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豆瓣团购:社会化团购的星星之火(二)

星期二, 五月 15th, 2012

在“豆瓣团购:社会化团购的星星之火(一)”中描述了豆瓣团购的入门介绍,相信看官们对豆瓣团购都有了一个大概且有趣的认识。接下来谈一谈小编对豆瓣团购现状和走势的看法。

作为资深团购er,个人认为比起传统团购,豆瓣团购更为灵活、公正、真实与及时。在社交互动性上和体验反馈上更胜一筹。

真实性
豆瓣组员经过严格审核,如果遇到托与利用本组进行露骨宣传的卖家会直接剔除。这样使团购人员的行为趋向真实与用户导向性。由于团购与BBS良好的结合起来,因此在用户“晒真相”的同时,其他用户可以查看其个人主页以获得更多信息,确定真相的有效性。

及时性
团购以传统的BBS形式为依托,确保了团购过程中可以及时与团长和店家进行沟通:开团前在意向帖中大家可以对差价进行搜索与讨论,开团过程中对付款发货疑问可以及时反馈,收到商品后对货不对板的情形可以立刻提出意见并要求维权。

灵活性
这样的形式比起传统的团购电商更为灵活,用户可以随时针对自己喜欢的商品发起意向,与蘑菇自由团不同的是,不一定要达到凑齐人数的标准(蘑菇自由团最低要求是满50人报名,但对店铺的资质并无限制),并且对于店家资质的审核更为合理与严格。

公正性
豆瓣团购对买家和店家双向免费,一方面,免费的性质会吸引更多买家卖家,减少管理层内部出现不良行径,但另一方面也值得深思,目前管理员人数比起组员来说比例很少,每个月有几千人申请入组,近千个意向帖,如果日后发展下去如何更好管理是一个任重而道远的问题。

打开“哇靠组”,就会发现一排置顶帖,例如“【公告】2012买家开团申请处-开放11点-19点”、 “【举报贴】 发现广告和马甲托请发这里。”以及 “【买家黑名单】那些无理取闹的买家们(举报贴)”。

谈到公正性,就可以联系起“【撕皮帖】那些让人失望的那些卖家们。。”这一置顶帖,组员可以按格式跟帖举报黑心团购卖家,列出理由,然后由管理员在主帖中列出经审查确定的卖家黑名单,从此这样的店家便禁止在组内开团。下面举一个非常真实的案例,2011年国庆节第二天——

组员sky05067反馈团到的雪地靴出现严重质量问题:

 

 

 

 

 

 

 

随后有组员olala跟帖反映此店铺其他问题:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

管理员SPP审核并封帖:

 

 

 

 

 

管理员SPP在主帖中将此店列入黑名单:


 

 

 

 

 

 

简而言之,买家于10月2日收到货,当天即进行反馈,其他网友也及时进行互动,使关于此商品的信息反馈清晰透明的展现在帖子中。管理员由于与商家没有直接利益关系,可以站在第三方客观的角度审视交易冲突,维护买家的合法权益,同时及时将违反规则的卖家“打入冷宫”,避免了更多组员上当受骗。


尽管作为星星之火,但目前豆瓣团购也暴露出了几个不容忽视的问题:

用户都是通过自发议价来组织团购。虽然这样或许能在一定程度上避免商家大幅打广告的局面,但面对商家时,个人的力量难免略显单薄,所以通常情况下在与一些皇冠店铺合作时,店铺并不愁销量,也不考虑利用团购拉拢人气,因此折扣的力度并不大。

另外,豆瓣团购小组依附于豆瓣社区,从用户体验来说,站内搜索做得比较差,不同于比如画皮(以BBS为据点的买家团购网,用户群据称大多集中在白领阶层) 或者第一大团这样传统BBS,豆瓣小组没有系统分类,只能靠人工标注团购分类,想搜索自己希望购买的商品则非常困难了。针对这样的问题,组内推荐了GOOGLE自定义搜索引擎,虽略方便,但是对整体体验的改观并不明显。

针对以上的问题,很多豆瓣团购组的管理员已经在新浪微博,新浪博客等设立了相应的账号与组员互动,比如定期举办活动,每周由管理员代表团购组与商家谈合作,名曰“小组团购”,通常折扣力度非常大,并且时有转发送奖品相送。而在这些小组团购中,也萌发了一些由资深买家自发组织的团购群,分别在阿里旺旺、腾讯QQ和新浪微博设置了讨论区,买家们可以在这里畅所欲言,讨论团购商品的优劣性,同时,众人拾柴火焰高抱团砍价也给买家注入了不少信心,保证了团购的质量与性价比。目前看来,这样的趋势只是星星之火,还未能达到燎原之势,但是在团购不景气的当下,越来越多的资深的买家们开始参与到自发团购的浪潮中,毕竟这里的优势就在于“团你喜欢”。

 

 

附录 – 开团申请详细流程:

1.找店:

作为买家,先在淘宝上找出合适的店家,对店家表明自己是豆瓣团购组的身份,然后根据自己还价能力与之还价。团购价格是有底限的,必须在淘宝全网无差价。最近如哇靠组已经对其做出调整,必须在还价的同时在网上搜索同款的差价,并放在意向帖中示众。这样以减少淘宝托出现的可能性,退一万步说,即时有托出现,假使商品价格合理,为什么不买呢?

2.审核:

2.1审核流程:

意向帖的发出是吸聚人气的过程,因为正式开团之前必须要提交组管理员审核,所有团长都把自己开团的信息放到一张置顶的审核帖中,若管理员审查后表示团长、店家和商品资质合适,便会给团长一封豆邮表示可以开团,随后团长就可以将意向帖改为团贴或者另开团帖正式开团。

2.2审核标准:以较为严格的哇靠组为例介绍一下:

2.2.1开团用户标准:

申请开团的买家必须注册豆瓣半年以上,且为豆瓣活跃用户。

这个活跃程度由管理员自行裁量,一般来说个人主页太空白,或者加的网购小组过多会被管理员默认为是托或者卖家。

2.2.2开团店铺标准:

店铺好评率不得低于99%;

心级店铺不得有中差评,各项评价指标不得低于平均水平,即不得有任何一项为绿色;

钻级/冠级店铺动态评分第一项必须为红色;

店内商品不得用官方/厂家图片代替,必须提供三张以上店主自拍实物图,主团产品必须提供细节图;

团购结束后给予组员良好售后服务。另请团长能明确标注商品属性,如是高仿请不要写“原单正品”等字眼。

豆瓣团购:社会化团购的星星之火(一)

星期二, 五月 15th, 2012

团购这个词相信已经红遍大江南北,覆盖衣食住行各个行业,尤其在如团800,360团购大全这样的搜索引擎出现后,团购甚至可以说是无所不能了。在某个周末的出行前,查看最新的团购信息在一定程度上成为了许多“重度网民”的首选。 而笔者作为网购的资深买家,认为团购这个概念早已不仅仅限于拉手网,美团,聚划算这些大众化的模式。

最初接触豆瓣团购是从豆瓣友邻处听说,然后尝试性地进了一个叫做“团购完我就喜极而泣了!”(以下简称“喜极而泣”)的小组,从此一入团购深似海,“毛爷爷”成为路人。豆瓣一直被公众认为是小清新聚集地,豆瓣团购固然与传统团购网站也有诸多不同之处,颇有一番革新气息:

草根管理
豆瓣上的团购可不是由豆瓣网官方举办的,而是以豆瓣的小组为平台,由网民自发组织而起。各个团购组基本都有十名左右的管理员,有学生族,有月光族,白领,也有白富美。他们因相同的理想和爱好走在一起,为网购爱好者提供了一方团购的净土。值得一提的是,大部分团购组管理员都是义务无报酬的。

女性组员
在豆瓣各大团购组穿梭的组员里,半边天占了绝大多数。有时候笔者甚至觉得它们可以向着草根女性社区发展发展。由于这一特殊性,组里探讨的内容由单纯的团购向生活的各个方面渗透,比如网购遇到黑店,为男朋友买什么礼物,情人节该怎样过,这样的发帖也屡见不鲜。

繁杂规则
尽管女性组员很多,但这丝毫没有为小组的团购蒙上浓厚女性感性色彩,相反,入组后第一眼看到的竟是林林总总的组规与流程。从入组时便需要严格遵守入组暗号,根据管理员的说法,“入组暗号都不遵守,怎么指望他们遵守团购时若干复杂的规定?”规则有多复杂呢?稍后小编会尽量详细而生动的为大家解答。

关于小组团购的流程,不得不说的确繁琐,比起在团购网上点击一下便可付款的简易过程,豆瓣的团购流程总是令初入的用户感到十分困惑。但是熟悉之后,大多数用户会发现这样多方约束的程序会比团购网更自由,甚至保障更多。

入组申请
为了净化组员成分,管理员的入组审核条件极为严苛。在豆瓣若干团购组中,一个名字很诡异的小组“哇靠这么巧!你也来团购啊!”(以下简称“哇靠”)脱颖而出,从组员数量和发帖数量上均盖过其他同类小组。讲到入组审核的条件,笔者便以此组的组规为例加以说明:“注册账号在两个月以上。 推荐本小组。 如果是买家账号,要求是豆瓣的常用及活跃账号。如果是卖家账号,请在符合前三条的基础上,申请时再附上自己家的店铺地址。”这一点不光是为了尽可能减少卖家泛滥的情形,也是为了保证小组里活跃账号的参与度。

开团申请
作为买家,先在淘宝上找出合适的店家,同时在组里发一个意向帖,向大家表明想团某家店的意向【1】,试探有没有组员想跟团【2】。对店家表明自己是豆瓣团购组的身份,然后根据自己还价能力与之还价。团购价格是有底限的,必须在淘宝全网无差价【3】。最近如哇靠组已经对其做出调整,必须在还价的同时在网上搜索同款的差价,并放在意向帖中示众。这样以减少淘宝托出现的可能性,退一万步说,即时有托出现,假使商品价格合理,为什么不买呢?

意向帖的发出是吸聚人气的过程,因为正式开团之前必须要提交组管理员审核,所有团长【4】都把自己开团的信息放到一张置顶的审核帖中,若管理员审查后表示团长、店家和商品资质合适,便会给团长一封豆邮表示可以开团,随后团长就可以将意向帖改为团贴或者另开团帖正式开团。

豆瓣团购组中,审核标准通常极为正式,如果卖家冒充买家开团会遭受惩罚,例如列入小组黑名单,永远不允许在组内开团等。而买家的资质也需要审查,如果加了很多网购小组会被自动认为是小广告发布者,这也一定程度上避免小组内广告的嫌疑。

跟团要求
经过如此严格的挑选后,便可以开团了。这时团长事前与店家打好招呼,向团员公布一个暗号【5】,团员拿着暗号去淘宝拍下想买的商品,把暗号报给商家,然后改价付款。

团购反馈
收到货后如果有需要沟通的地方可以直接跟团长说明,如需退换货有小组作为大后方。如果查实是店家责任而其拒绝弥补,那么这样的店家会进入黑名单,所以一般店家面对庞大人数的团购组,会尽量照顾到组员的利益,这样对豆瓣团员来说较为有保障。一般说来团员收到货后,团购就顺利结束了。不过作为爱晒的女性,很多团员都会选择用文字或者照片的形式将买到的商品进行反馈,从化妆品到内衣,无所不包。

 

用一张流程图将上面琐碎的语言简单的整合如下:

 

团购小Tip:

【1 】意向: 指有想对某种商品开团的想法,发帖告知大家一起讨论是否值得开团,以吸引更多想要团购此商品的买家。
【2】跟团: 指组员表示愿意参加团长开的团购,一旦跟团就必须自觉遵守组规。
【3】差价: 指同一款商品在不同店铺内售卖的价格差,将更便宜的商品价格叫做差价。例:这件衣服卖得太贵了,在网上能搜到差价!(言外之意:还有比它卖得更便宜的)
【4】团长: 指带领组员开团的代表,团长要负责与店铺商量价格,代表组员的利益,主动出面解决后续事宜等等。
【5】暗号: 指去淘宝购买商品时向淘宝客服报出团长与店铺商量好的暗号(可以是截图,可以是文字),然后店铺将原价格修改成团价。

欲阅读后续内容,请点击:豆瓣团购:社会化团购的星星之火(二)

中国其实还没有Pinterest

星期二, 二月 14th, 2012

本文作者@傅志华 ,原DCCI互联网数据中心副总裁。

编辑导语:Pinterest是什么?有人说它是兴趣图谱社区,也有人说它是社会化电商,不管是什么,国内都有一大把模仿者,而且有愈演愈烈的趋势,但国内很多模仿者只是形似,我们需要思考的是问题是Pinterest火热的土壤是什么?发出中国的pinterest们路在何方?这样的疑问。

本文源于一条微博的讨论:http://weibo.com/1647737692/y5lmTnaMu

Pinterest是什么?Pinterest是社会化电商。

什么是社会化电商,在wikipedia里面提到:

Social commerce is a subset of electronic commerce that involves using social media, online media that supports social interaction and user contributions,to assist in the online buying and selling of products and services.

我的理解是,社会化电商应该是借助social media激发用户贡献内容,形成social互动,进而促进网络购物。这里面的促进网络购物既有直接的,也有间接的。直接的意思是促成购买,而间接的意思是在用户头脑中形成良好的产品或品牌形象,留下记忆,但不一定马上购买。

有人说,Pinterest应该是基于兴趣的图片分享社区,这个理解肯定是是对的。但我更认为Pinterest是真正的社会化电商,而蘑菇街之类的网站则只是电商的社区,前者开放,后者封闭

Alexa的数据表明,Pinterest的第一大访客来源和去向都是Facebook,而蘑菇街第一大来源和去向都是淘宝,这意味着Pinterest以人为中心,依附于SNS社区,更易形成社交效应;后者以电商为中心形成相对闭环,受局限于自己,这意味着蘑菇街这类的模式很难在更广大人群中扩散。

正如北极光创投合伙人姜皓天(@皓月当空)在回复我的微博(@傅志华)中提到:“一个是基于一般兴趣的发现分享(指Pinterest),一个是基于时尚商品的发现分享(指蘑菇街)。一个以人为中心的兴趣维度,一个以商品为中心的兴趣维度。”

中国还没有真正依附于社区的社会化电商pinterest。

这是因为:

1)中国还没有像Facebook一样牛的社区。

我们看国内曾经火爆一时的SNS网站,其发展则面临诸多瓶颈,尤其驱动其发展的社交游戏如偷菜等游戏的热度下降,主流SNS网站用户热度也随之下滑。

2)中国目前还是缺乏社区分享习惯。

正如SocialBeta的@puting在回复我的微博(@傅志华)中提到:Pinterest流行有着天然的土壤(真正的兴趣者和“不务正业”的收藏癖),国内“不务正业”的兴趣者缺少。

但目前中国互联网这个阶段,做定位于电商的社区化分享也是合理之举。即,定位于以物品或服务为中心,如豆瓣、大众点评网。这也许更适合中国国情。

豆瓣是个什么社区?属于social commerce吗?

豆瓣是一个以产品或者兴趣商品为中心的社区,不属于狭义的社会化电商(本文一开始提到的概念),但属于广义的。

通过Alexa的数据分析发现,豆瓣的第一访客来源是百度,第一访客去向也是百度,而从搜索来的用户主要搜索的关键词除了“豆瓣”以外,更多的是通过搜索电影或者电视剧进入豆瓣。

可见豆瓣更多用户是对影视剧有明显需求的用户,是一个兴趣导向的社区。从其访客访问的频道分布看看出,用户来到这个社区里面,看影评或者是音乐评论或者是书评。这样与豆瓣的定位很吻合:读书、电影、音乐。

其实,中国虽然还没有Pinterest模式的网站,但国内做以物品或者服务为中心的社区还是有机会。前者是长远模式,而后者则是符合目前中国互联网生态的符合中国国情的近期模式。

延伸阅读:

下一个社会化电子商务的弄潮儿-Pinterest

中国的pinterest们路在何方?

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注:本文仅代表个人观点,不代表任何机构观点和立场。
@傅志华,原DCCI互联网数据中心副总裁,现为某上市互联网企业某数据分析中心总监。 

编辑@puting

本文链接:http://www.socialbeta.cn/articles/no-pinterest-in-china.html

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【SocialBeta特辑】近距离访谈草根微博主@EC品牌观察

星期一, 一月 2nd, 2012

本文由 @范怿Ryan 采访编辑。(@SocialBeta 专注社会化媒体)

导引:

1)关于@EC品牌观察

2)个人与企业的微博运营

3)社会化媒体对电子商务的影响

4)社会化媒体的社会学价值


专题前言:

“微博实现了我的一个媒体梦。虽然在电子商务上我也有很多想法和观点,但我控制我的表达欲望。在@EC品牌观察 这个微博上,我要客观中立,传播品牌与零售的最新思维。”。

这次专题我找到了@EC品牌观察 (2012年1月3日有约五万七千名粉丝) ,很低调的一名草根微博主,40来岁现居北京,他希望我还是不要用真名,就用@EC品牌观察 来表现他。@EC品牌观察 现在新浪微博上有五万多名粉丝,每天与大家分享电商界资源讯息和电商人的观点。

访谈正文:

 1)关于@EC品牌观察

@范怿Ryan:你好。请跟大家介绍一下你的微博吧。

@EC品牌观察:我现在主要有三个微博,主要有@EC品牌观察,最近开始做@电商头条@电商经理人联盟。可能很多人都不知道,刚开始我的这个微博名叫 @时尚电子商务品牌观察 ,我想通过品牌来做切入,我对时尚很感兴趣。

时尚,顾客总是会重复购买,重复购买率很高,比起房地产等,这个更值得探讨。其次,我发现在微博上,大家对数据分析兴趣不大,而一些宏观的观点,更有价值。它们都是值得去思考的东西。所以我在@EC品牌观察 上做微专栏,反响很好。很多人都会私信,有好的观点会推荐给我。发起一个好的内容(观点)是一个由头,很多下面的评论也很精彩,妙笔生花。这样一个互动与交流做起来了,能产出很有深度的新观点。这就是我觉的EC品牌观察的一个价值。

 2)个人与企业的微博运营

@范怿Ryan:我同意。微博有他字数的局限性,但是它有聚集人的力量,通过互动交流产生新的观点,这个是有价值所在的。那你后来怎么想到做@电商头条@电商经理人联盟 这个两个微博了呢?

@EC品牌观察:先说@电商经理人联盟 这个微博吧。现实生活中电商职业经理人有很多,我想提供一个微平台,分享他们的微博,电商经理人的生活,实战经验与他们的观点。这就像一个圈子(联盟),对象比较小众,但是大家的关心点比较一致,能探讨的更深,探讨出更有价值的东西。

然后,@电商头条 这个微博与@EC品牌观察 不同,我定位在分享电商新闻的微博。一则长篇新闻真正有价值的能提取出来的只有200到300字左右。这些新闻是我每天从不同的来源,如新浪,腾讯一些网络媒体和一些传统媒体上摘来的。一则微博140字,然后我@EC品牌观察 的微博转发过来,附加上补充内容,差不多280字,一条新闻就能说清楚了。

@范怿Ryan:很有意思。你充分了利用了微博字数与用户习惯的特性,用简单精炼的手法把重要的,大家想知道的传播给大家。微博是一个大平台,而在大平台上面,有不同的主题的微博,可以有EC,社交媒体,美食等不同的频道来聚集更多有小众兴趣的人。在实际运营微博下,你对与微博,从个人和公司的角度都有怎样的认识呢?

@EC品牌观察:每一个微博定位不同,都有不同形态,没有一个固定的规则。特别是草根的兴趣微博,你可能有很好的内容或想法,但是如果时间久了,你没有很好的规划或得不到支持,可能很难坚持下去。我觉得,微博个人也好,企业也好都是很难做外包,让别人帮你去打理的。因为它(微博)是最直接与用户接触的媒体。

从企业的角度,我觉得比起微博(社交媒体)更适合中小型创业者。比如你开一个饭馆,开个网店,你可以在接近零预算的情况下最直接的接触顾客。在这上面微博的价值是很大的。但是现实是,很多企业盲目的开始搞微博,反而会弄巧成拙。打理微博影响到企业的整个组织结构,企业真的做得话,要有一个接近副总裁权利的微博运营官,做与公司组织结构上达到全面的整合。

@范怿Ryan:所以中小型创业者做微博可以达到更好的效益。我也发现许多品牌企业虽然有了微博账号,但是当顾客遇到问题的时候却替顾客排忧解难。更有的是,传递一些没有用的垃圾,购买僵尸粉,转发,来充数字,而无法提供有效的解决问题的价值与长期的品牌传播力。

@EC品牌观察:是的。电商微博运营自己怎么做,定位也好,人员配备也好,大家都在摸索中,目前没有真正成功的营销案例。

归根结底,社会化媒体是个性极大的张扬出来的产物,可是目前中国人还没到这个地步。个性,时尚是需要精英的,可是这样子的人才目前并不多。电商的一些品牌想用时尚的语言来表达,但是最后取的名字却搞得像乡镇企业。我欣赏小而美的品牌公司,它们带有强烈的创始人的个性在里面。这个具有强烈个性的人在中国还不多,很多人有这样的想法,但是不知道怎么去表达。我觉得中国年轻人的创业环境很悲壮,没有宽容的环境,不容许失败。这样的环境下无法做到像乔布斯说的倾听内心的声音,大家都是为了生活。电商网站的CEO,他卖鞋子,卖玩具,可是他未必真的爱鞋子爱玩具。你做一个兴趣网站,可是做的那个人真的爱那个吗?

所以,社会化媒体上的创业,中国人能把东西从外国原封不动的拿过来,但是人的精神未必跟得上。

3)社会化媒体对电子商务的影响

@范怿Ryan:你觉得社会化媒体潮流对于电子商务(EC)产生什么样的影响?

@EC品牌观察:我认为社交媒体的时代,人们对于海量的信息进行加工和提取是需要能力的。在中国,电子商务知识还没确立当中,中国人的逻辑概念还是很乱的。对于消费者体验,顾客体验,电子商务的顾客体验,这些概念还没有理清楚的前提下,很难探讨。

这里值得一提的是豆瓣小组模式。 豆瓣小组解决了一个过去BBS(论坛)的一个缺陷,它去掉了很多情节化,环境,级别,鲜花都各种不需要的东西,让内容为王,非常简介。在不同小组里,电商经理人都很忙,他们希望可以很快的找到需要的内容,比如服装装题,供应链,物流,品牌专题等等。这样一个通过专题分类聚集有相同兴趣的人,进行信息与知识的分享,能达到一个很好的知识沉淀。

@范怿Ryan:大家都能在社会化媒体中学习,分享。在交流中碰撞出新的东西。

@EC品牌观察:是的。从全观上来看,社会化媒体可以带动这个圈子的人的互动。大家解决问题的热情很高,对电子商务的关注也很高。电子商务像一道闪电,照亮了物流,产业链,以前我们都不知道不透明的部分。这些内容比较高端,与我们的职业都息息相关,在知识与交流的碰撞中产生新的价值。

 4)社会化媒体的社会学价值

@范怿Ryan:社会化媒体把过去很多不透明的东西都带了出来,很多圈中的持有观点的人都站了出来,表达分享自己的观点。

@EC品牌观察:对的。但我一直觉得比起微博的商业性,我认为微博的社会性价值是非常大的。微博是一个广场,会发生引爆点。没有微博以前,中国的一些有分量的人不会上论坛,不会在事件面前出来发表意见。微博的出现改变了这个格局,也把中国网名的数字拉高了一节。同时,微博对与中国人的生活与对社会的参与度也有影响。以往的教育,到了一定的时候会碰到天花板,会让你对认知产生一个屏蔽。而社会化媒体是一个没有围墙的大学,你可以找到很多可以深入的东西,去掉一些妖魔化的东西,能把一件事情做到水落石出。从认知的角度,微博有很大的能量,导火线点燃之后很可能整个时间格局一夜之间就改了。微博产生了一些改良的革命,它(微博)社会学上的意义远远高于商业。

 

编辑后记

第一次和@EC品牌观察 对谈,感谢他的积极热心配合 。由于文章的篇幅有限,几个问题都没有挖地很深地去探讨,有一些遗憾。他说他一直有一个媒体梦,他热爱电商热爱媒体,社会化媒体给了他这个公开的平台让他可以圆这个媒体梦。我隐隐的察觉@EC品牌观察 对于电商是热爱的,可是他更热爱这个圈子里的人,热爱社会学。他想做的不单单是传播信息,而是想聚合人的力量,分享经验分享知识,形成一个职业电商经理人与对电商学习爱好者聚集的平台。他关心的是中国化的社会化媒体的现在与未来。

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采访编辑 @范怿Ryan ,感谢@EC品牌观察 在这次访谈中的全面参与与协助。

本文链接:http://www.socialbeta.cn/articles/special-edition-interview01-2011.html
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IWOM mark 20111109 第89期 (人人网与HTC推社交手机、非官方豆瓣宣传片、普通青年VS文艺青年、RAZR微电影、Follow5暂停运营、一个投诉引发的蹭饭事件、电商发力“光棍节”促销)

星期三, 十一月 9th, 2011

[1] 人人网与HTC推社交手机
这款内置了人人网应用的“HTC达人”手机即将上市,售价2099元。“智能终端 社交服务”深度定制,视频一键分享和相片圈人是这款手机的两大功能,用户还可通过位置信息快速应用“人人报到”并获取附近商家的电子优惠券。

[2] 网友制作豆瓣宣传片
这部非官方豆瓣宣传片,从用户认知的角度阐述了豆瓣平台的多个特性,而这部由网友自发制作视频引发许多良好的反响。

[3] “普通VS文艺VS二逼青年”红遍网络
用三张图片分别代表普通青年、文艺青年和二逼青年来进行对比,通常为恶搞明星和自嘲。这种表达方式也被称为“青年体”,始发自豆瓣网的线上活动:http://www.douban.com/online/10947322/ 后经微博传播迅速红遍网络。一些品牌商家借机推广,甚至连联合国官方微博也制作了秘书长潘基文的版本。

[4] Motorola RAZR微电影
除了在视频中体现RAZR XT910这款手机的设计和功能,这部微电影还将微博作为故事线索,诠释由此引发的对生活方式的思考。http://t.cn/SzQOf9

[5] Follow5.com暂停运营
国内著名网站Follow5.com暂停运营,对于这家集各大主流微博、SNS于一身的社会化媒体综合平台,让我们印象最深的还是其在多微博环境下的强大同步功能。

[6] 一个投诉引发的蹭饭事件
读者因不满杂志寄送延迟,通过微博进行抱怨,言辞激烈,杂志发行部负责人与其沟通,双方都以认真的态度进行对话,最终达到互相谅解,进而相约吃饭。而该杂志官方微博认为这是一个正面事件,因此将整个过程记录并发布,以此作为微博客服的参考案例。

[7] 电商发力“光棍节”促销
2011年11月11日光棍节,千年一遇的6个1,使这一天有了话题性和更多的关注,甚至被称为“神棍节”。对电商企业而言,这是大打促销牌的好机会,“购物节”来了,各大电子商务网站的促销信息如图所示。

小提示: 访问新浪微博关注CIC分享的更多最新资讯http://weibo.com/seeisee

戏仿的狂欢——“调戏凡客”

星期三, 八月 4th, 2010

最近几天,互联网上盛传“凡客体”。

最早发源于豆瓣的这场名为“全民调戏凡客”的活动,根据其发起人的自述,是靠了自己的“一点敏锐”,发现网上有零星的改图行为,然后发起这场活动并成功地“把事情搞大”。至今该活动的相册里已有豆瓣网友上传的图片2000张,而在各大门户网站微博和SNS站点中,一些“调戏”得比较精彩的图片也被频繁地转发。

许多人在讨论这究竟是不是凡客诚品的病毒营销。虽然我知道网络推手公司很泛滥,但实在是对阴谋论有点腻味了。难道大家就不能相信,上网的人真的是很无聊的,无聊到可以发起类似的活动并且热衷于围观起哄么。

不论这是不是一小撮别有用心的人有预谋地鼓动不明真相的群众参加的一次线上活动,我们可以看到多方从中受益:

凡客诚品受益了,其品牌知名度和关注度有所提高,至于品牌形象,厄,反正它也不是走高端优雅贵族路线么,谈不上气质被破坏,反倒是更加亲民、更加好玩、更加潮一点。

豆瓣和各大微博、SNS站点受益了,搞笑的图片带来了流量和人气,制造了话题。

新闻媒体受益了,又多一点八卦消息可以报么。

参与活动及打酱油围观的群众们受益了,自娱娱人,自笑笑它。

有两部今年的新电影,《让子弹飞》、《神奇侠侣》,搭上了便车,受益了。模仿“凡客体”,做做广告,打打知名度。

某些品牌和名人受益了,有的大点有的小点,是TA们的粉丝力量大,从TBBT、Friends、House这些剧集,到姚晨李宇春,好吧 ,也许还有奥特曼和蜡笔小新……总之,在欢乐之后TA们的形象又有所提升,更招人爱了。

相应地,另一些人却是躺着也要中枪啊。从照片到文案,恨比爱的力量更大,“某黑”比“某粉”的激情往往具有更低的酸碱度。这些同志收获了秋风扫落叶一般的挖苦讽刺嘲笑攻击。冤不冤另说。

下面简析“凡客体”和“调戏凡客”活动。

以韩寒和王珞丹为代言人的“我是凡客”广告,铺满了公交车站、地铁站台和互联网上。应该说,这一广告的风格是鲜明的——白色背景,清晰的人物形象居中;左边是商品名称及价格,右边是一段短句构成的自我表白:“我爱AA,爱BB,爱CC,更爱DD….我不是EE,不是FF,我是XX……我和你一样,我是凡客”;文案字体大而醒目,红黑两色;左上角有凡客LOGO,右上角是订购电话。

vancl广告图

这种刻意选择的Style,其诉求是简单、直白、朴素地不装13、名人的真实普通生活、名人也爱的便宜衣服——并希望唤起中国城市/城镇青年的认同感。正是因为它风格如此鲜明,所以很容易被模仿,被山寨,被Kuso。那些最受欢迎的戏仿图片,除了形象生动、文案出彩外,形式上与“正版”的相近也是重要因素。

纵观千余张戏仿图片,其主题大致分为如下几类:一、粉丝歌颂偶像;二、影视动漫游戏爱好者同人创作;三、恶搞讽刺某些雷人囧事;四、PS自己照片露个脸;五、稀里糊涂来打酱油的。商品以广告来塑造其形象,渲染其魅力。然而当广告的风格被数千次地戏仿、改写,成为一个人人可用的大茶杯,装上了各人的饮料,浇各人自己的块垒,原有的文本及风格实际上已经被去魅,不再有其创造者所期望达成的那种魔力。还是那句话,所幸凡客诚品并不是一个像路易威登一样需要矫情自恋虚伪地打造其贵族形象的品牌。

其实在这场还将延续一阵子的戏仿狂欢中,一些商家已经开始顺势而上,前面说的两部电影如此,甚至我还看到了一个淘宝网店的PS图片。不知道陈年这会儿是不是在偷着乐?Vancl自己其实也应该跟进一把,起码,把那些中国的世界的名人明星们都PS出一个vancl的广告来,在网上乱发,既提升品牌人气和形象,还不用花钱,还不怕人追究肖像权。

下面是赏图时间,贴十几张我喜欢的。图片均来自豆瓣此活动相册


极客诚品,TBBT(生活大爆炸)系列,有两张谢耳朵的:

越狱之T-bag,浮客诚品:

唐长老:

野原新之助,这个改编挺中庸的,只是小新本身够欢乐:

郑大世,文案挺讽刺的:

伟大的Eric Cartman!两张对照着看,很有趣。但是第一张文案有误,Eric很崇拜吉布森,言必称《耶稣受难记》:

Acup自白,据说是网友自拍:

机器人马文,银河系漫游指南中能把别的机器人说死的机器人:

凡客诚品,姚晨和李宇春,说是正版广告也会有无数人相信的,可见其创造者是诚心赞美啊:

犀利哥:

雷锋爱用leiphone:

搭便车的电影宣传广告——《让子弹飞》:

斯大林:

“狗日的腾讯”,《计算机世界》的封面文章,一篇有争议的报道:

唐骏,不多说了,大家懂的:

谢谢观赏,功劳归于人民。

相关文章


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“好友”是单向还是双向关系?

星期五, 四月 30th, 2010

keso说: “豆瓣的“朋友”关系,给我造成很大的困扰。经常有人要求加我为好友,一来我根本不认识这人,二来他在豆瓣上也没提供多少让我觉得有价值的内容。对于这种 加 好友请求,我通常会拒绝。但这种请求挺多,总得一一去看过才决定是否拒绝,很是无趣。”

豆瓣的问题,不在于要不要“好友”,而在于谁都可 以对keso发起“好友”的申请。如keso分析,之前豆瓣双向好友的问题,在于“‘朋友’成了一种自我意淫”,在于“keso是我好友”成了“图章”。因为keso是名人,与keso“成为好友”是一种荣耀。麦克卢汉有 一句话:我身披全人类,人类是我的皮肤。如果在我的“皮肤”上盖一个“keso”的章,与一般人在自己办公室、办公桌上放上与名人的合影,其实是一回事。

和 keso在现实中见过几次,感觉keso对于粉丝要求合影好像没有拒绝过。为何keso对豆瓣的好友请求不堪其扰呢?其实keso不妨干脆把自己当明星, 把自己当“图章”,给粉丝“皮肤”盖章,来者不拒,宣示自己的影响力。keso在豆瓣上的问题出在keso把“好友”当真,非要认真审核一番,没有明星的 自觉,呵呵。

现实中,“好友”第一步是如果我认为那个人是我“哥们”,我与TA相处我会特殊对待。比如说,好朋友不分彼此,好东西要分 享,痛苦要分担。其中很重要的部分是信息的共享,而且这种共享有可能是单向的,即我对TA完全开放,TA未必对我开放。第二步才是对外宣示“我俩是哥 们”,才是关系的公开;或者是双方都把对方当“哥们”,众人也看在眼里“这俩儿是哥们“。

从这个意义上看,在社区或SNS的设计中,我们 可以把“好友”关系先看做单向关系,它决定我是否对TA开放信息,尤其是一些非公众性信息,比如我的手机号。而“关注”是决定我是否对TA感兴趣,对TA 的信息感兴趣,首先是TA的公众性信息。

别把好友当做双向关系,把 “好友”当做用户自己控制的单向关系标签,标注“好友”意味用户对TA开放某类信息。这样keso就免去了好友审核工作,keso把谁当好友完全是 keso自己的事,keso可以公开他把谁当“好友”、也可以不公开。

Google Buzz就是这样做的!

总结下:网络上,单向“好友”和单向“关注”,控制的都是信息的流动。“好友”是控制我的信息流向谁,“关注”是控制谁的信息流向我。

PS:刚看豆瓣blog《简化豆瓣的“关注” 和“朋友”》,看到后面留言,颇有些豆瓣用户反应激烈,阿北又犯了以前的毛病。

可以“不要听用户的”,但是改变习惯对用户是件极端痛苦的事,一定要妥善处理。

双向“朋友”关系改成单向“朋友”标签,相当于取消“图章”了,就像从“处朋友”变成“单恋”了。想象一下,在学校里处得好好的恋人关系,突然一天校方 宣布,“恋人”关系其实是“单恋”,这多痛苦!

豆瓣从双向好友改成单向好友,对用户即将遭遇的痛苦,完全没有考虑和对策。

独裁者豆瓣

星期一, 一月 25th, 2010

我是四年前注册豆瓣网的,可谓一名不折不扣的老用户和深度用户。在这个以用户贡献内容为主的Web2.0网站上,我所发布的书评、影评、乐评、日记、小组发言,添加的图书、电影条目都达到了可观的数量。我的好友有两百多人,关注我的用户则有近五百人。每天,我都在这个页面干净的网站浏览、分享和贡献信息。我喜欢这样的网站,也曾多次向身边的人推荐它,我在自己的博客上给豆瓣设定的链接说明是“不在豆瓣就在打开豆瓣的过程中”。

如果不是这两天的亲身经历,我不会想到这样一个屡屡强调“以用户为中心,尊重用户”(语出豆瓣创始人杨勃之口)的网站竟会以一种完全没有逻辑和规则的方式粗暴对待自己的用户。

在讲述自己的经历之前,首先必须承认:目前国内的互联网管制日益收紧,在大陆运行网站非常艰难。尤其是对于用户贡献内容的Web2.0网站而言,审查的压力和政治风险都非常大。对于这种情况,我完全理解。我也认同独角兽博客管理员张峰说的:“不做自杀式网站”。

事实上,我的确很少在豆瓣上发表敏感言论。仅有一次,在一个为我们学院的某门纪录片课程而开设的只有几十名成员的小组,我发了某部纪录片的下载地址,后来被记“违规”一次。

按照豆瓣的“用户管理细则”,有违反“社区指导原则”的行为就会记“违规”一次,当“违规”记录累计达到三次时,就记录“警告”一次。第一次警告,账号停用3天。累计两次警告,账号停用7天;累计三次警告,账号永久停用。

这是一种极具中国特色的“记过”式管理规则。尽管对这种规则的设计理念很不认同,但既然在这个网站上活动,就姑且遵照管理者定下的这一规则行事吧。我已经被记了一次“违规”,虽然距离“警告”尚有一点距离,但仍然不敢掉以轻心,尽量小心行事。

然而事实证明,这一柄时时悬在用户头上的达摩克利斯之剑,对于豆瓣的管理员来说,只是废纸一张。

2010年1月22日,星期五。上午登陆豆瓣,一切正常。下午出门参加一个沙龙,晚上回到电脑前再次登陆,显示七个红字:“此帐号已被封禁”。

我很惊讶。输入我的页面网址(http://www.douban.com/people/incurable/),显示“依据用户管理细则,账号停用 7 天。”

还记得“用户管理细则”是怎么说的吗?累计两次“警告”才会停用7天,而积累一次“警告”又需要三次“违规”。可事实是,我仅仅收到过一次“违规”记录,怎么也不可能一下子就达到被停用7天的程度啊!

莫非豆瓣对“违规”和“警告”都是在暗地里偷偷记录的?脊背一阵发凉。

就算是这样,这一次我又是什么触犯了“社区指导原则”呢?在我记忆中,最近发表的内容都很和谐啊!

想来想去想不明白。第二天晚上,突然意识到:可能是那本“大江大海”惹的祸。

其实,在一向谨小慎微的豆瓣上,是不可能出现这本所谓“禁书”的条目的。豆瓣的图书条目以ISBN为识别依据,《大江大海一九四九》这本书的ISBN早已被设定为不可添加了。但道高一尺魔高一丈,网友们总能想到办法对抗。方法之一,就是盗用另一本书的ISBN号,然后填上“大江大海”的书名。

当然,管理员也不是吃素的,发现一本打击一本,而网友又会去寻找其他的书作为篡改的目标,这样的“猫鼠游戏”无时不刻不在上演。

“老鼠”太多,而“猫”精力毕竟有限,所以总有些漏网之鱼。前几天,我看到不少友邻的广播中都出现了“读过《大江大海》”。但1月22日上午,我发现大家的广播都变成了“读过《新高考题典--数学》”。

看来是被管理员发现了。我点进条目(http://www.douban.com/subject/1643617/)一看,发现虽然名字被改回来了,但相关的评分、豆列仍在,所以你会看到滑稽的景象:一本《新高考题典》被打了9.4的超高分,被打上“苦难”这样的标签,还被收入“禁书目录”等豆列……

我习惯性地点击“添加和修改描述”,看看能否将书名再改回来。令人意外的是,该条目并没有被管理员锁定,也就是说,用户仍然可以自由修改其信息。我试了试,在书名中填入“大江大海”,果然,这个条目又变成了“大江大海”,我友邻们的广播则又变成了“读过《大江大海》”,而不是什么高考题典。

在一个用户贡献内容的网站,这样的情况并没有什么新鲜的。豆瓣的条目信息经常会发生错误,而任何网友都可以贡献自己认为正确的信息,最终豆瓣根据自己的算法,确定这个条目到底应该叫什么。

难道贡献条目信息也是罪?我不太相信,但也实在找不出其他的封禁理由了。
 

我把自己的猜测告诉了小白,她点进条目看了看,发现名字又被改回了“新高考题典--数学”,但信息依然可以修改。于是她试了试,又将条目改成了“大江大海”。

这一试可出了大事,过了不久,她发现自己的账号被“永久停用”!名字干脆已经变成了“[已注销]”……在这之前,她可是绝对的良民啊,一次“违规”都没有收到过!

于是,一切都清楚了:祸起“一九四九”。

尊敬的豆瓣管理员,请接受我一连串的问号:

我和小白的行为违反了哪条“社区指导原则”?应该处以“违规”还是“警告”?

就算修改条目信息是你们所谓的“违反社区指导原则”行为,为何不记“违规”,而是直接将我的账号停用,而且是7天,相当于两次“警告”?从来只听说过“数罪并罚”,没听说过“一罪数罚”。

为何我和小白进行的是完全相同的操作,却得到了不同的结果?是否封禁、封禁的长短对你们而言只是儿戏?

修改条目信息会给豆瓣带来怎样的危险?一个虚构的“大江大海”条目就能将豆瓣置之于死地?

如果我只是昨天在豆瓣上搜到了“大江大海”的条目,并点了“读过”,但第二天发现名字变成了“高考题典”,我并不知道什么ISBN的事情,我只想把自己的“我读过”收藏更正一下,是否也要被你们封禁?

既然该条目已经多次被用户修改,为何不将其锁定?而是等着它被再次修改,搞“钓鱼执法”?

朋友得知我被豆瓣封禁的消息,大部分人的反应是:“你这么和谐,也会被封?”

是,我也没有想到会被封,小白更没有想到,她只是一个不关心时政的女生而已,对豆瓣有什么威胁?能让豆瓣变成“自杀式网站”?

以前,我看到自己的一些友邻被豆瓣封禁,在暗骂管理员的同时,心里还存留一丝侥幸:他们太激进了,我们不能搞“自杀”。

然而,我和小白的经历明白无误地说明:豆瓣对用户的封禁是完全无逻辑、无规则的,是独裁式的。不论你是否激进,不论你是左是右还是犬儒,你都可能因为一些莫名其妙的原因被封3天、7天,甚至是永久——而一旦被永久封禁,你曾经的日记、相册、收藏、豆邮、广播就通通消失了。

我想用自己的经历告诉所有豆瓣用户:在这样一个不讲逻辑和规则的独裁网站,我们无时无刻不处于巨大的风险之中。趁着还没有被莫名其妙地封禁,赶紧备份好自己的重要资料吧。

事至如今,我依然喜欢豆瓣这个网站给我们带来的那些激动人心的模式和创意,我也一时找不到可以替代豆瓣的地方。然而令人遗憾的是,在这个已经拥有三千多万注册用户的网站,对用户的“尊重”只不过停留在口头上而已,对自己制定的“社区规则”也只是视为儿戏。用户账号的生死大权完全掌握在少数管理员手中,而管理员在进行操作时又完全不根据规则和逻辑行事,随意处分。

在写下此文之前刚刚得知,豆瓣已经完成第二轮近千万美金的融资。祝贺豆瓣,但请注意:在中国的互联网环境下,我们并不指望大陆网站“不作恶”;但最起码,请根据规则和逻辑行事,请将对用户的尊重实实在在地表现出来。你可以不做圣人,但至少不要做独裁者。

我在贡献内容的5个网站

星期二, 十月 20th, 2009
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  • 整理一下,在贡献内容的网站:
  • 1.SNS社区:豆瓣将在会见传媒界社区,有人的社会关系链接,估计会永久使用。
  • 2.百科网站:传播学百科网,百科网站积累专业知识的很好方式,而且可以协同分享,活到老学到老。
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  • 3.twitter类网站:新浪围脖 ,即时、短信息、随身阅读、发布(绑定手机),最关键的是新浪依旧走博客的名人实名路线,很好用。
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  • 4.RSS:我的googlereader的新闻台,现在订阅近600个feed,每天阅读,将好的内容,通过reader分享,并标签标记,信息管理、资料积累与广播。google不倒闭,不被GFW一直会用。

2.0的沟通

星期五, 十月 2nd, 2009

问:有一个很有名的书评网站昨儿个开始挂了?
答:到现在为止,还是一抽一抽的

问:被维护还是被攻击?
答:不知,不过看上去像是后者

问:阿北新浪围脖可有更新?
答:至少到现在,没有

问:网站挂了算不算危机?
答:当然算

问:危机管理的要点是?
答:1、危机要在24小时之内和利益相关人做沟通(2.0)或者做告知(1.0);2、告知事实(注意,不是真相)

问:2.0的阿北看来处理危机连1.0都够不上
答:好像是的

问:如果你是阿北,会怎么做?
答:不知道

问:为什么?
答:不要说真相,也许,连事实都说不出口


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与本日志可能相关的文章有:

China Media Digest 0902 (week5-6)

星期日, 二月 8th, 2009

2008 China Internet Communication Report

Click to download the English version of the report The report is released by NetEase.com, Inc. (163.com,网易), one of the leading Internet technology companies in China, in January, 2009. The report includes an annual top-10 ranking of Internet Hot Figures, Internet Hot Key Words, Entertainment Stars, Sports Persons, Entrepreneurs, Hot Movies, Hot Music Singles, Hot TV series, Fund companies, and A-share listed companies. The report summarizes facts of maximum interest to Chinese netizens in these ten fields as well as highlights common features and the latest status of such information. According to the report,

Who determines the report result? There are about 200 million netizens in China who are active in the application of various NetEase Internet products. They come from different regions of China and are engaged in different industries, but every click or search they have done, and any words they have posted on the Internet, have contributed to this report.

How was the data analyzed? The data was analyzed by collecting original data from five system platforms of NetEase, i.e., NetEase Blog, NetEase BBS, Youdao Search Engine, Netease Channels, and NetEase Posts. Such data were then used for linear conversion and linear transformation by standard statistical methods without changing the data order or distribution form. This produced a normal status measure, called the Internet transmission index, for each respective collection item.

It’s really worth reading if you are interested in the culture of China society and Chinese cyberspace. Just click the links to download the English version and Chinese version. Other related links:

Film ratings system: news, fake news or “old news” ?

Tong Gang in 2004

Tong Gang in 2004

From Danwei:

On February 2, Beijing Business Today ran a report under the headline “Tong Gang: A film ratings system will not permit Cat-III films.” The article reported that China had completed work on a law that would implement a film ratings system without opening the door to porn, and featured extensive quotes from Film Bureau director Tong Gang.

Implementing a film ratings system is a contentious issue that has been kicking around for years, so Tong’s disclosure, if correct, has the potential to bring major changes to the domestic film industry.

Too bad it’s not true: the director did utter the words quoted in the article, but he said them in an interview with The Beijing News in 2004.

Some Newspapers and even Xinhua were deceived by the story of Beijing Business Today. They used the headline such as “China completes motion picture law, banning porn, violence contents”. Unfortunately, it seems just a clumsy copy of a five-year-old interview.

A ‘Chinese CNN’

Following the first topic in CMD 0901, Peter Ford, a staff writer of The Christian Science Monitor, quoted the comment from two Chinese scholars in his article “Beijing launching a ‘Chinese CNN’ to burnish image abroad”,

“China’s image is very important, but the first question is the image of the medium itself,” cautions Gong Wenxiang, journalism professor at Peking University. “If the medium lacks credibility, it is unthinkable that it will improve the country’s image.”

“The strength of our voice does not match our position in the world,” complains Yu Guoming, deputy dean of the journalism school at People’s University in Beijing, who has acted as a consultant on the government’s TV project.

“That affects the extent to which China is accepted by the world,” Professor Yu adds. “If our voice does not match our role, however strong we are we remain a crippled giant.”

“The outreach effort is very natural because of the growing strength of the nation,” says Professor Gong. “They [officials] are clear about what to say but they don’t know how to say it with the best results.”

And so long as the party insists on controlling the media, China will have difficulty convincing foreign viewers to consider its point of view, he adds. “They have realized the problem of cross-cultural communications, but before serious political reform takes place they cannot do much.”

Anti-anti-vulgarity Campaign: Put Clothes on Famous Paintings

spring

Chinese Internet users angered by censorship in cyberspace have dressed up images of famous renaissance nudes in a protest against Beijing’s crackdown on ‘vulgar’ online content. The campaign of “Put Clothes on Famous Paintings” (给名画穿衣服)

Via “Protest against Web crackdown”

dance

The protest began last week after a user of the social networking site Douban.com complained that images of several paintings, including Titian’s nude ‘Venus of Urbino’, had been deleted from an online photo album.

According to blogs on the site, Douban’s administrators had told the user that posting pornography would endanger the site’s operations.

In response, protest’s organisers asked Internet users to clothe artwork to ’save’ it from the censors, who have shut down 1,635 websites and 200 blogs in a one-month campaign against content that ‘harms public morality’.

The protest are not limited to 16th century art – one Internet user drew red underpants on the leaning, joined towers of state-run China Central Television’s headquarters in Beijing.

Also see the blog post “Chinese Netizens’ Anti-anti-vulgarity Campaign: Putting Clothes on Renaissance Paintings”.

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More fancy pictures, check these blogs: Digging Pictures, Snower41.

Other Links you might be interested in

The China Media Digest is released by China Media Centre weekly. It is posted here for the readers of OhMyMedia.

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