非常时刻调动这些品牌拥护者的力量。不幸的是，大多数的营销者们目前还没有把这些积极的车主们当作朋友，而是把他们看作敌人。

博主们在网上牢骚不断，比如丰田借由所谓的“网络公关”代理商删除负面的帖子。中国网民们对于这种人为操控行为非常反感。当这一行径让公关经理们感觉好受一点的时候，它却只会触怒网民，把网民原本非常团结一致的对品牌的热爱打的支离破碎。

我们看到，各行业的品牌拥护者们总是会选择消费者权益日这一天来维护自身的权益，抵制侵犯行为，比起丰田目前面对的问题，这些问题来的更加微不足道。对于一个已经存在问题的品牌和已经爆出安全隐患的品牌来说，315权益日是一场真正的不可避免的危机。

在美国，各类负面信息已经威胁到一些备受喜爱的品牌，但是在中国，品牌的价值和形象正受到人为操控等越来越深的影响。类似发布枪手帖这样的人为操控干预品牌口碑的行为，只会是激起消费者愤怒和反感的催化剂。

品牌在危机沟通中如果不能认识到中国社会化媒体发展格局的复杂性和多样性，不仅仅不会减小危机造成的损失，更严重的是还会进一步导致品牌自身的损害。

丰田的危机总会过去，但问题是需要多久。比起丰田先生在美国国会前流下眼泪的道歉，调动丰田网络社区品牌拥护者的热情，公开主动地发起一次与消费者之间的对话，真诚坦然地沟通，塑造一个好的强有力的口碑比其他任何传统媒体的声明更加具有说服力。

本文翻译自Sam Flemming发表于Adage关于3.15消费者权益日的特别文章<Consumer Day Is One More Thing Toyota Should Worry About>

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潘多拉新闻联播

星期四, 一月 21st, 2010

不论是影院前排队的长龙，还是网上热烈的讨论，都说明了一个事实，阿凡达已经不止是一部电影，而是一种效应。

根据我们新开发的IWOM 话题发现工具 Discover (http://discover.iwommaster.com/)的结果，我们可以看到，网民们对于这部电影的讨论，以及电影形形色色衍生出的影响，也已经超越了剧情。

譬如，美国有影迷入戏太深，觉得地球上的生活跟潘多拉相比，实在是了无生趣，于是在论坛里表示有心自行了断，希望可以转世潘多拉。无奈投胎也是技术活，未必事如人愿，而且跟最近水深火热中的海地人民相比，那位网友能生在美国也是不幸中的万幸了。

回过来说地球这一边的中国成都春熙路，这里不仅产过网上红过一时“春熙路刀客”，现在又引领了模仿阿凡达中纳威人发型的时尚。

“如果你在潘多拉星球上被野兽追到悬崖边，你会怎么办”，这是网友发明的阿凡达测人生立场系列题当中的一道，铁杆阿凡达迷们不妨也可以去试试。

阿凡达美仑美奂的视觉效果除了有催人自杀的效果之外，在股市上也推红了3D和动漫相关产业。

最后，既然一部阿凡达在物质上和精神上都是个大丰收，电影公司会简单的见好就收么？想必不会，不过最近论坛上传播的所谓阿凡达续集的帖子，其实是某公司希望借这股东风发的软文，所以大家不用急着再去排队订票了。

数据来源：网络口碑监测引擎 IWOMdiscover