Archive for the ‘CIC’ Category

IWOM Panel: CIC“大社会化”行业分享会上海站

星期三, 五月 16th, 2012

2012年6月12日,CIC将在上海复旦大学举办主题为“大社会化” (Social Plus)的行业分享会。现场嘉宾将分别从第三方研究机构,互联网行业,代理机构与学界的视角与您分享2012大社会化时代下品牌社会化商业的持续发展与创新。会议最后我们也将特别设立互动讨论环节,邀各位演讲嘉宾一起就中国社会化媒体的发展以及品牌在社会化商业上的有效应用展开激烈对话。

会议语言:中文
会议时间:2012年6月12日,13:00 – 17:00
会  议  室 :复旦大学管理学院史带楼友邦堂
演讲嘉宾及会议日程:
13:00 – 13:30  签到入场
13:30 – 14:00  欢迎致辞与主题演讲:如何研究社会化媒体环境下营销信息的传播效果 (复旦大学管理学院 金立印教授)
14:00 – 14:45  社会化商业 – 研究创新与变革 (CIC首席执行官 张伟)
14:45 – 15:00  休息
15:00 – 15:30  主题演讲 (新浪微博 特邀嘉宾 拟邀)
15:30 – 16:00  社会化商业典型案例共飨 (GroupM群邑互动运营董事总经理 吴俊德)
16:00 – 17:00  互动讨论 (CIC、GroupM群邑互动、复旦大学、新浪微博)

报名方式:请每位有意参会者发送报名邮件至Linn.Zhu[AT]cicdata.com 注明:参会场次、姓名、公司、职位、邮箱、电话。审核通过后,你将收到确认邮件。会议免费,名额有限,先到先得。

中国社会化商业·前奏 CIC于2010年率先倡导“从社会化媒体迈向社会化商业”的理念和思维转变,也在国内最早正式提出了“社会化商业”的定义。过去2年互联网的趋势主题是跨界与开放,基于社会化媒体平台延伸出来的第三方应用引发了全新的社会化商业变革,与数字化革命带来的变化相比,社会化商业变革带来的影响将会更大,更彻底。2011年,我们发布了《从社会化媒体迈向社会化商业》白皮书,与新浪合作发布了《微博引领的中国社会化商业发展与变革》,2012年与奥美合作发布了《微时代危机管理》白皮书,都是为了帮助企业更好地理解和利用社会化媒体,迎接即将到来的社会化商业变革。

•  如何让品牌离消费者更近?
•  如何理解中国社会化媒体格局的4大分类?
•  如何评估社会化媒体的营销效果?

大社会化时代·春 大社会化时代,中国的社会化媒体格局迅速的扩张使品牌面临选择时多少有些措手不及,平台的丰富性一方面意味着更成熟,开放的行业生态,也表示需要有更系统的方法让品牌更了解社会化媒体,商业发展的现状。企业应该更多用社会化工具进行社会化媒体数据的分析,将互联网研究与其他市场研究方法整合,深入剖析大社会化时代下各类社会化媒体平台的营销价值,挖掘更加丰富的消费者市场洞察,重塑组织管理和商业运作模式的实践与案例。以更加创新的研究方法来应对社会化商业挑战,巧妙借势大社会化时代,创造品牌奇迹。

•  如何选择适合的品牌的社会化平台与定位?
•  如何制定符合大社会化时代特征的公关策略和方法?
•  如何通过社会化技术工具整合营销管理策略?

CIC作为领先的社会化商业资讯提供商,持续与业界同仁分享着社会化媒体发展趋势,分析最新营销实践和案例,倡导创新型的市场研究解决方案。2012年1月,CIC同意接受全球最大的传播服务集团WPP旗下Kantar Media的收购。此次并购后,CIC将获得强大的全球资源,并利用两者的数据信息整合优势为客户提供新的产品和服务,将CIC所取得的成功复制到更广阔的亚太市场。

IWOM Panel活动始于2007年,5年来不间断的举办已俨然成为了社会化媒体领域权威的研讨与分享会。我们将邀请业界中包括品牌,代理公司和媒体等行业领袖们聚集在一起,共探中国社会化媒体的发展趋势,最佳营销实践分享与研究创新。与院校合作一直是IWOM Panel的传统,近两年来举办的活动包括2011年的4场会议,与上海复旦大学、香港大学、广州中山大学的合作,2010年在北京与清华大学合作、在上海与复旦大学合作。

若您无法到场,你可以通过CIC的官网下载更多有关网络口碑,社会化媒体的分享报告,包括今年最新的《CIC与新浪合作:企业微博白皮书》、《 CIC与奥美公关合作白皮书:微时代危机管理》、 《中国80后90后网论观察白皮书—中国互联网上跃动的青春》、《群邑中国与CIC共同把脉中国社会化媒体的“奢侈品风潮” 》、《从社会化媒体迈向社会化商业》, 《2012网络口碑网论观察旅游行业特刊》、《2006-2010网络口碑网论观察精选集》、《网络口碑趋势观察LBS专刊》、《网络口碑趋势观察微博特刊》等,下载地址: http://t.cn/h4qK2O

IWOM Panel: CIC广州北京两地“大社会化”行业分享会

星期一, 四月 23rd, 2012

2012年5月9日、15日,CIC将分别在广州中山大学、北京传媒大学举办主题为“大社会化” (Social Plus)的行业分享会。现场嘉宾将分别从第三方研究机构,互联网行业,代理机构与学界的视角与您分享2012大社会化时代下品牌社会化商业的持续发展与创新。会议最后我们也将特别设立互动讨论环节,邀各位演讲嘉宾一起就中国社会化媒体的发展以及品牌在社会化商业上的有效应用展开激烈对话。

广州场
会议语言:中文
会议时间:2012年5月9日,13:00 – 17:00
会  议  室 :中山大学传播与设计学院三楼301报告厅
演讲嘉宾及会议日程:
13:00 – 13:30  签到入场
13:30 – 14:15  欢迎致辞与主题演讲 (中山大学张志安博士)
14:15 – 15:00  社会化商业 – 研究创新与变革 (CIC研究与咨询事业部高级总监 – 胡辉)
解读最新手机行业网论观察 (CIC研究与咨询事业部总监 – 张燕)
15:00 – 15:15  休息
15:15 – 15:30  主题演讲 (Tribal DDB  特邀嘉宾 拟邀)
15:30 – 16:00  主题演讲 (腾讯微博 特邀嘉宾 拟邀)
16:00 – 16:30  主题演讲 (人人网 华南区策划总监 – 马箐景)
16:30 – 17:00  互动讨论 (CIC、 Tribal DDB 、中山大学、腾讯微博、人人网)

北京场
会议语言:中文
会议时间:2012年5月15日,13:00 – 17:00
会  议  室 :中国传媒大学新媒体研究学院
演讲嘉宾及会议日程:
13:00 – 13:30  签到入场
13:30 – 14:00  欢迎致辞与主题演讲 (中国传媒大学新媒体研究院院长)
14:00 – 14:45  社会化商业 – 研究创新与变革 (CIC北京负责人)
旅游行业网论观察解读  (CIC研究与咨询事业部高级经理 )
14:45 – 15:00  休息
15:00 – 15:30  主题演讲 (Ogilvy One 特邀嘉宾 拟邀)
15:30 – 16:00  在线旅游社区在社会化媒体时代的商业蜕变 (去哪儿网副总裁 戴政)
16:00 – 16:30 手机移动社交 (人人网)
16:30 – 17:00  互动讨论环节 (CIC、Ogilvy One、中国传媒大学新媒体研究院、去哪儿网、人人网)

报名方式:请每位有意参会者发送报名邮件至Linn.Zhu[AT]cicdata.com 注明:参会场次、姓名、公司、职位、邮箱、电话。审核通过后,你将收到确认邮件。会议免费,名额有限,先到先得。

中国社会化商业·前奏
CIC于2010年率先倡导“从社会化媒体迈向社会化商业”的理念和思维转变,也在国内最早正式提出了“社会化商业”的定义。过去2年互联网的趋势主题是跨界与开放,基于社会化媒体平台延伸出来的第三方应用引发了全新的社会化商业变革,与数字化革命带来的变化相比,社会化商业变革带来的影响将会更大,更彻底。2011年,我们发布了《从社会化媒体迈向社会化商业》白皮书,与新浪合作发布了《微博引领的中国社会化商业发展与变革》,2012年与奥美合作发布了《微时代危机管理》白皮书,都是为了帮助企业更好地理解和利用社会化媒体,迎接即将到来的社会化商业变革。

•  如何让品牌离消费者更近?
•  如何理解中国社会化媒体格局的4大分类?
•  如何评估社会化媒体的营销效果?

大社会化时代·春
大社会化时代,中国的社会化媒体格局迅速的扩张使品牌面临选择时多少有些措手不及,平台的丰富性一方面意味着更成熟,开放的行业生态,也表示需要有更系统的方法让品牌更了解社会化媒体,商业发展的现状。企业应该更多用社会化工具进行社会化媒体数据的分析,将互联网研究与其他市场研究方法整合,深入剖析大社会化时代下各类社会化媒体平台的营销价值,挖掘更加丰富的消费者市场洞察,重塑组织管理和商业运作模式的实践与案例。以更加创新的研究方法来应对社会化商业挑战,巧妙借势大社会化时代,创造品牌奇迹。

•  如何选择适合的品牌的社会化平台与定位?
•  如何制定符合大社会化时代特征的公关策略和方法?
•  如何通过社会化技术工具整合营销管理策略?

CIC作为领先的社会化商业资讯提供商,持续与业界同仁分享着社会化媒体发展趋势,分析最新营销实践和案例,倡导创新型的市场研究解决方案。2012年1月,CIC同意接受全球最大的传播服务集团WPP旗下Kantar Media的收购。此次并购后,CIC将获得强大的全球资源,并利用两者的数据信息整合优势为客户提供新的产品和服务,将CIC所取得的成功复制到更广阔的亚太市场。

IWOM Panel活动始于2007年,5年来不间断的举办已俨然成为了社会化媒体领域权威的研讨与分享会。我们将邀请业界中包括品牌,代理公司和媒体等行业领袖们聚集在一起,共探中国社会化媒体的发展趋势,最佳营销实践分享与研究创新。与院校合作一直是IWOM Panel的传统,近两年来举办的活动包括2011年的4场会议,与上海复旦大学、香港大学、广州中山大学的合作,2010年在北京与清华大学合作、在上海与复旦大学合作。

若您无法到场,你可以通过CIC的官网下载更多有关网络口碑,社会化媒体的分享报告,包括今年最新的《CIC与新浪合作:企业微博白皮书》、《 CIC与奥美公关合作白皮书:微时代危机管理》、 《中国80后90后网论观察白皮书—中国互联网上跃动的青春》、《群邑中国与CIC共同把脉中国社会化媒体的“奢侈品风潮” 》、《从社会化媒体迈向社会化商业》, 《2012网络口碑网论观察旅游行业特刊》、《2006-2010网络口碑网论观察精选集》、《网络口碑趋势观察LBS专刊》、《网络口碑趋势观察微博特刊》等,下载地址: http://t.cn/h4qK2O

《2012企业微博白皮书》解读

星期五, 三月 30th, 2012

继2011年CIC和新浪合作《微博引领的社会化商业变革》白皮书之后,很高兴再次受新浪邀请,将 CIC过去拟写的两份关于微博的白皮书的内容重新梳理到这份最新的《2012企业微博白皮书》之中,这次新浪能够开放很多企业微博平台的数据和分析给业界看到和分享,是值得鼓励和肯定的。我们很高兴看到这份白皮书在业内引发了大量的传播和讨论,作为参与者,我们也借此博文分享几点对白皮书中一些数据和发现的思考和解读。

新浪微博的地理重镇
白皮书公布了企业微博和粉丝的地理分布(第5页,第10页),我们对这些数据重新做了一些可视化处理,从下图中可以一目了然的看到,京,津,江,浙,沪,闽,粤等沿海发达地区可以说是企业微博扎堆,这些地方同时也是企业微博粉丝聚集的地区。同时我们也要注意到,一些中部地区比如河南、湖北,企业微博数量相对较少,但事实上这些地区的粉丝并不少,因此,这些地区尚未投身微博的企业可以开始考虑运用微博与消费者互动,同时,新浪微博本身也可以考虑在这些地区尝试拓展企业微博业务。

企业微博在中国的地理分布

企业微博粉丝在中国的地理分布 (单位为百万)

不同行业企业微博的综合表现
在这份白皮书中,新浪微博和业界分享的许多非常有价值的数据之一即为各行业的活跃粉丝比、互动粉丝比等。这些数据可以作为企业微博运营效果的评价依据。我们可以将不同指标综合起来观察不同行业企业微博的整体表现。

站在行业层面来看,不同行业运营企业微博的“内力”还是有显著差异的,比如电子商务企业运用微博的“内力”整体来看就相当不错。当然这与行业本身的特点也有一定关系。比如餐饮美食行业,尽管企业微博账户最多,但平均每个账户的粉丝数是相对较少,不过也要注意到餐饮行业微博粉丝的活跃性和互动性都是不错的,这样的表现与餐饮行业本身的特点有很大关系,餐饮业本身就是一个高度分散、地域特征显著的行业,在上海的粉丝一般不太会去关注一个在北京的餐厅或咖啡馆。

(点击图片查看大图。横轴为活跃粉丝比,一定程度上可以代表粉丝的真实性;纵轴为互动粉丝比,一定程度上可以代表粉丝对企业账号实际的关注度;气泡宽度代表该行业平均每个企业账号的粉丝数量;虚线为活跃粉丝比和互动粉丝比的整体均值)

企业微博的商业价值
新浪微博内部通过对其用户的大规模调查,得出一些发现和结论,在这份白皮书中有所体现。这些发现和结论对于企业进一步认识新浪微博的商业价值有较大帮助。

  1. 调研发现,近50%的用户对个性化推荐的企业微博账号有一定兴趣。这实际上也是未来新浪微博精准广告系统的一个重要基础。
  2. 60%的用户表示他们有可能通过企业微博进行投诉。这个现象值得企业重视,越来越多的消费者直接在微博上发表对企业的意见或建议,企业有必要建立一套完善的监测甚至是微博客服系统来及时处理这类问题。
  3. 微博内容方面,调研发现,新产品上市、打折信息、用户体验这类对消费有直接影响的信息更加受到用户的关注。
  4. 93%的用户表示他们曾经由于看到某些微博信息而产生后续的搜索行为(这里的搜索指广义上的搜索,并不仅仅指在微博上搜索);58%的用户表示他们曾经由于看到某些微博信息而产生后续的购买行为(这里的购买行为同样指广义上的购买,而不一定是在线购买,比如看到关于《失恋33天》的微博讨论而产生购买电影票这样的线下消费行为,因此这里的58%并非指电商领域的“转化率”)。这个结论表明微博上的讨论和网络口碑对于消费行为有较大的促进作用。

希望以上这些思考能够帮助大家更好地理解这份白皮书,更多关于企业微博发展和运营的建议,请点击查看《2012企业微博白皮书》完整版、CIC和新浪共同发布的《微博引领的社会化商业变革》白皮书以及CIC和奥美公关共同发布的《微时代危机管理》白皮书。

欢迎继续关注“网论我见”博客及微博,获取最新的社会化商业资讯。

 

社会化媒体助推林氏旋风

星期四, 三月 29th, 2012

自2002姚明以状元身份登陆NBA, 再没有比林书豪最近的表现让远在大洋彼岸的中国为之振奋和疯狂的了。如今, 他已经是3亿新浪微博用户的热门话题, Google 趋势搜索量从2月1日到2月20日接近科比的4倍, 频繁出现在中美各大媒体头条和封面, 被称为”美国梦”代表. Facebook创始人扎克伯格看他的球, 美国现任总统奥巴马爱聊他, 前美国总统克林顿对他的喜爱溢于言表,他被赋予各种昵称”林来疯”, ”Linsanity”,” Lincredible” 等等。

林书豪, 当红华裔NBA球员,目前效力于纽约尼克斯队, 身高191厘米, 体重91公斤, 生于美国加州, 父母皆为台湾移民, 2月5日(北京时间)在尼克斯对阵蓝网的比赛中,他以拿下25分的亮眼表现引起了篮球爱好者的关注, 在此之后的精彩表现更激发了一阵林氏风潮。随着比赛的进行, 林书豪在新浪微博的讨论量也飞速攀升。从2月1日不到100次的提及量, 到2月11日对阵湖人科比的比赛中达到21万次日提及量,毫无疑问,他持续的精彩表现为其带动了超高人气。自2月5日以来的三场精彩比赛更加巩固了这一上升势头,直至11日对阵湖人之后讨论量到达顶峰,并在随后的两周继续维持高讨论量。截止2月27日,林书豪Twitter帐号已有580,573名追随者, Facebook超过 100万粉丝, 而在新浪微博上更吸引了超过230万粉丝。除了近似疯狂的赛场表现和得分数, 还有什么因素驱使林书豪在中国的社会化媒体红得如此迅速和震撼?

林式好莱坞励志大片
CIC在体育行业研究报告中发现, 国内两大热门体育项目篮球和足球中, 足球讨论量前十多为球队而篮球多为球员, 这一现象从另一个角度反映出足球注重团队而篮球更崇尚明星英雄主义。NBA受欢迎的热门关键词: “球星/英雄”、“疯狂/激情”,在NBA赛场上我们不难发现各种英雄主义如科比一场81分震撼全场和麦迪35秒13分的神迹。同时, NBA偏爱穷小子通过努力和疯狂的赛场表现最终改变命运的球星,比如艾弗森等。林书豪则又一次完美地诠释了一场传统NBA大片。

林书豪的篮球经历就如同一部好莱坞励志大片, 讲述一个平凡的无名小辈通过默默努力和不放弃的精神,终于抓住机会成就了自己的梦想,这又是一个典型的“美国梦”故事。亚裔背景也为故事添加了色彩, 不同于姚明拥有天然的身高优势,他在强调身体素质的NBA, 凭借着精湛的球技和配合征服了NBA, 征服了强大的黑人球员和观众,而这正符合了NBA ”where amazing happens”的精神. 他的表现不仅成功救赎了沉寂许久的尼克斯,也让球迷们迫不及待回到麦迪逊广场。另外, 华裔背景更是让中国人重新开始密切关注NBA, 随着小巨人的离开,易建联的表现又未带来太大的震撼时, 另一个黄种人以接近全明星的表现给中国球迷带来惊喜和另一个可以期待、关注和寄情的球星。他的中国人身份也是网友们的一大谈资。

不间断的密集赛程和赛事报道
如今热门事件层出不穷, 几乎每天我们都能看到这样那样的网络热门事件,社会化媒体热门事件的生命周期通常只能维持几天到一周, 想保持热度就需要出现持续的话题和事件。NBA今年常规赛约为4个月,共计66场球, 这意味着球队主力球员大约每两天就能通过比赛和球迷见面。这恰好保证了林书豪的曝光度, 而几乎不间断的疯狂赛事表现成为了持续的刺激点, 维持着他在社会化为题的高热门关注度。

几乎两日一场的赛事让球迷还未从前一场的狂欢中清醒,就被下一场惊喜击中。从一开始的只是部分体育评论员和NBA账号偶尔提及这位亚裔球星登录NBA,到一系列篮球官方微博账号不间断报道,如@love_NBA , @虎扑篮球等. 这一改变见证了从一个普通球员到万人瞩目球星的过程。篮球迷利用零碎的时间在微博上随时关注林书豪的比赛进程和赛后的精彩剪辑。高密集度的报道配合了场场比赛都有料可报的形式,无疑促使林书豪效应在短期内的迅速爆发。

微博名人加速道
在社会化媒体日益盛行的今天,我们常常会把微博粉丝数同传统媒体杂志进行类比,当粉丝数增涨到100万,就相当于一份全国性报纸媒体。以李开复为例,他个人微博的粉丝数在到11,491,740,即他的每条微博有潜在可能超过1千万粉丝阅读到此微博,同时贡献约2,047次转发704个回复。在2月18日他发表的林书豪相关微博,获得了46,921,253人次的曝光度, 26,959次转发和5465个回复。

早在林书豪刚登陆NBA时, 陈建州(@黑人建州),吴克群(@吴克羣)等就发过不少相关的微博,台湾背景让林书豪与喜欢篮球的台湾娱乐明星交情不错。例如在2月5日, 黑人陈建州就转发了NBA关于林书豪的微博,他贡献了6428次转发中的1,761次转发,这使得更多网民认识林书豪(具体转播请看微博传播图)。对于非篮球爱好者的网民来说, 他们更关注娱乐界明星,而正是这些娱乐明星的大力推广,使林书豪的名字家喻户晓,人气也越来越高。

不仅在篮球和娱乐领域,像李开复这样的商界名人也开始关注这个亚裔球员, 一条”林书豪教我们的十堂课”获得了27,009转发和5,461评论。微博的作为新兴社会化媒体平台的迅速崛起使得广大用户可以通过名人微博认识并关注林书豪。上一次类似的事情则发生在李娜2011年6月4日法网夺冠之后, 各界明星纷纷发微博支持李娜, 促使李娜的名声人气如同坐上火箭,瞬间成为全中国的骄傲,而不仅仅是局限于网球爱好者的小圈子里。

以上三点都是如今热门社会化媒体事件所需要具备的因素。首先是可以抓人眼球,具有可叙述和易转述的故事内容, 如果还能供网民进一步分析和升华则更容易达到更高讨论量和传播度。其次是事件出现后, 持续刺激点的出现, 可将热点事件在社会化媒体上维持一定时间长度和热度, 避免成为昙花一现。最后借助跨领域名人的社会化媒体力量, 通过转发可以将热门事件传递至更多网民, 达到事半功倍的效果。

林氏旋风商业价值初显
林书豪虽然只拿着赛季78万美元年薪, 却显著提高了球队, 场馆和NBA的收入, 凸显出其巨大的商业价值。

  • 2月4日到12日, 其球衣脱销成为NBA球衣销量冠军, 售价达到54.95美元;比当家球星安东尼的还贵10美元。尼克斯球衣销量也同期上涨近200%.
  • 尼克斯收视率比上赛季提升了66%. NBA在中国电视和在线收视率较之上赛季上涨39%.
  • 应玩家要求, 2K12多次调高林书豪能力值, 升至75与森林狼当家球星卢比奥同等级。
  • 尼克斯队和美国冰球联盟的纽约流浪者队共同控股的麦迪逊花园广场公司股价,上涨6%增加1.39亿美元的市值。
  • 续约耐克, 据传林书豪每年的代言费用可能会在200万美元到400万美元之间。
  • 代言沃尔沃汽车,并传林书豪将代言肯德基。
  • 福布斯杂志估算林书豪个人市场价值1400万美元。

代言明星估值
对不同商家而言选择代言明星的考量各有不同,不过象林书豪这样毕业于哈佛名校,在某个行业表现突出,在合适的时机出现,又对年轻消费者有着很强的潜在影响力,个人形象积极正面,这样的新星也难怪成为各大品牌追逐的对象。

回顾一下李娜,在2011年6月夺取法网女单冠军之前她并不是全民大热门,但在法网夺冠后据估计李娜的身价已上亿。这一赛事当时共吸引了约1.16亿名中国电视观众收看。据新浪官方数据,其第一时间发布的”李娜夺冠”消息在10分钟之内, 转发量突破50,000条, 刷新了单条微博转发速度纪录。李娜夺冠5分钟之内,网友发布的祝贺微博超过300,000条,平均每秒发布1,000条。李娜本人也因此项赛事获得1124万人民币的奖金,随后的代言合同也接踵而来,据估计耐克:2000万元; 劳力士:1800万元; 哈根达斯: 800万元; 国内企业: 1.5亿元。虽然在法网之后,李娜在网球场上的表现并没有带给观众太多的惊喜,但这并不影响她本人在观众心目中的地位,大量的粉丝还是一如既往的支持她。

数据来源:新浪微博“李娜”关键字被提及次数(CIC IWOMcooperator监测数据)
蓝色表示有比赛时的讨论量,灰色代表没有比赛时的讨论量

较之李娜, 林书豪似乎在美国的影响力更高于国内, 虽然林书豪在NBA比赛的收视不及李娜在法网决赛当日所创下的收视热潮,但考虑在中国篮球要比相对贵族的网球运动更受欢迎,且普及度更高(基本每个学校都有篮球场). 林书豪在国内的商业价值还是非常令人期待的,尤其是对于年轻一代的消费者。


数据来源:新浪微博“林书豪”关键字被提及次数(CIC IWOMcooperator监测数据)
林书豪每场得分数(NBA官网数据)
蓝色表示有比赛时的讨论量,灰色代表没有比赛时的讨论量

(本文由CIC Youth团队项目经理Sandy供稿第一财经日报,并由其编辑后首发。在此以博客形式分享全文。)

2012企业微博白皮书概览

星期四, 三月 22nd, 2012

继2011年10月CIC与新浪合作推出白皮书《微博引领的中国社会化商业发展与变革》之后,双方在2012年再次合作,共同推出《2012企业微博白皮书》。(阅读新闻稿)

主编君有幸参与了这两份白皮书的制作与发布,在主编君看来,本次发布的《2012企业微博白皮书》对业界的贡献和启发主要体现在以下四点。

一、 全面呈现企业微博的整体发展状况
截至2012年2月底,共有130565家企业开通新浪微博,其中,餐饮美食类企业独占鳌头,以近5万个企业微博账号排名第1。 汽车交通(以汽车经销商为主)(7546个)、商务服务(7212个)、电子商务(6594个)、IT企业(6047个)跻身前5。

根据《财富》杂志发布的2011年500强榜单,截至目前,共143家世界500强企业开通新浪微博,占总数的29%;国内方面,共207家中国500强企业开通新浪微博,占比达到41%。

二、 首次披露企业微博的行业基准值
此前,业界对于企业微博运营效果一直缺乏权威的衡量基准,在这份白皮书中,部分行业基准值得到首次披露。
白皮书中指出,企业微博账号的平均活跃粉丝比约为35%(主编君非常高兴@seeisee的活跃粉丝比为74%,高出平均值一倍以上);86%的企业微博账户活跃粉丝比大于20%;其中,647个企业微博账户活跃粉丝比大于80%。白皮书中还披露了不同行业的活跃粉丝比、互动粉丝比、认证粉丝比、达人粉丝比、博文平均曝光量、平均互动量等基准指标,企业可以此为对照,衡量自身微博账户的运营效果。

三、 再次梳理企业微博运营战略
在这份白皮书中,我们结合之前CIC与新浪合作推出的白皮书《微博引领的中国社会化商业发展与变革》以及CIC和奥美公关联合发布的《微时代危机管理白皮书》,再次对企业微博运营战略进行梳理,总结成以下4点,供业界参考:

1. 企业可以基于倾听-参与-整合-测量-优化(LEIMO)模型来规划企业微博运营;
2. 企业必须高度重视微博在危机2.0爆发、传播和升级中的核心作用;
3. 企业需要关注品牌自媒体资产管理中存在的“冰山现象”。

四、 与业界共同探讨企业微博运营发展趋势与建议
在这份白皮书中,我们结合自身观察,与业界共同探讨企业微博运营发展趋势,并提出一些建议。
在我们看来,“内容与数据交相辉映”、“企业各部门全面融入”、“企业微博的平台化与核心化”将成为企业微博运营发展的三个最为重要的趋势。在此趋势下,企业需要从“战略”上而不光是“战术”上重视企业微博,通过微博平台,创造粘度内容,积累企业社会化媒体品牌资产,同时,要重视社会化商业变革下的企业组织再造和人才培养。

更多数据以及完整内容,请查看《2012企业微博白皮书

网络口碑左右消费者购买行为

星期三, 三月 21st, 2012

(作者胡辉 (@Tinahu99) 是CIC研究与咨询事业部高级总监)

进入正题之前,先说一个相机的故事。

春节期间我到澳大利亚休假,同行的朋友K小姐用的是普通的数码相机,不过正考虑换个单反;而在当地生活的另外一位朋友则是多年的摄影发烧友,使用的是某日产单反相机。一番交流之后,K小姐决定购买这位发烧友使用的摄影器材。

类似这个相机的故事可能在我们很多人的身上都曾发生过。因为朋友的推荐而促使自己下定决心购买某个品牌的产品。这就是口碑的作用。同样的事情其实每天都在网上发生。朋友K小姐之所以决定购买那个品牌,一是同事当中有人推荐,再者去网上的摄影论坛里查了一下,发现口碑都挺不错,再加上专业人士的力荐,最后选这个品牌也是顺理成章的事情。

回到正题。笔者所在的CIC近期与第一财经日报合作,进行了一项了解网络口碑对于消费者购买决定的影响的研究。该研究选取了1000个样本量,受访者来自一、二、三线城市,年龄范围在15~55岁之间、在过去半年内曾经访问或使用过3种或以上社会化媒体平台或工具的网民。超过70%的受访者表示在过去的1年中曾经主动上网查看其他网民对于品牌、产品或服务的网络口碑。这部分主动关注网络口碑的受访者认为在论坛、博客或微博等这些社会化媒体平台上的网络口碑的可信度仅次于朋友家人推荐(分别为8.1分、8.4分,满分为10分),而销售员讲解推荐的可信度最低(6.4分),正好印证了上述相机的故事中K小姐的情况。而这部分受访者当中84%的人表示,在体验过产品或服务之后,会主动在网上写出自己的体验。

受访者认为,消费点评类网站上的网络口碑可信度最高,而团购网站、分类信息网站上的网络口碑可信度最低。这点从侧面说明网民对于有亲身使用体验后的内容分享有更多的信心。而前段时间部分团购网站弄虚作假的丑闻以及倒闭风潮,可能使得网民对这类网站的信心降低。

网民关注网络口碑的动因以趋利避害为主,主要是为了更好地使用产品、降低购买风险。有意思的是,男性网民希望通过网络口碑找到同好的诉求更加显著;而网民认为各类产品中,手机、电脑及相关产品的网络口碑对实际购买使用的帮助较大。回顾笔者所在公司自2004年以来一直监测的20多个品类当中,手机、电脑产品也正是消费者介入程度较高的类别,而且这当中以男性网民的讨论更为常见。女性网民对于美容化妆类以及服饰类别的网络口碑有着相当高的认同度,认为这类评论会对她们购买或使用这些产品有很大的帮助。值得一提的是,74.5%的受访者表示负面的网络口碑会影响他们对于品牌的正面印象;这类不良口碑会使得40%的受访者直接放弃购买该产品或服务。远的如某日系XXX护肤品牌被查出违禁成分,近的如XXX品牌汽车的爬坡门事件、XXX品牌的冰箱门事件、XX品牌婴儿用品的有毒成分事件、XX奶粉品牌的双重标准事件,或多或少都对这些品牌甚至于该类别产品的购买意愿产生负面的影响。如果您读完这一段能够心领神会地知道上述分别都是哪些品牌,那么说明您其实也一直潜移默化地受着网络口碑的影响。

网络评价不仅是消费者自己在关注,很多厂商或品牌一直对其产品和服务的网络口碑进行长期的追踪,以帮助他们挖掘消费者洞察、作出商业决策。比如某化妆品牌甚至委托笔者所在公司通过研究各个城市关注该品牌的粉丝对于其品牌的正负面讨论,以及购买倾向从而帮助他们作出正确的新店选址决定。

至于相机的那回事儿,等K小姐买好单反,得问下她什么时候去网上分享一下她的使用体验。

 

CIC联合GroupM群邑智库发布《2012 CIC网络口碑趋势观察旅游行业特刊》

星期二, 三月 13th, 2012

“旅游”或“旅行”是几乎每个人都有的体验,也是我们日常生活中的热门话题。随着中国旅游业的快速发展,作为生活方式的重要标志之一,它也开始成为主流社会化媒体上炙手可热的话题。与此同时,社会化媒体也在获取旅游信息、分享旅行经历等方面,扮演起愈加重要的角色。

值得一提的是旅游业是较早利用网络实现传播和交易的行业。它先天就具有Web 2.0 的基因,因此当它和现代社会化媒体有机融合的时候就自然迸发出了很多有意思的东西。从消费者角度来看,他们是非常digital savvy的一批人,谙熟各种社会化媒体在旅行过程中各阶段的应用,同时他们兴趣广泛,为人积极热情,本身就是很好的内容制造者和传播者,特别是通过旅游攻略和图片分享。同时,各种旅游网站和在线社区也得到了极大的发展,譬如垂直旅游社区(如穷游网),在线机票酒店信息查询与预定网站(如去哪儿),旅游团购/交易网站(如驴妈妈旅游网),旅游点评类网站(如携程驴评网)。通过进一步细化分工,它们为旅游者提供越来越多的价值。最终,在平台发展变迁的背后,是消费者行为和文化属性的变化。此外,意见领袖的发展形成,也使这个网络生态圈显得更具活力,无论是职业旅行家还是草根旅游达人,他们都很愿意分享自己的旅行经验和知识,与网民沟通交流。

此次,CIC与群邑智库再度携手,联袂发布《2012 CIC网络口碑趋势观察旅游行业特刊》,旨在提供最近社会化媒体上旅游相关的消费者洞察、热门话题、独特文化以及网络社区的分析概览。

现在你可选择在线阅读或下载这份特刊!英文版:http://t.cn/h1zNE 中文版:http://t.cn/h4qK2O 如果你是旅游从业者,这是一本商业手册;如果你是旅游爱好者,不妨当做一本趣味读物。

之后,以此份特刊为基础,我们将于2012年下半年发布旅游行业网络口碑白皮书,欢迎大家届时关注。

CIC联合GroupM群邑智库发布《2012 CIC网络口碑趋势观察旅游行业特刊》

星期二, 三月 13th, 2012

“旅游”或“旅行”是几乎每个人都有的体验,也是我们日常生活中的热门话题。随着中国旅游业的快速发展,作为生活方式的重要标志之一,它也开始成为主流社会化媒体上炙手可热的话题。与此同时,社会化媒体也在获取旅游信息、分享旅行经历等方面,扮演起愈加重要的角色。

值得一提的是旅游业是较早利用网络实现传播和交易的行业。它先天就具有Web 2.0 的基因,因此当它和现代社会化媒体有机融合的时候就自然迸发出了很多有意思的东西。从消费者角度来看,他们是非常digital savvy的一批人,谙熟各种社会化媒体在旅行过程中各阶段的应用,同时他们兴趣广泛,为人积极热情,本身就是很好的内容制造者和传播者,特别是通过旅游攻略和图片分享。同时,各种旅游网站和在线社区也得到了极大的发展,譬如垂直旅游社区(如穷游网),在线机票酒店信息查询与预定网站(如去哪儿),旅游团购/交易网站(如驴妈妈旅游网),旅游点评类网站(如携程驴评网)。通过进一步细化分工,它们为旅游者提供越来越多的价值。最终,在平台发展变迁的背后,是消费者行为和文化属性的变化。此外,意见领袖的发展形成,也使这个网络生态圈显得更具活力,无论是职业旅行家还是草根旅游达人,他们都很愿意分享自己的旅行经验和知识,与网民沟通交流。

此次,CIC与群邑智库再度携手,联袂发布《2012 CIC网络口碑趋势观察旅游行业特刊》,旨在提供最近社会化媒体上旅游相关的消费者洞察、热门话题、独特文化以及网络社区的分析概览。

现在你可选择在线阅读或下载这份特刊!英文版:http://t.cn/h1zNE 中文版:http://t.cn/h4qK2O 如果你是旅游从业者,这是一本商业手册;如果你是旅游爱好者,不妨当做一本趣味读物。

之后,以此份特刊为基础,我们将于2012年下半年发布旅游行业网络口碑白皮书,欢迎大家届时关注。

IWOM mark 20120308 第95期 (蘑菇街推出反向团购、淘宝数据盛典、博雅公关微博指南、星巴克中国首款APP上线、微博拓展移动广告服务、百度新浪微博实时搜索上线、CIC 2012版“中国社会化媒体格局图”)

星期二, 三月 6th, 2012

[1]蘑菇街推出反向团购
蘑菇街于3月1日17点上线了一个新功能“蘑菇自由团”,允许任何用户针对自己喜欢的商品发起反向团购,当参与人数达到一定数量,则此次反向团购发起成功。截止3月2日,用户共发起15000多起团购,目前成团近100个。

[2]美食行网站上线
国内类Pinterest社交网站美食行终于推出网站版本,这个版本集发现美食,分享美食和收藏想吃的美食为主要产品功能和特色。在这里能找到一个城市有哪些正在分享的好吃的美食,也可以分享给微博和QQ空间上的好友,可以保存下来,自己下次去吃。

[3] 淘宝数据盛典
2月27日,淘宝网数据盛典公布 2011年度淘宝用户消费数据。通过对网购人群的消费习惯进行分析,预测2012年的流行趋势,以地图的形式展现中国不同地区的消费偏好和特色。

[4]星巴克中国首款APP上线
@星巴克中国首次推出适用于iPhone和AndroidTM操作系统的App(点击可下载),为顾客提供更加便捷有效的消费指导和体验服务。手机用户可通过扫描二维码或发送手机短信至指定号码下载App,安装后便可通过App查询所在地附近的星巴克门店,管理个人的星享卡帐户,分享个人独特的星巴克体验并同步到个人社交网页面,以及获取关于星巴克咖啡最新促销活动信息等。

[5] 博雅公关微博指南
@博雅公关中国2月29日在官网发布新闻,公布了名为微博:改善企业在中国的品牌声誉,危机预防及数字传播的七大步骤”的社交媒体战略指南。官网新闻详见:http://www.bmchina.com.cn/EN/newsroom/prDispform.aspx?ID=41

指南内容包括网络声誉管理,危机预案和品牌在微博上的传播框架——从建立社交媒体战略到最终考量。指南分享了博雅在数字媒体传播、争议问题追踪和实时监测以及企业和品牌声誉活动策划等方面的观点。中英文版指南在Slideshare上可下载。

[6] Twitter拓展移动广告服务
Twitter将拓展在苹果iPhone和谷歌Android设备上的广告计划,希望借此深入挖掘日益增长的移动用户群,并增加营收。Twitter在官方博客中称已增加“推广消息”和“推广账户”广告服务。而国内的新浪微博也在同期宣布将从今年二季度开始推出微博的手机终端广告系统。

[7] 百度新浪微博实时搜索上线
3月2日,新浪微博与百度合作的实时搜索服务上线,新浪微博中相关的关键词内容将在百度中实时展现。此前,百度曾与搜狐、腾讯网易达成实时搜索合作。

去年11月,百度测试微博实时搜索,当时百度页面嵌入了搜狐微博、腾讯微博和网易微博的搜索结果,但并未嵌入新浪微博搜索结果。

[8] CIC2012版“中国社会化媒体格局图”
CIC2012版“中国社会化媒体格局图”(第四版)发布,本版格局图将业态成熟度以及平台之间的功能依附关系作为主要分类依据,将社会化媒体分为核心网络、增值衍生网络、基础功能网络和新兴/细分网络四大部分,并对每部分下子目录作出详细划分。内容及高清图片详见: http://www.seeisee.com/index.php/2012/02/27/p4871

小提示: 访问新浪微博关注CIC分享的更多最新资讯http://weibo.com/seeisee

CIC 2012中国社会化媒体格局解读

星期日, 二月 26th, 2012

CIC自2008年始制作第一张中国社会化媒体格局图,迄今已有4年历史。该图最先的创意来自于国外知名社会化媒体营销专家Brian Solis制作的the conversation prism,后几经演变,成为现在这个格局。

  • 2008 – 2009年第一版:

  • 2010年第二版,其中增加了诸如LBS等新兴平台:

  • 2011年第三版,除了增加新的平台比如轻博客、团购外,对样式也做了进一步美化:

自CIC 2012版的“中国社会化媒体格局图”(即第四版)发布后,我们收到很多网友的反馈和建议,也不乏拍砖和批评,主编君在此一一致谢。按照《认知盈余》的观点,各位的转发、评论、吐槽抑或不屑都是对人类知识的贡献。

  • 2012年第四版:

主编君仔细浏览了各位的反馈(也许存在少量遗漏,请见谅),发觉大有裨益,针对大家提出的反馈和建议,主编君在此一一作答;同时,主编君也采纳了部分建议,对格局图作出了修改,欢迎各位继续商榷。

不少网友提出希望对“核心网络”、“增值衍生网络”、“基础功能网络”和“新兴/细分网络”这种分类方式给予更多的解释和说明,@马旗戟老师也认为“分类很有趣,但似有商榷空间”。在前几版的格局图中,我们并未对平台进行分类,在制作这一版时,主编君发现平台愈发地眼花缭乱,让人不知所以,适当的分类势在必行。分类的角度有很多,比如麦格理证券在其发布的研究报告《China Social Media & Social Networking》中将中国的社会化媒体平台分为“social networking”、“forum”、“lifestyle”、“social media”以及“other”,似乎不无道理,但也不尽其然。CIC 2012版的“中国社会化媒体格局图”的分类依据主要是业态成熟度以及平台之间的功能依附关系。

1. 核心网络——功能相对独立并且成熟度较高

微博、社交网站(SNS)、即时通讯、论坛、音乐视频分享、电子商务(包括团购)、点评网站、分类信息网站,这8类平台分别对应大众网民的三大核心或者说基本需求——沟通、娱乐、消费。尽管时有跨界发生,但8类平台的核心功能的区分到目前为止始终非常明显,相互之间尚不存在显著的依附关系。

同时,这8类平台的业态模式已经相对成熟,市场和网民对它们的认知是比较统一的。

关于豆瓣,豆瓣的朋友和CIC一直保持良好的互动和交流,将其划分在社交网站(SNS)中,实在是无奈之举。我们充分认识到豆瓣在中国的社会化媒体圈子中就是一朵奇葩(褒义的),豆瓣定义自己是“中国最具特色的文化、兴趣、评论和分享的创新社区”,在其他的一些分类角度中,主编君曾看见豆瓣被划分为“lifestyle”类别,稍稍有些贴切。在这点上,请各位海涵,或者有更好的分类建议,不吝赐教!

此外,@颍儿同学提出,像汽车之家这样的行业垂直门户不能简单以论坛的类别来划分。的确,汽车之家这样的行业垂直门户已经几乎涵盖了行业各方面信息和内容,逐渐或已经走向大而全的形态,但是我们认为,这其中的核心部分——论坛,在很大程度上依然代表了行业垂直门户的社会化(social)特征,论坛中的互动与讨论对于品牌、消费者还是垂直门户本身,都具备极大的价值和意义,因此,在“社会化媒体格局图”中,我们目前依然将汽车之家划分在“论坛”这一类别中。类似的还有兰蔻玫瑰社区、太平洋女性网这样的社区和门户。

“电子商务”类别中,事实上目前所谓的“团购”和“传统”电商的区别正在逐渐缩小,“传统”电商不断开展团购项目,而“团购”也并不局限在最初的“线上购买,线下消费”模式。为体现完整性,主编君用虚线将团购类平台略作区分。

2. 增值衍生网络——功能依托于核心网络以及其他平台、相对新兴

这里所列出的签到位置服务、社会化电商、社交游戏、社会化内容聚合四个类别,它们共同的的特点是依托于核心网络以及其他平台,或基于社交图谱加载游戏机制(签到在本质上也可以算作是一种游戏机制),或基于兴趣图谱聚合或过滤图片、内容,或通过社交关系产生销售,对于核心网络以及其他平台来讲,起到了增值衍生甚至是流量变现的功能。

结合Twitter企业战略总监埃拉德·吉尔在今年年初提出的社会化内容策展(social content curation)的概念(原文链接),我们可以认为,诸如社会化电商、社会化内容聚合这样的平台,都是一种结构化的社会化内容策展(Structured social content curation)平台。在社会化媒体信息持续爆炸而注意力高度分散的今天,结构化的社会化内容策展平台由于其过滤、聚合和推荐机制,将产生出巨大的商业价值。

对于社会化电商类别中既包含了花瓣、又包含了美丽说这个问题,我推荐大家看一看@AppleNate发布的“类#pinterest# VS 社会化电商”信息图,里面总结得非常到位,将花瓣和美丽说做了区分,主编君非常认同,因此在修正版的格局图中略作调整,依然将其归为广义上的“社会化电子商务”,但其中以虚线作区隔。

3. 基础功能网络——为其他平台或网民生活提供基础性的功能支持、极为成熟

写到这里,主编君感到有些纠结,绕不开的问题是“核心网络和基础功能网络有什么区别”。在格局图中,文档分享、博客、百科和问答四类平台被划分在“基础功能网络”类别,主编君认为这四类平台目前为其他平台或网民生活提供基础性的功能支持,且模式极为成熟。比如博客,这种形态已经深深植入到其他平台中,在社交网络中,它体现为日志。同时,这些平台相比“核心网络”,其social属性偏弱,很大程度上限制了其商业价值的拓展。

但同时,我们也关注到其中的一些变化,类Quora网站的出现使得传统问答平台的social属性更强;而科技博客的崛起也在一定程度上意味着博客平台的新生。我们将会持续关注“基础功能网络”中的这些新动态。

4. 新兴/细分网络——功能相对独立、针对特定人群或模式更为新兴

看起来,主编君似乎为以后新出现的平台都找到了一个“万能”的归类方式(偷笑)。

我们收到关于这部分的反馈相对较少。@Min_Ren网友提出“color为什么和微信在一起”,这是个好问题。Color是所谓弹性社交(Mobile/Elastic Social)的鼻祖,在国内则演化出陌陌等平台;微信和米聊的模仿对象则是kik;两者的区别在于是否会关联手机本地通讯录,还是有一定区别的。主编君采纳@Min_Ren网友的建议,在修正版的格局图中作出调整。

另外,主编君发现一个很严重的问题,在“新兴/细分网络”中,遗漏了类Yammer应用,即企业内部的社会化平台(enterprise social platform),国外的典型有Yammer, Jive,国内则以梅花网出品的明道为代表。目前这类平台在国内的接受度还有待提高,市场需要进一步教育。这个市场相关的知识,请@梅花网创始人任向晖多指点。

补充一点,从我们在2008年制作第一张中国社会化媒体格局图开始,在图的内圈部分,我们都会放一些国外的类似平台作为参照。在早期,通常情况下我们都可以认为外圈国内的产品都是模仿内圈国外的产品,这几乎是一个事实;但是近些年情况有了一些变化,国内的产品有了更多的创新或者“微”创新,在功能和体验上并不输于国外的产品,因此,主编君更希望大家将这张图中内圈部分仅仅看做一种可以类比、便于解释的参照,便于向身边的老外们解释内圈的种种,而不是一味地将外圈都当成内圈的抄袭。

那么,除了Zhuangbility外,我们可以如何运用这张图呢?

如果你来自一家Agency,希望向你的品牌客户解释这张图中各个平台的营销价值,我建议你可以这样阐释:

首先,品牌应该将注意力集中在“核心网络”,因为这里是生成网络口碑的核心区域。根据CIC所倡导的“听-识-融”模型,从“核心网络”中,品牌可以“听”到大量有价值的消费者洞察与行业资讯,并围绕“核心网络”建立品牌的社会化媒体资产;

然后,品牌可以适当关注并投资“增值衍生网络”,前提是,品牌在“核心网络”中已经有了一定的社会化媒体资产和实践经验积累。

对于“细分网络”(比如旅游和婚恋交友),在受众匹配的前提下,品牌可以适当投入;对于“新兴网络”(比如轻博客,移动/弹性社交),品牌需要等待平台的进一步成长。

如果你是互联网创业者或者来自创投机构,主编君更加希望你关注这张图以外的内容,为这张图添加新的类别。

主编君的小小希望

如果你有足够的耐心看到了这里(在碎片化的时代,当然这很难),主编君还有一个小小的想法希望和各位分享。

图形化的阐释在带来直观认知的同时也不可避免会带来一些妥协和信息损耗,篇幅所限,我们无法在这张图里面涵盖所有平台。社会化媒体平台更新换代的速度已经大大超出我们的想象,很多时候,当一个新的平台出现时,莫说品牌客户会茫然不知所措,连我们这些研究机构也需深入研究以迎头赶上。

CIC在为品牌客户提供研究咨询时,会为客户发现和推荐合适的社会化平台。我们非常欢迎各个社会化媒体平台将介绍资料发邮件至主编君alex.wang@cicdata.com 或者私信@王康alex@seeisee,让我们更多地了解大家,也让品牌更多地了解大家。

亮点总在最后

如果大家喜欢这张图,欢迎随处使用,但有一个小小的请求,请保留CIC的 logo。这张图是众人智慧的结晶,在业内也有一定的知名度,如果贸然将logo抠掉,不好意思,主编君对此深表遗憾并报以强烈谴责(以下省略xx部辞令若干)。

CIC和奥美公关联合发布《微时代危机管理白皮书》

星期四, 二月 23rd, 2012

“你无法控制可能会发生在你身上的事情,但你可以控制处理的方式… 说到底,这才是最重要的”,对于微时代的危机管理也应如此。

随着社会化媒体全面步入微时代,2011更是“微”机四伏、“微”机频发的一年,从郭美美炫富门到723甬温线事故,从故宫失窃门到双汇瘦肉精事件,各类危机事件成为社会化媒体上持续热议的话题,甚至危机本身就是从社会化媒体直接引发。为推进对微时代危机管理的研究和实践,CIC携手奥美公关联合发布了《微时代危机管理白皮书》,探讨微时代危机的特点及其对企业组织的意义,以指导企业、组织应对并化解微时代的危机。

白皮书分为四个部分:

首先介绍微时代危机的重点特点,意见领袖成为危机爆发传播的关键节点,并对于公关的速度要求至分、秒;

其次对2011年度重大危机进行总结,包括公信危机、个人危机及品牌危机,提出微博已成为引起危机爆发及加剧危机传播的重要平台;

第三部分选取了处理不当的负面案例和处理较好的正面案例,对微时代危机公关处理方式方法进行具体的探讨;

最后,白皮书提出微时代危机公关的注意事项和管理建议,强调企业在微时代需要从组织内部的战略、战术层面进行架构、技术和人员的调整,以适应微时代营销公关的需求。

为更细致地解读白皮书的内容与案例,我们还特别为客户和合作伙伴安排了“微时代危机管理”沙龙,以寻求应对化解微时代危机之道。而在结束沪京两地的主题沙龙之后,我们正式提供这份CIC和奥美公关联合发布的《微时代危机管理白皮书》下载!中文版:http://t.cn/h4qK2O 英文版:http://t.cn/h1zNE 

微时代的来临让每个网民都成为自媒体,每个人都可能成为消息的制造者和传播者,公众既是受众,也是媒介。企业或组织应及时洞察到网民的情感和根本诉求,与网民进行平等、透明的对话。
更多内容请阅读新闻稿:http://t.cn/zOz3I15 
(本研究报告版权归CIC与奥美公关共同所有。任何对本研究报告或报告中内容的不当使用都将视为对奥美公关与CIC知识产权的侵犯,奥美公关与CIC有权诉诸于法律。)

CIC创始人Sam Flemming受邀参加第一届亚太测量与评估峰会

星期四, 二月 16th, 2012

CIC创始人兼董事会主席Sam Flemming 受邀在“第一届亚太测量与评估峰会”(1st APAC PR Summit on Measurement)上发表演讲,此次峰会由国际传播测量及评估协会(AMEC) 组织,于2月29日-3月1日在香港君悦酒店举办。

本次峰会主题围绕“传播测量新概念”,旨在透过刺激新思维去如何评估公共关系表现。峰会包括工作坊和由来自地区及其他国家的高级传讯行政人员主持的全体会议。

包括Sam Flemming在内的部分嘉宾如下:

会议主办方AMEC是全球性的贸易组织和研究机构,为从业者提供媒体的评估和传播研究。它已发展成为一个贸易组织,其目的是在国际范围内为企业和个人订立更佳的专业水准。

CIC非常荣幸与众多行业领袖品牌和机构共同出席本次峰会!关于更多介绍和日程参见会议官网:http://www.apacsummit-amec.org/

IWOM mark 20120208 第94期 (网络吐槽文体、微博实名制倒计时、360旗下APP被下架、解救单身警察计划、CIC和奥美公关联合发布《微时代危机管理白皮书》)

星期三, 二月 8th, 2012

[1] 最新网络吐槽文体
今天你吐槽了吗?2012年,各种网络吐槽文体继续席卷而来,截至目前,有关“生活体”、“忍够体”、“德纲体”的话题引发大量讨论。这些文体本身格式化、诙谐生动的特质引发了空前的网民原创造句行为。同时,不少品牌也紧抓时机,推出了个性化的文体,获得了可观的传播与宣传效果。

下图为海飞丝版本的“忍够体”:

[2] 微博实名制倒计时
新浪、腾讯、搜狐、网易四大门户网站微博将在3月16日全部实行实名制,将采取“前台自愿,后台实名”的方式,而未进行实名认证的北京微博老用户将被迫成为“僵尸粉”,不能发送微博、转发。而从品牌角度而言,微博实名制的执行是否会影响网民参与互动的积极性,从而反作用于品牌微博营销的开展呢?

[3] 360旗下APP“被”苹果一夜下架
2月7日,360安全卫士全线iOS应用被下线一事曝光,一时引发诸多的猜测:①360涉嫌采取造假,制造“虚拟排名”;②360被竞争对手陷害,使得苹果误打黑;③苹果对于360所提供的安全产品心存芥蒂。而今日360称,此前因投票异常导致应用下架,已与苹果公司电话沟通,其无线产品无需做任何修改,已全部恢复。

[4] 解救单身警察计划
继各版本解救大龄青年之后,@平安武侯联合@新浪四川发起#解救单身警察计划#。推出短短1周时间,5位“型“态各异的单身男警迅速成为焦点,而微博中诙谐幽默的语调以及男警“秀色可餐”的海报更是引发众网友追捧。同时,5位单身男警察将于2月8日晚上20:00做客微访谈。

[5] CIC和奥美公关联合发布《微时代危机管理白皮书》
旨在推进对微时代危机管理的研究和实践,剖析社会化媒体步入微时代后的危机的特点及其对企业组织的意义,以指导企业、组织应对并化解微时代的危机。阅读新闻稿:http://t.cn/zOz3I15

小提示: 访问新浪微博关注CIC分享的更多最新资讯http://weibo.com/seeisee

CIC &群邑智库“80后90后网论观察会”活动预告!

星期三, 十二月 14th, 2011

纵观如今的互联网行业,无论是轻博客、团购,行业垂直社区门户,亦或是移动手机应用领域等,你一定已发现一个现象,此类各新兴网站的创始人有相当一部分是80后。相似的生活环境与成长背景让他们更了解同代人的需求,从而更能让这类产品和服务引起同代人的共鸣与拥趸。

随着WEB2.0发展的愈发成熟并伴随着WEB3.0时代的步步迈进,现在的青年一代,毋庸置疑地被称为这一时代变革的弄潮儿与网络力量的中流砥柱。中国的80后90后,极其注重自我个性的彰显,同时也是社会化媒体的使用先锋。在这个从社会化媒体迈向社会化商业的时代,品牌若想了解年轻人,则需要了解互联网,了解社会化媒体,正确选取适当的社交网络并深度参与,以拉近品牌与年轻人的距离,巧妙融入年轻人的成长轨迹,进而取得事半功倍的商业营销效果。让我们借此机会,走近80后90后的生活看一看,他们到底是怎样在生活着?

CIC与群邑智库联合发布了《中国80后90后网论观察白皮书—中国互联网上跃动的青春》,披露了目前中国80后90后年轻人的社交与网络生活的现状。力求通过对年轻人在社交网络等领域的网上行为的观察,实现高效的网络营销。(关于白皮书的更多内容请查看新闻稿)

  1. 中国年轻人生活现状—80后90后的生活方式能否通过网络一窥究竟?
  2. 新明星效应—如今的明星效应与以往有何异同?
  3. 品牌影响力—品牌如何渗透当今年轻人的生活?

另外,对于这份白皮书中涉及的网论观察结果,我们还邀请了CIC研究与咨询事业部经理和群邑智库研究主管进行解读,并特邀几位青年文化代表和青年意见领袖“现身说法”,分享其生活轶事。欲闻其详,欢迎来“80后90后网论观察会”。

会议时间:2011年12月21日周三 13:30 – 16:35
会议地点:Mad House/一风阁,黄浦区江西中路115号,近广东路。

会议日程:

13:30 – 14:00  签到入场

14:00 – 14:30  中国80后90后网论观察解读 (莫三凤 – CIC研究与咨询事业部经理)

14:30 – 14:50  一个鸡蛋的暴走:一次民间公募活动的创新尝试 (叶盈-联劝基金会公共关系主管。原媒体从业人士,于2010年8月加入联劝,负责机构宣传及公共关系维护,负责“一个鸡蛋的暴走”活动包装推广。)

14:50 – 15:10  按快门的教师 (董梁 – 摄影爱好者。88年生人。毕业于上海财经大学,目前于上海新东方执教英语。08年,因想结识曾在4A做设计师的旅行领队,稀里糊涂的买了单反,进西藏看珠峰游荡尼泊尔,从此开始了一场从风景纪实到室内人像的摄影之旅。她,常停下脚步,却一直在路上…)

15:10 – 15:25  茶歇时间

15:25 – 15:45  青少年媒体主张(杜琳-群邑智库研究主管)

15:45 – 16:05  有机生长的梦想 (吴一蕾 – 品牌服装卖家。09年毕业于伦敦时装学院战略时尚营销系,参与过欧洲时尚市场营销与本土媒体经营的学习,  在英国有三年以上的时尚奢侈品行业的工作及实习经验,涉及包括设计/零售/品牌分销/媒体关系等各个环节。 去年开始经营自己的服装品牌[ 1/2 Eternity ],在静安别墅内开设了第一家小型直营店以测试市场。相信浮生若梦,好玩就够。心态决定一切。)

16:05 – 16:25  认识世界 (王婧-旅游行者。曾在英国修读社会学,研究媒体与文化。是爱批判的商业人,爱赚钱的学术人。在行万里路中读万卷书,见识皱纹一齐野蛮生长。)

16:25 – 16:35  问答时间

报名方式
本次活动为半开放式,对外名额有限,欢迎相关领域一线从业者参与。请发送报名邮件至Ran.Luan[AT]cicdata.com 注明 姓名、公司、职位、邮箱、电话。审核通过后,你将收到确认邮件。

特别提示:
当天下午,我们还在这里举办了一场摄影展为活动助兴,所有参会者将是这次展览的第一批观众。你也可以参与这个有趣的活动:http://www.douban.com/online/10978020/ 联合摄影展:你传照片,我来办展!

微博引领的中国社会化商业发展与变革 – CIC与新浪联合发布微博白皮书

星期三, 十月 19th, 2011

在美国,随着以Twitter和Facebook为代表的社会化媒体融入主流社会,并逐渐发展成为可与搜索引擎、门户网站和电子商务相匹敌的互联网基础性应用,基于社会化媒体平台延伸出的第三方应用引发了全新的社会化商业变革。

在中国,新浪微博开启中国微博市场发展的热潮。2011年8月前,新浪微博注册用户已经超过2亿, 日均微博量已突破7500万条,接近50000家企业入驻 。新浪微博不单成为用户获取资讯,沟通交流的工具,也吸引企业不断尝试利用微博平台进行营销和其他商业应用。

CIC于2010年在中国率先倡导了“从社会化媒体迈向社会化商业”的理念和思维转变,提出“社会化商业”的定义,前瞻社会化商业的未来。CIC认为,随着中国社会化媒体快速深入的发展,在中国的每个企业和组织的商业模式最终也都将逐步迈入“社会化商业”时代。所有的商业终将成为社会化商业。就此,2011年3月15日,CIC推出中国第一份“社会化商业”白皮书——《从社会化媒体迈向社会化商业》系列白皮书主题一“中国社会化媒体的蓬勃发展与变革”。该白皮书介绍了与全球比肩的中国社会化媒体浪潮,并且总结出中国从1994年到2011年企业针对社会化媒体应用所经历的蜇伏、培育、成长、爆发、变革5个历史阶段。

CIC提出了“从社会化媒体迈向社会化商业”的理念获得了以新浪为代表的业界的广泛认可。基于对“社会化商业”的共识,2010年11月,CIC与新浪的战略合作正式启动。为了共同推进中国社会化商业的变革,新浪与CIC于2011年10月联合发布《 CIC•新浪—微博引领的中国社会化商业发展与变革》白皮书,旨在探讨微博的特点及其对中国互联网发展的意义,深入剖析微博营销价值,并进一步探究微博应用所启迪的社会化商业变革,帮助企业和代理公司更全面地认识、运用微博,理解微博引领的企业和组织的商业模式变革。

1. 微博的快速发展开启了中国互联网的“社交门户”之争,引领中国互联网走入“平台时代”。

白皮书指出,微博的出现开启了中国互联网“社交门户”之争。通过回顾从社会化媒体迈向社会化商业的历程,总结微博的发展过程与特点, 我们发现,微博以其显著的“媒体属性”和日渐彰显的“社交属性”,日益成为网民新的互联网入口。在微博高速发展的刺激下,中国的互联网巨头们纷纷布局社会化媒体,打造各自的“社交门户”,并通过开放政策,借助第三方的力量,在“社交门户”上嫁接各类互联网应用,使“社交门户”进一步发展为互联网应用平台。在这个意义,微博引领中国互联网走入“平台时代”。

2. 企业微博的出现和微博营销的发展,极大推动了企业对于自媒体运营的重视。

微博的另一个重要意义在于,微博的出现极大促进了企业对于自媒体的重视。在微博出现之前,企业往往偏重于投资付费媒体,而微博的出现则大大改变了这一局面。企业开始学习自媒体运营,并与付费媒体进行整合。针对企业微博营销方面的需求,白皮书提出企业微博营销的“LEIMO”模型,即:Listen(倾听)—Engage(参与)—Integrate(整合)—Measure(测量)—Optimize(优化),并加以案例解读。同时,针对营销者所关心的新浪微博营销效果测量的问题,就“IMPACT+”模型进行了探讨,全面衡量新浪微博中付费媒体、自有媒体和免费媒体的营销效果。最后,白皮书从企业自媒体运营的角度,对企业微博营销提出指导性建议。

3. 微博的发展充分印证了社会化商业的可行性。

更为重要的一点是,微博的发展充分印证了社会化商业的可行性。社会化商业并非“空中楼阁”,而是由一系列商业目标、企业行为构成。白皮书总结针对7大社会化商业应用(品牌建设、客户管理、营销优化、战略研究、加速创新、社会化销售、人才优化)做了具体解析,每个社会化商业应用领域都通过相关的微博案例和数据指标分析来阐述其可行性和必要性, 帮助企业更好地理解并实施社会化商业。

希望本次由CIC与新浪联合发布的《 CIC•新浪—微博引领的中国社会化商业发展与变革》白皮书能够给业界以启发,推动中国社会化商业的持续发展与创新。

您可以通过如下方式下载该白皮书完整内容:

CIC简介:
CIC是中国领先的社会化商业资讯提供商,专业致力于帮助企业和组织充分利用中国社会化媒体和网络口碑资讯来实现其整个组织的商业创新。CIC自2004年起就率先投身于网络口碑分析技术开发,研究和咨询领域,提出“IWOM – 网络口碑”的新概念,并从客观第三方的角度为企业提供定制化的调研咨询,行业专题报告,以及技术解决方案和平台,帮助客户达成社会化媒体营销和社会化商业创新的目标。CIC不但为企业组织的商业决策提供社会化媒体资讯,也整合和构建了中国第一款社会化商业支持系统(IWOMmaster),来引领中国社会化商业的变革!
更多信息,请浏览CIC网站(www.ciccorporate.com) 

新浪简介:
新浪是一家服务于中国及全球华人社群的在线媒体及移动增值服务提供商。新浪拥有多家地区性网站,以服务大中华地区与海外华人为己任,通过旗下业务主线:提供网络新闻及内容服务的新浪网(SINA.com)、提供微博客服务的微博(Weibo.com)、提供移动增值服务的新浪无线(SINA Mobile),以及其他业务,向广大用户提供包括地区性门户网站、移动增值服务、微博、博客、影音流媒体、相册分享、网络游戏、电子邮件、搜索、分类信息、收费服务、电子商务和企业电子解决方案等在内的一系列服务。

新浪微博简介:
新浪微博,是由新浪网推出的微博服务,是中国最具影响力的社会化网络平台,是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取的开放平台,用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端,以不超过140个字的文字更新信息,并实现即时分享。

活动预告:CIC IWOM Panel“把脉中国社会化媒体的奢侈品风潮”

星期五, 十月 7th, 2011

2011年11月2日,CIC将与GroupM (群邑智库) 携手在复旦大学管理学院举办一场奢侈品主题分享会。复旦大学资深营销学教授、CIC首席执行官张伟女士以及GroupM (群邑智库)市场前瞻总监张继红女士将与您共同回顾和展望中国社会化媒体的革新与发展趋势,深入解读《群邑中国与CIC共同把脉中国社会化媒体的“奢侈品风潮”白皮书》(点击此处下载阅读),披露《群邑智库·2011胡润财富报告》更多相关内容,引领您走近中国奢侈品消费市场,并现场探讨奢侈品在中国社会化媒体营销与研究之道,直面社会化商业时代的挑战和变革。此外,特别设立的互动讨论环节中,将邀请国内奢侈品牌营销人与三位演讲嘉宾齐聚一堂,就奢侈品在社会化媒体的发展趋势展开激烈对话。

IWOM Panel

奢侈品牌   酣战中国

中国的奢侈品市场正在快速崛起,预计到2015年将占全球奢侈品20%以上的市场份额。借此良机,不少奢侈品品牌加速了在华扩张的步伐。伴随着全球企业组织的营销沟通与市场研究进入2.0时代,奢侈品在中国的营销也在社会化媒体开辟了新战场。
- 中国的奢侈品消费市场的特点是什么?
- 中国社会化媒体有何特色?
- 奢侈品牌如何选择社会化媒体平台?

深邃文化   亟需传承

如何真正展现核心价值与品牌个性,如何在中国多变的网络文化和纷繁的数字媒体环境中脱颖而出,已然成为各大奢侈品牌社会化营销的重中之重。大风起兮云飞扬。在这个社会化媒体硝烟四起的战场,洞悉社会化媒体“奢侈品风潮”,势必成为奢侈品牌精准营销的有效助力。
- 高端品牌如何管理社会化媒体营销团队?
- 奢侈品与其他品牌的网络口碑运营有何不同?
- 如何深入传递高端品牌的文化与内涵?

CIC作为领先的社会化商业资讯提供商,持续与业界同仁分享着社会化媒体发展趋势,分析最新营销实践和案例,倡导创新型的市场研究解决方案。在这个秋意盎然收获丰收的时节,我们热诚地邀请您与我们一同踏入复旦充满人文气息的校园,一同拉开奢华盛宴的序幕,与专注于社会化媒体研究与实践的业界朋友们,一起探讨,研究中国奢侈品市场的最新格局与重要成果。届时,我们也将和所有与会者分享最新印制的《群邑中国与CIC共同把脉中国社会化媒体的“奢侈品风潮”》白皮书。

会议语言:中文
会议时间:2011年11月2日,13:00 – 17:00
会议地址:上海市杨浦区国顺路670号
会  议  室:复旦大学史带楼友邦堂

演讲嘉宾及会议日程
13:00 – 13:45  签到入场

13:45 – 14:30  CIC欢迎致辞与分享
基于中国社会化媒体变革,深入解读《“奢侈品风潮”白皮书》(Daisy Zhang -CIC首席执行官)

14:30 – 15:15  GroupM (群邑智库)欢迎致辞与分享
对话富裕消费者(Lucy Zhang -群邑智库市场前瞻总监)

15:15 – 15:30  茶歇时间 

15:30 – 16:15  复旦大学欢迎致辞和分享
(卢晓 – 复旦大学管理学院营销系博士)

16:15 – 17:00  互动讨论
 (CIC 、群邑智库、复旦大学演讲嘉宾、奢侈品牌营销人)

报名方式:请每位有意参会者发送报名邮件至Linn.Zhu[AT]cicdata.com 注明 姓名、公司、职位、邮箱、电话。审核通过后,你将收到确认邮件。

若您无法到场,你可以通过CIC的官网下载更多有关网络口碑,社会化媒体的分享报告,包括今年最新的《群邑中国与CIC共同把脉中国社会化媒体的“奢侈品风潮” 》主题一白皮书电子版,《从社会化媒体迈向社会化商业》,《2006-2010网络口碑网论观察精选集》、《网络口碑趋势观察LBS专刊》、《网络口碑趋势观察微博特刊》等,下载地址: http://t.cn/h4qK2O

IWOM Panel活动始于2007年,4年来不间断的举办已俨然成为了社会化媒体领域权威的研讨与分享会。我们将邀请业界中包括品牌,代理公司和媒体等行业领袖们聚集在一起,共探中国社会化媒体的发展趋势,最佳营销实践分享与研究创新。与院校合作一直是IWOM Panel的传统,近两年来举办的活动包括2010年在北京与清华大学合作、在上海与复旦大学合作,今年与香港大学已分别在上海和北京共同举办过两场,今夏更是在广州的中山大学及北京大学分别与南北两地的业界朋友火热相聚。随着金秋的来临,我们再次前往复旦友邦堂,期待与您的再度相会,同时欢迎大家持续关注和参与IWOM Panel系列分享活动。

Sam Flemming将赴纽约“L2 Luxury and Digital”会议发表演说

星期三, 九月 7th, 2011

9月9日,中国集聚智慧的管理者将对这一代奢侈品市场的最大变革展开讨论。这些学术界和企业家之星们将会聚在纽约的赫斯特礼堂参加“L2”中国奢侈品峰会;届时将会有一整天的顶尖品牌和代理商利用中国奢侈品繁荣市场机会的培训。

根据汇丰银行对未来一年的排名预测,作为全球第二大奢侈品市场,中国奢侈品市场肯定大有发展。然而,寻找一个市场——最大和最有活力的市场的位置大有难度,因此,对于品牌来讲与互联网巨大的机会并存的还有巨大的挑战。最近CIC和群邑联合发布的白皮书“The Voice of Luxury: Social Media and Luxury Brands in China”也在关注这方面的话题。

中国拥有真实独特的社会化媒体格局,即使是最熟练运用数字媒体社会化功能的品牌也必须适应中国的网络环境。在缺乏世界著名社会化媒体诸如facebook,Twitter 和 YouTube的中国,社会化营销策略必须接受中国国内社会化媒体平台和理解使用社会化媒体的中国网民的行为。

CIC的创始人和董事长Sam Flemming将展开主题为“中国的社会媒体上的网络口碑和品牌”的讨论,将包括中国社会化媒体格局的介绍,特别侧重于目前在中国发展迅猛的微博的介绍;在真正有效的通过自有媒体融入在线沟通之前,学会通过人人网、豆瓣、新浪微博以及其它品牌社交平台等免费媒介聆听和识别在线沟通。

全天的讨论将以学术界和媒体共同关注的“在全球视野中的中国新兴奢侈品市场”的主题开始。然后,在第二会议版块,中国奢侈品网的Sage Brennan,Jacobsson 的P1,Sam和其他人将更加密切关注社会化媒体平台和行为。第三和最后的会议版块将详解那些与中国的奢侈品消费者产生共鸣的最佳实践案例。

点击这里查看更多信息和完整的日程。

如果你不能亲往现场,可以通过这里注册并收看本次“L2 China Clinic”活动的网络直播,并在30天内免费观看录播。

IWOM mark 20110810 第79期 (蓝精灵体、土豆网UGC大作《红领巾》、网友PS恶搞谷歌收购摩托罗拉、Intel病毒视频、 Harry Potter语言Cosplay微博账户群、新浪微博第四版解析)

星期三, 八月 17th, 2011

[1] 蓝精灵体风靡网络
继“淘宝体”和“凡客体”之后,“蓝精灵体”也火了。随着电影《蓝精灵》的上映,在微博上网友按照那段熟悉的蓝精灵歌谣旋律,改编成了生活中的一些蓝精灵体琐事,比如校园版的《北大蓝精灵体》、《清华蓝精灵体》,还有职场版的《销售员蓝精灵体》、《女记者蓝精灵体》等等了解更多请看相关报道或者新浪微博为蓝精灵体特别开设的话题主页

我们也特地为Youth团队的招聘制作了一份特别的蓝精灵歌词体广告。

[2] 土豆网又现UGC大作——《红领巾》
土豆网UGC(用户原创)短片《红领巾》上线。短片中呈现了诸多80后熟悉的场景,故事情节深深触动了70、80后网民,一周浏览量超千万。

[3] 谷歌收购摩托罗拉

网友纷纷PS恶搞继前日谷歌收购摩托罗拉移动的消息公布以后,在微博等社交媒体平台上,纷纷有网友将Android和摩托罗拉的LOGO进行PS组合。以下为部分网友的恶搞作品:




[4]Intel推出病毒视频

英特尔中国推出最新病毒式视频直击因工作电脑丢失而造成无限痛苦,作为针对白领定制的电脑数据保护服务英特尔在视频中通过结合当前网络热门语言步步体现了在丢失了工作电脑后对员工和公司带来的负面影响和成本。

[5] Harry Potter语言Cosplay微博账户群
#HP语C#的全称是Harry Potter语言Cosplay,微博上有大批哈利波特电影粉丝,以开设微博账号模仿剧中人物的方式表达对这部电影的热爱与纪念。欲加入,需遵守严格的准则和考核标准(详情),他们还成立了#HP语C#交流群http://t.cn/he2wS8 乃为一种有趣的新型网络文化。

[6] 新浪微博第四版解析 微博主页新增用户相册
在新版微博中增加了个人相册板块。用户相册独立于微博内容。用户可建立相册,上传照片与好友分享,并带有与人人相册类似的“圈人”功能。新版微博4.0暂时还在封测阶段。

[7] CICGroupM联合发布2011年中国奢侈品白皮书
CIC与GroupM@群邑智库 联合发布了2011年中国奢侈品白皮书“The Voice of Luxury: Social Media and Luxury Brands in China”,以倾听奢侈品的网络口碑为基础, 洞察此类中国消费者的文化习惯,消费行为以帮助奢侈品品牌。详情

CIC IWOM Panel: 2011北京大学社会化媒体之夏回顾

星期一, 八月 15th, 2011

在骄阳似火的八月,CIC联合北京大学成功举办CIC IWOM Panel: 2011北京大学社会化媒体之夏活动!在北京大学光华管理学院阿里巴巴报告厅,有约400名的各行业专注于社会化媒体研究与实践的业界朋友们共聚一堂,围绕中国社会化媒体领域的兴盛与挑战进行了分享和探讨。

 

 

本次活动主题为“社会化媒体之夏”,即表明华夏中国,其社会化媒体和西方一样发展迅速、格局独特、拥有数量庞大而活跃的网络用户群,并承载了各类关于品牌和产品的网络口碑同样影响着消费者的购买决策和偏好,改变着品牌和消费者之间的关系,也改变着企业运营管理和盈利模式,中国已经开始步入社会化商业的变革时代。另一方面也可反应如今社会化媒体的兴盛如夏天一般炙热,SNS,微博,LBS,团购,社交问答,轻博客等社会化媒体产品风生水起,互联网已从“新闻门户”之争到“社交门户”之争,行业内社会化媒体营销和研究事业不断创新,实践案例层出不穷。

 

在活动现场,北京大学的刘德寰教授,CIC的CEO张伟女士,CTO余敏玮先生,以及第一象限荆婧女士分别进行了主题演讲,分享和探讨社会化媒体营销和研究之道,并和现场所有参会者共同关注中国社交门户之争,以及移动互联网的发展。他们的演讲主题如下:

  • CIC张伟:案例+趋势–中国社会化媒体营销和研究的发展与创新
  • CIC余敏玮:技术+工具–社会化媒体分析技术分享与管理工具应用
  • 第一象限荆婧:微博的市场格局与特点
  • 北京大学刘德寰:移动互联网发展对SNS的影响

特别的,CIC首席执行官张伟在现场首度展示CIC 与GroupM群邑智库联合发布的2011年中国奢侈品白皮书“The Voice of Luxury: Social Media and Luxury Brands in China”, 并展示以倾听奢侈品的网络口碑为基础,洞察此类中国消费者文化习惯、消费行为以帮助奢侈品品牌的报告数据和观点。

 

中国社会化媒体上企业组织的营销沟通和市场研究都在向2.0时代蜕变,品牌、企业也需要深入理解如何打动今时今日的中国消费者。对于营销人员来说,合理利用社会化媒体渠道倾听消费者意见并积极响应有关品牌、服务的在线讨论也尤为关键。如何直面着社会化商业时代的挑战和变革?这次会议我们这次特别设立了问答讨论互动环节,邀请了国内互联网公司中各个社会化媒体领域的顶尖媒体代表,包括新浪微博、腾讯微博、人人网、豆瓣网。

 

互动讨论环节由刘德寰教授亲自主持,所有嘉宾现场作答的问题如下:

  • 如何看待现在社会化媒体研究方面的问题?
  • 消费者步入社会化网络社区后的行为变化有什么特点与规律?
  • 如何通过数据分析来优化社会化营销策略?
  • 如何评估社会化媒体营销的效果?
  • 如何规划管理社会化媒体营销团队?
  • 移动互联网对中国的社会化媒体发展的影响?

 

几位嘉宾的背景和工作职能各不相同,恰好可以还原“社会化商业”的现状,完整解答现场提问。

如果你还意犹未尽,可以通过CIC的官网下载有关网络口碑、社会化媒体的分享报告,包括今年的《从社会化媒体迈向社会化商业》主题一白皮书电子版、《2006-2010网络口碑网论观察精选集》、《网络口碑趋势观察LBS专刊》、《网络口碑趋势观察微博特刊》等,下载地址: http://t.cn/h4qK2O

 

再次感谢你的参与!关于本次活动的更多照片请查看seeisee豆瓣相册,或者通过新浪微博搜索#CIC Panel#会议话题翻阅微博直播内容。

IWOM mark 20110810 第78期 (七喜最新病毒视频、新浪微博第四版解析、人人网推出社交媒体广告评估分析系统、网易轻博客即将上线、英国群众Twitter相约清理暴动现场、成都街头惊现淘宝体)

星期三, 八月 10th, 2011

[1]七喜最新病毒视频:公主的男人

7喜最新病毒视频在微博由7喜官方微博发出并被转发近2万次,此视频一如既往地集合了各种恶搞元素,以微电影的形式继续推广27%中奖率的活动,并且在视频的最后号召大家关注七喜官方微博与品牌直接互动。

另外,也在号召大家转发这个病毒视频的同时,提供了价值700元的童话大奖以激励网民传播的热情。

[2] 新浪微博第四版解析 - 相关微博账号推荐

在新版微博中每条微博内容中的相关微博信息将会通过智能搜索反馈相关微博账号推荐,如在浏览与“1号店”相关的微博内容时,窗口右侧会自动列出1号店的官方微博账户。这一小小的变化在一定程度上增强了用户与品牌之间的粘性。新版微博4.0暂时还在封测阶段。

[3] 人人啸应
8月5日,“人人啸应 – 量化社交媒体营销ROI” 峰会在北京举办,人人网推出社交媒体广告评估分析系统,量化社交广告效应。(详情)

[4] 网易轻博客LOFT即将上线
轻博客再次引发关注,网易轻博客计划下周上线运营,将采用独立域名lofter.com,定位于国内最具品质的轻博客平台。

目前人气较旺,发展相对成熟的轻博客包括 点点网新浪轻博客盛大推他人人小站,面对强大的同业竞争对手,网易将如何整合它的资源占领市场呢?(详情)

[5] 成都街头惊现淘宝体
400余块以网络上流行的“淘宝体”书写的交通安全提示牌亮相成都。这些新式交通安全提示牌上写有“亲,请按交通信号灯通行哦”、“亲,注意避让行人哦”提示语。继续警察淘宝体凡客体之后,网络语言再一次与实际生活产生交集。

[6] 英国群众Twitter相约自发清理暴动现场
在这次伦敦事件中很多社区街道被毁,于是一个名为Riot Clean-up(暴动清理)的公益网站建起,同时他们还在TwitterFACEBOOK上号召,让群众自发清理毁坏的社区。 Twitter上@Riotcleanup 已有约87,700关注着,而Facebook上最火的主页“Post riot clean-up: let’s help London”获得了近18,922个赞。如今已有上万英国群众相约自发清理暴动现场,此事中,社会化媒体发挥了积极正面的作用。 

 

IWOM mark 20110720 第76期 (第28次中国互联网络发展状况统计报告、微游戏平台、雪花啤酒病毒视频、支付宝快捷登录、腾讯微视、社会化媒体布局图)

星期三, 七月 20th, 2011

[1] CNNIC发布《第28次中国互联网络发展状况统计报告》
截至2011年6月底,中国网民规模达到4.85亿,半年增幅仅为6.1%,网民规模增长减缓。手机网民在总体网民中的比例达65.5%,规模为3.18亿。引人注目的是微博用户数量#快速增长到1.95亿,半年增幅高达208.9%,在网民中的使用率从13.8%提升到40.2%。(点击图片下载报告)

[2] 新浪微博游戏平台和微币平台上线
新浪微博基于微博用户体系的互联网游戏平台微游戏正式上线@微游戏平台,地址为http://t.cn/hd33oZ 同时,近期一直传的很热的新浪微币平台也已上线,目前已经可以为自己或他人充值,与人民币1:1兑换,地址为http://t.cn/aWf85D 另外,新浪的轻博QING亦正式上线并转移至qing.weibo.com域名下。

[3] 雪花啤酒发布病毒视频
雪花啤酒新近推出一部病毒视频,视频内容描写“所有60后、70后、80后的大小人物们”,引起大量网民的共鸣。

[4] 支付宝推出“快捷登录”服务
用户可凭借支付宝账户登录多家电子商务网站。所有网站亦可共享用户的收货地址等相关信息,免除用户多次填写的麻烦。目前包括新蛋、易迅、麦包包、一号店、美团、拉手、点评、糯米、等1500家网站签约上线。

[5] 腾讯视频通话软件“微视”公测
根据官方介绍,该软件免费,应用基于通讯录的设计,无需记忆账号密码,无需添加好友,并附加提供短信和邮件服务。而据专业网友的评论,“微视”的最大优势在于实现了iOS、Android终端设备之间的视频互通。

[6] CIC发布“社会化媒体布局图”
CIC发布中国互联网巨头的社会化媒体布局图(The Social Power of China’s Internet Giants),通过该图可以对国内互联网大佬们的社交媒体布局现状一目了然。(点击图片查看大图)
中国互联网巨头的社会化媒体布局CN

小提示: 访问新浪微博关注CIC分享的更多最新资讯http://weibo.com/seeisee

IWOM mark 20110713 第75期 (新浪微博将推虚拟货币、警察淘宝体、家安病毒视频第二波、街旁网用户签到数据信息图表、食品B2C体验报告、“全民大战僵尸粉”)

星期三, 七月 13th, 2011

[1] 新浪微博将推虚拟货币
新浪微博已计划推出虚拟货币“微币”,可用于购买微博平台上的各种虚拟产品和各类增值服务。按官方介绍,微币和人民币的比例是1:1,用户可以通过网上银行、支付宝等充值渠道为微币账户进行充值。

[2] 警察淘宝体
继“咆哮体”、“凡客体”之后,警方微博再以“淘宝体”示人,同样引来大量围观。

[3] 家安病毒视频第二波
继上一部<咆哮私奔谍战剧>后,“家安空调消毒剂”推出与胡戈合作的第二波病毒视频,恶搞水准依然。

[4] 街旁网用户签到数据信息图
LBS网站街旁网就其过去一年以来的用户签到数据制作了一张信息图表,展现了用户感兴趣的签到内容和消费行为。(点击图片查看大图)

[5] 网易科技发布“食品B2C体验报告”
该研究报告以普通用户进行购买全流程体验评分,设置丰富度/价格/售前咨询/下单体验/送货速度/配送态度及订单管理/保质期剩余时间/食品包装8个指标,研究对象涵盖了国内有食品业务的多家主流B2C网站。报告详情:http://tech.163.com/special/foodb2c/

[6] CIC发起“全民大战僵尸粉”公益行动
CIC联合多家品牌、公众人士及其他机构发起#全民大战僵尸粉#公益行动!呼吁人人自律,拒绝买粉;倡议健全机制,清剿僵尸。活动详情:http://weibo.com/1649030147/l4EVig128

小提示: 访问新浪微博关注CIC分享的更多最新资讯http://weibo.com/seeisee

活动预告:CIC广州IWOM Panel“社会化媒体营销与研究创新”

星期二, 六月 28th, 2011

2011年7月8日(周五),CIC将与广州中山大学携手举办主题为 “社会化媒体营销与研究创新” 的IWOM Panel广州专场活动。

IWOM Panel

此次IWOM Panel广州站由CIC携手中山大学共同举办,既是CIC在今夏的第一场IWOM Panel活动,也是这个活动第一次在广州举办。在全球互联网WEB2.0的浪潮中,中国社会化媒体和西方一样迅速发展,格局却十分独特,网络文化更是鉴于中文语言和人文环境而独树一帜;中国社会化媒体上承载的各类关于品牌和产品的网络口碑同样影响着消费者的购买决策和偏好,改变着品牌和消费者之间的关系;“消费者步入社会化网络社区后的行为变化?如何选择社会化媒体和消费者网民互动沟通?如何规划管理社会化媒体营销团队?如何评估社会化媒体营销的效果?……”企业组织的营销沟通和市场研究都在向2.0时代蜕变,直面着社会化商业时代的挑战和变革,这让企业营销人员,市场研究人员,媒体策划人员以及企业管理者等不得不重新审视互联网时代的企业营销管理研究和创新。 

CIC作为领先的社会化商业资讯提供商,持续和业界同仁分享着社会化媒体发展趋势,分析最新营销实践和案例,倡导创新型的市场研究解决方案。这个夏天,我们第一次步入“中山大学”,邀请各行业专注于社会化媒体研究与实践的嘉宾和业界朋友们,和我们一起就“社会化媒体营销和研究创新”进行探讨与分享,包括院校学者、品牌、营销代理公司、第三方研究机构等。中山大学申文果教授将从学术角度探讨“中国消费者的网络行为动机”,剖析从消费者到网民的发展沿革;CIC首席执行官Daisy Zhang(张伟)将分享“中国社会化媒体营销和研究的发展与创新”,并从第三方角度分享基于数据的微博分析和品牌社会化媒体营销案例。此外,我们还邀请了品牌和媒体的代表来分享社会化媒体战略与营销实践,并和大家一起进行互动沟通。 

会议语言:中文
会议时间:2011年7月8日,下午13:00 – 18:00
会议地址:中国广州市海珠区新港西路135号
会议室: 中山大学怀士堂(小礼堂)

演讲嘉宾及会议日程
13:00 – 13:30: 签到入场时间
13:30 – 14:30: 中山大学欢迎致辞和分享
中国消费者的网络行为动机研究 (申文果教授 – 中山大学)

14:30 – 16:15: CIC欢迎致辞和分享
中国社会化媒体营销和研究的发展与创新 (Daisy Zhang- CIC首席执行官)
—数据说话 – 微博分析与研究 (Peter Sun – CIC广州地区负责人)
—品牌机遇 – 汽车品牌应用社会化媒体 (Ellen Liu – CIC高级项目经理)

16:15 – 16:30: 中场休息时间
16:30 – 18:00: 社会化媒体营销实践和案例分享(嘉宾待定),互动讨论和问答

报名方式:请每位有意参会者发送报名邮件至Ran.luan[AT]cicdata.com 注明 姓名、公司、职位、邮箱、电话。审核通过后,你将收到确认邮件。
特别提示:会议免费,现场参会者将获赠CIC发布的《从社会化媒体迈向社会化商业》主题一白皮书印刷版及《网络口碑网论观察》四年精选集。由于对外开放名额有限,请参会者以收到审核确认邮件为准,谢绝空降。

社会化媒体不仅重塑了消费者和品牌之间的关系,同时也正在改变组织管理架构和商业运作模式。此次IWOM Panel广州站还将通过实例阐述最新的“社会化商业”概念。我们热诚地邀请您的参与,一起探讨和研究中国的社会化媒体与网络口碑行业的发展。 

你可以通过CIC的官网下载更多有关网络口碑,社会化媒体的分享报告,包括今年的《从社会化媒体迈向社会化商业》主题一白皮书电子版,《2006-2010网络口碑网论观察精选集》、《网络口碑趋势观察LBS专刊》、《网络口碑趋势观察微博特刊》等,点击进入下载页面

IWOM Panel活动始于2007 年,4年来不间断的举办已俨然成为了社会化媒体领域权威的研讨与分享会。我们将邀请业界中包括品牌,代理公司和媒体等行业领袖们聚集在一起,共探中国社会化媒体的发展趋势,最佳营销实践分享与研究创新。与院校合作一直是IWOM Panel的传统,近两年来举办的活动包括2010年在北京与清华大学合作、在上海与复旦大学合作,而今年和香港大学已经分别在上海和北京共同举办过两场。今年夏天我们活动的第一站选择了广州,来到中山大学和华南的业界朋友们共聚一堂。此后,我们还将于8月在北京大学举办北京专场,欢迎大家持续关注和参与IWOM Panel系列分享活动。