Archive for the ‘网络口碑分析平台’ Category
星期一, 三月 22nd, 2010
以“为品牌说话还是为消费者说话”来区分在消费者权益日的两种声音最合适不过了，但对一些代理公司而言，众声喧哗只不过是网络社区内部的对立与统一，在社会化媒体研究领域，这些“网论”始终是数字化进程的源泉和动力。那么，从数字化到智能化还有多远？2010年03月15日，作为不断向品牌传递中国消费者声音的研究咨询公司，CIC成功上线两个平台，一个产品，日渐丰富的内容和功能都已昭示社会化媒体研究领域智能化历程的到来，以从业者来说，我们由此可以期待更多。
以下是我们对CIC“两弹一星”的介绍：
www.CICcorporate.com : 新版公司网站将为客户提供更多富有价值的服务与产品，引领中国互联网、社会化媒体以及网络口碑(IWOM)研究行业不断前进。我们也希望通过每个页面上的社会化媒体交互按钮(新浪微博，豆瓣，Slideshare, 土豆)等，以Web2.0的方式提高与加强所有访问者与CIC的直接交互。
- 增加关于CIC现在所提供服务覆盖行业领域的页面，包括历年来某个行业的累计数据，服务客户范围，行业经验，案例，并与博客相关文章进行的互链，提高与CIC博客的整合度。
- 设置“解决方案”栏目以清晰的阐述如果通过CIC 6大解决方案来更好地将网络口碑和社会化媒体服务于您的各种商业需求。
- 通过建立“IWOM图书馆”和“视频档案馆”页面，使用户很方便的就可搜索到包括“网络碑白皮书”，“网络口碑趋势观察”，“CIC及行业资讯视频”，“网络口碑速报”等CIC出品的优质网络口碑行业相关资源，用户只需通过登录IWOMmaster ID即可下载这些文档。
- 将“我们的服务”按照“研究和资讯，口碑行业报告，口碑分析平台，口碑技术解决方案”重新分类，设立了更清晰的CIC服务框架体系。
- 新增的“精彩活动“栏目相当于一个活动图片集合页， 帮助您以丰富的多媒体展示方式快速了解CIC历年来参加的活动情境。
- 另外，新闻，活动，新闻公告等页面的版式调整，使您能够很容易按照年份搜索到需要的相关讯息。
www.IWOMmaster.com : 新版网络口碑分析平台将成为我们发布IWOM (已注册商标) 资讯的综合平台，也是CIC技术事业部的对外服务的窗口。IWOMmaster ID将成为营销界从业人士的必备，也将帮助CIC聚合所有关注中文网络口碑和中国网络社区发展的专业人士，包括我们的客户，各大代理公司，传媒界等各类业界朋友。
- 采用了全球首发的自有中文语言分析平台和技术，通过简单的指尖点击，您便可以借助简便、快捷的方式获取结合了语义分析的数字化智能分析方案。
- 提供网络口碑研究的基础知识和行业发展动态，还可以协助您管理相应的IWOM®研究、报告和中文网络社区关系。
- 通过已经建立健全的各行业全系列品牌产品的口碑文本挖掘程序、高质量的口碑数据库，提升您在消费者研究、新产品开发、品牌营销推广和网络社区沟通等方面的相关战略思考。
- 适用于不同层次需求的产品体系，主要包括网络口碑监测引擎，社会化媒体洞察平台和社区用户关系识别及沟通系统。
Discover.iwommaster.com : 新版网络口碑监测引擎IWOMdiscover将提供每日每周网络讨论的实时监测，由IWOMmaster平台提供技术保障。目前，IWOMdiscover已开始正式对外销售！
- 海量数据抓取：IWOMdiscover™ 监测媒体包括了微博，论坛，博客， 新闻， 视频分享，以及问答网站。 覆盖了超过80%的国内网站。
- 多维统计分析：提供网论趋势，搜索引擎曝光指数，预警指数，搜索引擎分布，网站类型分布，网站域名分布等多方位数据统计及分析。
- 灵活主题设置：提供了“包含全部关键字”、“包含任意一个关键字”和“不包括关键字”三种关键字设定条件来设定主题相关的特定关键字，并提供结果“预览”，方便调整设定。
- 高级语义分析：独有的语义分析技术高效聚焦监测内容，自动检索各类话题的相似文章。可以多维度深入钻取主题讨论内容， 并针对钻取后的内容自动统计和聚焦讨论趋势，来源分布，热门关键字。
- 便捷实时监测：每天监测和每周汇总相结合，提供每天及每周的邮件订阅，以及报告打印和分享功能，在线自助续费，在线产品咨询等各类便捷。
最后，我们邀请您访问CIC官网和网络口碑智能分析平台了解更多，注册IWOMmaster ID获取一手资料，并马上体验IWOMdiscoverTM的强大功能！
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星期四, 十二月 24th, 2009
解读“洞察网络口碑”白皮书系列 – 怎样的线上营销活动可以吸引网民的参与呢？
有吸引力的线上营销活动可以有针对性的投放于目标消费群体并在与网民沟通互动的过程中使品牌深入人心，这种新兴的品牌传播方式对于增强品牌知名度和推广新产品有很好的效果。研究显示，娱乐类的线上活动是网民最为喜欢的，同时也是参与最多的一类活动，网民希望从中获取精神上的愉悦。体验类的线上活动对网民的吸引力也很高，尤其是以产品为载体，以品牌内涵和企业文化为主题的活动，网民偏爱活动带来的物质价值和体验价值。因此企业在打造线上活动时需要重点考虑活动本身的乐趣性及其背后对网民的价值意义。
有吸引力的回馈在吸引更多的网民真正参与到活动中来扮演着重要角色。总体而言，网民对于物质类回报的喜欢程度最高，其次是参与类回报。分性别来看，男性网民相对更在意从活动中获得认同而得到满足感这类精神回报，女性网民相对更喜欢物质或体验机会等比较实际的回馈。细分到年龄层面还会各有不同。
根据研究结果并结合CIC自身研究和咨询服务的经验，我们总结了有吸引力的线上营销活动需要具备的要素：
以上研究结果来自《洞察网络口碑》系列白皮书。
本次《洞察网络口碑》系列白皮书的研究课题由CIC于2008年末至2009年初委托专业的第三方线下调研公司在北京、上海、广州和成都四个城市通过抽样调查和系列访谈完成，包括640位针对BBS/博客用户的问卷调查，8组焦点小组访谈及32组针对网络意见领袖的深访。基于此次的调研结果，结合CIC针对网络口碑发展的前瞻性洞察和见解，我们陆续推出《洞察网络口碑》系列白皮书以分享这些有价值的研究成果，分别以“网络口碑在购买决策中扮演的角色”、“网络口碑是如何生成并传播的”以及“企业如何与网民及网络社区相知相融”三个主题予以探讨。
您可以登录我们网络口碑分析平台的资讯中心或者我们博客的IWOM发展研究专栏查阅我们之前发布的白皮书和博客文章，以更好地了解中国互联网以及网络口碑在中国的飞速发展。
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星期五, 十二月 18th, 2009
解读“洞察网络口碑”白皮书系列 – 企业应该如何与网民及网络社区相知相融？
企业和网民的相知相融，首先需要搭建合适的互动沟通平台。我们研究发现，网民最为关注的是建立在公正透明基础之上的“沟通的互动性”和“言论的可信性”。网民对论坛形式沟通平台的偏好要优于博客形式的平台。在论坛平台中网民对第三方论坛的偏好要优于官方网站上的企业论坛；但是博客平台却是相反的结果，网民更喜欢在企业官方网站上的博客与企业沟通。
在沟通过程中，网民最为看重的是企业身份的公开透明性，因此企业要让网民知晓企业的融入；此外，企业要注意保持网络社区及其文化的健康纯净，不对网络社区造成无谓的干扰。根据CIC为 跨国企业提供网络社区融入方案的咨询服务经验，我们总结出网络社区融入原则：
以上研究结果来自《洞察网络口碑》系列白皮书。
本次《洞察网络口碑》系列白皮书的研究课题由CIC于2008年末至2009年初委托专业的第三方线下调研公司在北京、上海、广州和成都四个城市通过抽样调查和系列访谈完成，包括640位针对BBS/博客用户的问卷调查，8组焦点小组访谈及32组针对网络意见领袖的深访。基于此次的调研结果，结合CIC针对网络口碑发展的前瞻性洞察和见解，我们陆续推出《洞察网络口碑》系列白皮书以分享这些有价值的研究成果，分别以“网络口碑在购买决策中扮演的角色”、“网络口碑是如何生成并传播的”以及“企业如何与网民及网络社区相知相融”三个主题予以探讨。
您可以登录我们网络口碑分析平台的资讯中心或者我们博客的IWOM发展研究专栏查阅我们之前发布的白皮书和博客文章，以更好地了解中国互联网以及网络口碑在中国的飞速发展。
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星期一, 十二月 7th, 2009
解读“洞察网络口碑”白皮书系列 – 网民希望企业聆听网络口碑并融入网络社区吗？
我们研究发现（图1），52.7%的被访者对企业倾听网络口碑持积极肯定的态度，希望企业来关注他们对产品或品牌的讨论；43.4%的被访者不太关心企业是否来倾听网络口碑；仅有3.9% 的被访者表示不希望企业来倾听网络口碑。
我们进一步研究发现（图2），47.2%的被访者希望企业融入网络社区，愿意与企业直接交流；40.6%的被访者不太关心企业是否融入网络社区；12.2%的被访者持明确否定态度，不希望企业融入。可见对于企业的进一步融入，支持的声音还是最多，但总体来讲网民的态度要相对更保守一些。
进一步探究网民所持态度的原因，我们发现，持积极态度的网民觉得企业通过与网民及网络社区相知相融，不仅可以及时感知消费者的需求和反馈，预警口碑危机并为品牌改进获取灵感，还可以改善品牌和消费者之间的关系，增加品牌忠诚度。对于持中立态度和否定态度的网民，他们主要顾虑企业聆听并融入的诚意和结果，对于企业是否会真正尊重并理解网民的心声，切实满足网民的需求还持怀疑态度。可见，企业通过什么样的平台和方式与网民及网络社区相知相融，更好地实现品牌和消费者在网络社区中的沟通互动是需要持续研究的重要课题。
以上研究结果来自《洞察网络口碑》系列白皮书。
本次《洞察网络口碑》系列白皮书的研究课题由CIC于2008年末至2009年初委托专业的第三方线下调研公司在北京、上海、广州和成都四个城市通过抽样调查和系列访谈完成，包括640位针对BBS/博客用户的问卷调查，8组焦点小组访谈及32组针对网络意见领袖的深访。基于此次的调研结果，结合CIC针对网络口碑发展的前瞻性洞察和见解，我们陆续推出《洞察网络口碑》系列白皮书以分享这些有价值的研究成果，分别以“网络口碑在购买决策中扮演的角色”、“网络口碑是如何生成并传播的”以及“企业如何与网民及网络社区相知相融”三个主题予以探讨。
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星期日, 十一月 1st, 2009
在CIC“洞察网络口碑”白皮书系列第一个主题——“网络口碑在购买决策中扮演的角色”中我们讨论了网络口碑和消费者购买行为之间的关系。而最新发布的该系列的第二个主题—“网络口碑是如何生成和传播的”对网络口碑生成和传播的背后原因及方式进行了深入的探究，我们将其中的亮点摘要在下面供大家分享。
亮点一：消费者主动参与网络口碑的生成和传播，形成了网络口碑的循环互动
消费者加入网络社区，不光被动地接受信息，而且主动参与到品牌和产品评论的发表和传递之中，从而形成了网络口碑循环互动的影响过程。54.1%的BBS/博客用户会在网络上主动发表品牌/产品相关评论。其中女性比男性更愿意主动参与品牌相关讨论。而从年龄来看，18-24岁， 25-30以及31-35岁这三个年龄段的被访者中分别都有一半以上的人在网上主动发表品牌或产品相关评论，这几个年龄段的消费者比较活跃，更积极地在网络上表达自己对品牌和产品的意见或建议。
亮点二：网络口碑较为真实地反映了品牌在消费者心中的印象
总体来说网络口碑较为真实地反映了品牌在消费者心中直接或者间接的印象。调查发现近七成被访者所发表的品牌产品评论全部或者绝大部分都源于自己真实的体验。而且，消费者不一定只在完全亲自体验产品后才发表和传播网络口碑，从访谈中我们了解到消费者也会传播他们认为可信但没有体验过的品牌和产品评论，从而对品牌的口碑传播起到推波助澜的作用。
亮点三：消费者参与网络社区最重要的三个动因分别是人际交往，表达自我和经验分享
网民生成并传播网络口碑最重要的三个动因分别是人际交往（82.7%），表达自我（79.5%）和经验分享（78.9%）。其中，女性更注重人际交往和经验分享；男性则更注重表达自我观点。从年龄来看，18-24岁的消费群体在大多数动因上面的比例都高于其他年龄段。
亮点四：网络社区活跃用户细分人群特征及文化分析
活跃社区用户有着多姿多彩的网络生活和丰富的内心世界。对于传播者，他们在网络社区积极地发布或转载评论，根据他们在社区付出时间与精力的原因不同可以细分为几个类别：为了结交朋友，与人互动沟通；为了分享知识和经验；为了捍卫好的品牌，揭露差的品牌真相；有助于自己在网络社区的成长；有助于自己的工作。而意见领袖则是网络社区的核心成员，具有一定威信和影响力。他们也可以细分为专业写手，资深体验写手，普通体验写手和利益写手四种类型。
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