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Archive for the ‘电子商务’ Category

@seeisee 5.18-5.31 线下活动预告（第二届中国微博大会、SocialBeta分享会（上海站）、17Startup沙龙第6期：掘金儿童互联网及应用（上海）、36氪5月20日香港开放日、移动电子商务论坛@中国2012、2012中国（北京）电子商务大会、梅花网开放日-社会化媒体营销专场）

星期一, 五月 14th, 2012

如果你对业界的线下交流活动感兴趣，或是乐意将此作为学习的机会，这个系列的文章会是你想看到的。我们挑选最新的线下活动并汇总成博客文章推荐给你，方便你来选择参加和安排日程。

1. 第二届中国微博大会
时间：2012年05月18日09:00—21:00（周五）
地点：北京市朝阳区天辰东路7号国家会议中心
活动页面：http://wbdh.xcmlm.com/a/secondwbdh/
3亿用户的基数，让微博被社会的关注度和认可度不断提升，使得微博作为当前最具创新力和影响力的新媒体，2012的微博发展趋势如何？高速发展是否能继续延续？2012谁是微博创新领导者？微博商业模式如何创新发展？这些问题您将在第二届中国微博大会上得到解答。

2. SocialBeta分享会（上海站）
时间：2012年05月19日14:00—17:20（周六）
地点：上海市长宁区联合路演中心延安西路719号
活动页面：http://event.weibo.com/444129
本期活动主题是“企业品牌如何有效利用社会化媒体？”，议题包括：国内目前企业利用社会化媒体的现状，企业的痛楚和应对措施，企业内部架构如何快速适应社会化媒体，国内社会化媒体运营工具趋势探路，案例点评。期间将有圆桌及互动环节。

3. 17Startup沙龙第6期：掘金儿童互联网及应用（上海）
时间：2012年05月20日14:00—17:00（周日）
地点：上海市静安区昌平路990号8号楼联合创业办公社
活动页面：http://blog.17startup.com/?p=278
儿童互联网产品历来都是热门，在移动互联网的浪潮下，过去一两年的时间出现了很多新公司新产品，从儿童读物数字阅读、互动娱乐交互、母婴及父母子女社交等多个角度出发，这种热潮之下，创业公司有哪些感悟？碰到了什么问题和挑战？在用户、产品、价值、收入回报等方面又都怎么样？期待听到更多来自一线的声音。

4. 36氪5月20日香港开放日
时间：2012年05月20日15:00（周日）
地点：香港-香港理工大学鲁冠球演讲厅
活动页面：http://www.36kr.com/event/oday-201205-hk
5月20日，36氪开放日首次来到香港。本次开放日主题为“分享互联网企业/产品的管理或开发经验”。36氪希望能帮助到更多的创业者，让他们能够最大程度的通过36氪开放日这一平台成长。36氪会为入选的来自中国大陆的展示者报销部分交通费用

5. 移动电子商务论坛@中国2012
时间：2012年05月24日09：00—16:50（周四）
地点：上海市长宁区延安西路2000号虹桥宾馆
活动页面：http://www.bbzgroup.cn/mc/index_cn.asp
电商离不开银联，移动电子商务的出现，使得“移动支付”离我们越来越近、方式也越来越多！由中国银联与传商公司共同主办的“移动电子商务论坛@中国2012”，将于2012年5月24日在中国上海召开。此次论坛将吸引产业链上下游的150余位业内专家，就移动电子商务领域的“行业趋势、商业模式、移动支付、广告营销”等话题，展开深入讨论与交流。

6. 2012中国（北京）电子商务大会
时间：2012年05月29日09:00—17:15（周二）
2012年05月30日09:00—16:30（周三）
2012年05月31日09:00—12:00（周四）
地点：北京市朝阳区天辰东路7号国家会议中心
活动页面：http://www.cece.org.cn/
“2012中国（北京）电子商务大会”将于5月29日-31日在北京国家会议中心举行。本次会议是由国家政府部门举办的第二次最高层次的电子商务盛会，全国20多个省、直辖市的商务主管部门将组团参会。

7. 梅花网开放日-社会化媒体营销专场
时间：2012年05月31日08:39—17:00（周四）
地点：北京
活动页面：http://m.meihua.info/EventDetail.htm?eventID=10c3cf59-de58-43d6-844c-d23cce35308e
本场活动将邀请社会化营销领域的企业覆盖各类社交媒体，各类社会化营销服务，分享工具，软件平台等公司全方位展示最新的技术、产品和服务，全面纵览行业的发展趋势和最佳案例应用。通过一天的时间，您将与200位广告主以及业内人士深入交流，获得高价值业务机会。

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[How-To]微博营销赢在双系统运营

星期一, 五月 14th, 2012

作者@晏涛三寿

写在前面的话

微博营销不是一个点的工作，而是一条链的工程，它不是一次猛攻，而是一套系统的运营。扪心自问，企业最终要的绝不是粉丝量、转发量，而是通过微博（粉丝）带来的实际价值，它可能包括销售、流量、曝光量、品牌、解决危机等等。但在尝试着去实现这些目的时候，企业却无法实现预期，问题出在哪里？平台本身没问题，我想问题在于企业是否具备了供微博营销开展的运营双系统，即内系统和外系统。

内系统,建立微博自身运营体系

微博是一个慢热型的营销渠道，有人说内容为王，也有人说创意为王，但不管谁是王，微博营销的效果需要慢慢的积累，这段过程比拼的就是运营能力。

从账号的开通，第一批粉丝的积累，内容的创作，创意引爆，到客服工作，企业目的无一不是：吸引粉丝，留住粉丝，挖掘粉丝价值这3项工作，仅仅靠内容或者创意，是无法做到微博营销价值的最大化。要保证企业微博正常的运营，并持续的产生价值，就需要一个运营流程体系，从中能够清楚看到微博运营有哪些工作，需要多少人，该如何去做，怎样可以做的更好，最重要的是它可以保障企业微博运营工作有序稳定进行，不因人的变动而停滞或影响。对企业而言，稳定比什么都重要，只有体系才可以保证稳定。

最初运营微博的时候，有次微博编辑因家有急事，连夜赶回去，我到第二天上班才收到她的请假短信和邮件。没办法我临时安排另外人暂代运营一天，结果当天下午接到领导电话，说微博上的内容有些混乱，风格大变。我才想起那些内容规划，发布时间，粉丝互动要求我都是口头上与原编辑沟通的，没有形成规范性指导文档，临时负责人不知道。虽然此次没有没有闯大祸，但是我深刻的意识到必须建立规范的运营体制，以便于各项工作协调统一。比如，内容规划涉及每日微博内容包括企业相关内容、产品内容、大众话题，还有数量、时间要求；微博活动的频次、主题、奖品申请流程，监测报表等等。

常常有人感叹，粉丝太少，于是乎拼命的推广获取粉丝，却发现粉丝流失率也越来越高，试问没有价值的内容如何留住粉丝；即使粉丝留住了，可都死气沉沉不活跃，试问你有没有通过粉丝活动或者互动加强与他们的沟通呢？沟通之后，你又有没有真正为粉丝解决问题呢？这里每项工作都是环环相扣，相互影响，没有绝对意义的轻重之分，不从全局体系来把握，很难做好微博营销。

通常微博运营的基本工作大致有9项

1，功能定位

2，内容建设

3，活动策划

4，粉丝互动管理

5，舆情监测

6，团队管理

7，数据分析整理

8，微博推广

9，商务合作

如果能够结合自身情况将以上工作条理化规范化，形成一套完整的运营系统，那么微博必将更显价值。

内系统，是从战术的角度解决企业微博如何有序运营的问题。但是仅靠内系统，微博营销始终难成其大，欠缺后动力，威力有限，所以它还需要外系统的支持。

外系统,建立微博运营资源体系

外体统，直白点讲，就是将微博营销纳入公司的营销体系，而不将其看做孤立的一部分，当它可以获得公司资源的支持，才可以做的更有价值，否则它就是无源之水，迟早越做越死。

我常常听到一些公司说多么重视微博，还拿出专门的预算来做，可是依然没见成效。为什么，原因在于公司压根没有将它融入到企业的营销体系中来，没有将公司资源与微博对接，资金投入只是一部分支持。

经常有这样的事情，公司一个活动都快要执行了，最后知道信息的是微博运营人员，试问怎么不在活动设计的时候就让微博运营参与进来共同设计呢？微博上的一个投诉，提交给了客服部门，过了2天都没答复，结果粉丝满世界刷屏抱怨，领导怪罪下来，微博运营苦逼了，试问公司就不能微博优先处理吗？放着公司的网站、宣传册、EDM不用，宁愿花钱买僵尸粉，试问在那些渠道上加个微博链接又怎么了？

记得有个朋友曾问我如何才能让他们的微博粉丝快速增长，我知道他们是一家电商，少说也有300万会员，就说让他们公司的网站、edm都加上微博入口，然后再搞个什么关注送礼的活动，粉丝不就来了。但他坚定的告诉我，领导说不能将自己会员往微博上引，我瞬间泪奔了，这有什么区别和影响吗，简直可笑的逻辑。

反之，当企业的外系统能够支持内系统运营，那么微博的效果又将事半功倍。曾有一次公司开展 “寻找神秘代码”的活动，用户可在宣传广告上发现一串代码，凭代码可享受折扣。此项活动公司提前告知了微博小组，我们不仅在微博提前预告，还发起有奖转发，随手拍等活加以宣传，激发参与，短时间内微博上产生了大量的关于神秘代码的搜索结果，同时期间微博也承担了大量的咨询工作，减轻客服部工作压力。

外系统，是站在企业战略的高度给微博营销的执行提供一个运营环境，它为内系统运营中发现的问题提供解决支持。正如此前所说，粉丝微博上投诉，如果不能够允许“微博优先”的原则，那么客服部就会按照常规流程来处理，微博粉丝因拖延而焦急愤怒，四处抱怨刷屏，给企业带来的负面影响无疑是巨大的。

写在最后的话

企业微博要成功，就需要具备系统的思维，建立企业内外双系统。内系统，保障微博日常运营持续顺畅；外系统，为内系统提供资源支持，加速其运营效率，内外协调，才能引爆微博营销的威力。系统强调的是面，是整体，是全局，微博虽小，系统俱全。当你还处在微博营销困境的路上时，不妨思考下你是不是但系统运行，也或者你们的系统需要优化升级。

欢迎评论与大家分享你的观点。

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本文来自@SocialBeta 的原创作者@晏涛三寿

本文链接：http://www.socialbeta.cn/articles/weibo-marketing-management-2012.html

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[信息图]社会化登陆和分享是如何影响电子商务的？

星期六, 四月 14th, 2012

投稿@图说picsays

要点摘要

40%的消费者比起重新注册一个账号，更偏好社会化登陆。

50%的消费者会通过社交媒体对产品评论并且分享

社会化登陆和分享使消费者在网页停留时间和浏览页数上都得到了上升。

信息图全图

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网络口碑左右消费者购买行为

星期三, 三月 21st, 2012

（作者胡辉 (@Tinahu99) 是CIC研究与咨询事业部高级总监）

进入正题之前，先说一个相机的故事。

春节期间我到澳大利亚休假，同行的朋友K小姐用的是普通的数码相机，不过正考虑换个单反；而在当地生活的另外一位朋友则是多年的摄影发烧友，使用的是某日产单反相机。一番交流之后，K小姐决定购买这位发烧友使用的摄影器材。

类似这个相机的故事可能在我们很多人的身上都曾发生过。因为朋友的推荐而促使自己下定决心购买某个品牌的产品。这就是口碑的作用。同样的事情其实每天都在网上发生。朋友K小姐之所以决定购买那个品牌，一是同事当中有人推荐，再者去网上的摄影论坛里查了一下，发现口碑都挺不错，再加上专业人士的力荐，最后选这个品牌也是顺理成章的事情。

回到正题。笔者所在的CIC近期与第一财经日报合作，进行了一项了解网络口碑对于消费者购买决定的影响的研究。该研究选取了1000个样本量，受访者来自一、二、三线城市，年龄范围在15~55岁之间、在过去半年内曾经访问或使用过3种或以上社会化媒体平台或工具的网民。超过70%的受访者表示在过去的1年中曾经主动上网查看其他网民对于品牌、产品或服务的网络口碑。这部分主动关注网络口碑的受访者认为在论坛、博客或微博等这些社会化媒体平台上的网络口碑的可信度仅次于朋友家人推荐（分别为8.1分、8.4分，满分为10分），而销售员讲解推荐的可信度最低（6.4分），正好印证了上述相机的故事中K小姐的情况。而这部分受访者当中84%的人表示，在体验过产品或服务之后，会主动在网上写出自己的体验。

受访者认为，消费点评类网站上的网络口碑可信度最高，而团购网站、分类信息网站上的网络口碑可信度最低。这点从侧面说明网民对于有亲身使用体验后的内容分享有更多的信心。而前段时间部分团购网站弄虚作假的丑闻以及倒闭风潮，可能使得网民对这类网站的信心降低。

网民关注网络口碑的动因以趋利避害为主，主要是为了更好地使用产品、降低购买风险。有意思的是，男性网民希望通过网络口碑找到同好的诉求更加显著；而网民认为各类产品中，手机、电脑及相关产品的网络口碑对实际购买使用的帮助较大。回顾笔者所在公司自2004年以来一直监测的20多个品类当中，手机、电脑产品也正是消费者介入程度较高的类别，而且这当中以男性网民的讨论更为常见。女性网民对于美容化妆类以及服饰类别的网络口碑有着相当高的认同度，认为这类评论会对她们购买或使用这些产品有很大的帮助。值得一提的是，74.5%的受访者表示负面的网络口碑会影响他们对于品牌的正面印象；这类不良口碑会使得40%的受访者直接放弃购买该产品或服务。远的如某日系XXX护肤品牌被查出违禁成分，近的如XXX品牌汽车的爬坡门事件、XXX品牌的冰箱门事件、XX品牌婴儿用品的有毒成分事件、XX奶粉品牌的双重标准事件，或多或少都对这些品牌甚至于该类别产品的购买意愿产生负面的影响。如果您读完这一段能够心领神会地知道上述分别都是哪些品牌，那么说明您其实也一直潜移默化地受着网络口碑的影响。

网络评价不仅是消费者自己在关注，很多厂商或品牌一直对其产品和服务的网络口碑进行长期的追踪，以帮助他们挖掘消费者洞察、作出商业决策。比如某化妆品牌甚至委托笔者所在公司通过研究各个城市关注该品牌的粉丝对于其品牌的正负面讨论，以及购买倾向从而帮助他们作出正确的新店选址决定。

至于相机的那回事儿，等K小姐买好单反，得问下她什么时候去网上分享一下她的使用体验。

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@seeisee 3.7-3.23 线下活动预告（移动互联网系列第六期、泛媒沙龙：微博“意见领袖”的影响力、“意见领袖与网络舆论”—暨《中国微博意见领袖研究报告》首发式、internet2share 三月线下沙龙、Media Time 全媒体营销沙龙、移动互联兄弟会圆桌会议、2012年第七届艾瑞年度高峰会议）

星期一, 三月 5th, 2012

[1]移动互联网系列第六期
时间：2011年3月7日 19:30-21:30（周三）
地点：北京海淀区中关村西区善缘街1号立方庭大厦南侧一层
活动页面: http://event.weibo.com/367237
3W日常持续举办互联网知识分享沙龙，邀请各领域最顶级的企业家做深度分享。目前已经以微博营销、电子商务、移动互联网、互联网业态观察、互联网投资趋势等为主题举办了多个系列的高质量分享沙龙

[2] 泛媒沙龙：微博“意见领袖”的影响力
时间：3月9日 14:00-17:00（周五）
地点：上海静安区南京东路789号皇家艾美酒店65楼
活动页面：http://event.weibo.com/361630
本期沙龙将围绕微博“意见领袖”的影响力展开讨论，分析微博“意见领袖”的构成和特征，通过对社会事件的数据分析，描绘“意见领袖”信息传播规律的全景图。结合商业案例和热点事件分析不同类型的微博如何运用意见领袖。并进一步探讨微时代危机的特点及其对企业组织的意义，指导企业组织应对并化解微时代的危机。在本次活动中，CIC知识管理部门研究总监金洁将就《微时代危机管理合作白皮书》重点内容作阐释和分析。

[3] “意见领袖与网络舆论”—暨《中国微博意见领袖研究报告》首发式
时间：2012年3月9日14:00—-17:00（周五）
地点：上海杨浦区复旦大学新闻学院培训中心四楼二号会议室
活动页面：http://event.weibo.com/370067
微博意见领袖的身份为何？他们有怎样的特征？他们以怎样的方式在网络空间里发挥影响？此次会议发布的《中国微博意见领袖研究报告》，将尝试对这些问题给出回答。同时，本次圆桌论坛还将邀请6-8位专家学者、传媒人士及意见领袖代表，与嘉宾展开交流。

[4] internet2share 三月线下沙龙
时间：2012年3月10日 14:00-17:00（周六）
地点：上海杨浦区爱塔咖啡（政民路196号）
活动页面：http://event.weibo.com/347773
本次沙龙由internet2share.com主办，果合移动广告提供赞助，爱塔咖啡和联合创业办公社协助组织。嘉宾有infomorrow联合创始人罗皓，咕噜鱼产品经理Daini，龟迹网创始人Dion，早查艺术地图VPJASON。

[5] Media Time 全媒体营销沙龙
时间：2012年3月17日15:00 — 18:00（周六）
地点：北京市朝阳区东方梅地亚中心A座
活动页面：http://sl.adpr.cn/
如何与时俱进有效利用新媒体平台；如何有效地利用数字化媒体平台进行营销创新，达到营销价值的最大化，为品牌成长夯实基础。Media Time全媒体营销沙龙，口号Share Id as (分享您的观点)全媒体营销沙龙，带您走进新媒体时代进行深入探讨。

[6] 移动互联兄弟会圆桌会议
时间：2012年3月17日 13:00-16:30（周六）
地点：Wee Coffee微咖·上海黄浦区新闸路356号（乌镇桥边）
活动页面：http://event.weibo.com/353747
“移动互联兄弟会”（原“LBS精英会”）是一个关注移动互联行业互助型的非官方组织，定期举行线下聚会交流行业经验，聚合优质资源，为每位会员提供更好的创业环境而努力。以圆桌会议为的形式，让与会者认识到更多的同业好友，相互切磋，优势互补。

[7] 2012年第七届艾瑞年度高峰会议
时间：2012年3月22日-23日
地点：北京国家会议中心（朝阳区天辰东路7号）
活动页面：http://meeting.iresearch.cn/events/92/index.shtml
本次高峰会议将邀请行业新老领军人物共同探究2012年互联网经济发展的新格局，发展中遇到怎样的变局、最后将形成何种定局。深度解读，并揭开“格局、变局、定局”的“局”字神秘面纱。

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3个鞋类品牌的社会化营销案例

星期一, 二月 13th, 2012

导读：

鞋子是电子商务中非常受关注的类别。文中的三个案例，告诉我们如何结合合适的社交媒体去展开线上和线下的推广活动。你不但能从中得到一些创意活动的启发，还能从这三个鞋类大品牌在应用社会化媒体中，对今后品牌如何做社会化媒体营销的趋势得到一些提示。

关键词＃手机购物成为重要工具＃，＃品牌与赞助者（代言人）在社交媒体上更紧密的互动＃，＃以图片和地理位置为重点的结合线下的社会化媒体营销活动＃

鞋子是电商的大生意

只要看看网上零售商Zappos，它每年的销售额超过1亿美元，鞋子占到了其中的80％到85％。谷歌在2008年底进行的研究表明，45％的男性和46％的女性使用网络信息搜索来帮助他们在网购和在商店购物时做决策，毫无疑问，这个数字随着互联网整体和电子商务的使用率的提高而增长。根据ShopSmart杂志在2011年所做的调查，近三分之一的女性对于网购鞋子感到满意，比2007年增加了14%。

这并不奇怪，因为社交媒体已经成为在网络发掘，研究和购买过程中的重要渠道之一。文中采访了两个非常不同的鞋品牌，运动鞋制造商Puma，和著名鞋子品牌Jimmy Choo和纽约时尚精品Bergdorf Goodman，来了解他们如何通过社会化媒体来选择目标客户、平台和指标。

1. Puma- 不甘于只做社会化营销的尾随者

Puma的高级电子营销经理Remi Carlioz 表示，“根据Puma的调查，至少一半的网上消费者是多渠道购物，意味着他们会线上购物，也会到实体店购买”。手机正成为购物过程中越来越重要的工具，他补充道。

如今，这一品牌在美国的各大社交媒体如Facebook, Twitter, YouTube,Tumblr,Foursquare和Instagram,表现活跃，而在Puma运营的五大地区有更多区域性的社交媒体。

Puma使用社交媒体主要有两个目的：1品牌构建 2. 透过产品和活动的发布，增加知名度。

Puma最大的品牌投入之一是备受瞩目的航海赛事，比如沃尔沃环球帆船锦标赛，一个持续9个月，每三年举办一次的全球性赛事。Puma是赛事官方指定服装供应商。今年，Puma派遣了10位Tumblr 和 Instagram的用户，让他们通过图片记录在阿布扎比中途停留一周比赛发生的点滴，并从优秀的用户中挑出许多的标记有Puma的帆船图片来公布。 (更多...)

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【SocialBeta特辑】近距离访谈草根微博主@EC品牌观察

星期一, 一月 2nd, 2012

本文由 @范怿Ryan 采访编辑。（@SocialBeta 专注社会化媒体）

导引：

1）关于@EC品牌观察

2）个人与企业的微博运营

3）社会化媒体对电子商务的影响

4）社会化媒体的社会学价值

专题前言：

“微博实现了我的一个媒体梦。虽然在电子商务上我也有很多想法和观点，但我控制我的表达欲望。在@EC品牌观察这个微博上，我要客观中立，传播品牌与零售的最新思维。”。

这次专题我找到了@EC品牌观察 (2012年1月3日有约五万七千名粉丝），很低调的一名草根微博主，40来岁现居北京，他希望我还是不要用真名，就用@EC品牌观察来表现他。@EC品牌观察现在新浪微博上有五万多名粉丝，每天与大家分享电商界资源讯息和电商人的观点。

访谈正文：

1）关于@EC品牌观察

@范怿Ryan：你好。请跟大家介绍一下你的微博吧。

@EC品牌观察：我现在主要有三个微博，主要有@EC品牌观察，最近开始做@电商头条和@电商经理人联盟。可能很多人都不知道，刚开始我的这个微博名叫 @时尚电子商务品牌观察，我想通过品牌来做切入，我对时尚很感兴趣。

时尚，顾客总是会重复购买，重复购买率很高，比起房地产等，这个更值得探讨。其次，我发现在微博上，大家对数据分析兴趣不大，而一些宏观的观点，更有价值。它们都是值得去思考的东西。所以我在@EC品牌观察上做微专栏，反响很好。很多人都会私信，有好的观点会推荐给我。发起一个好的内容（观点）是一个由头，很多下面的评论也很精彩，妙笔生花。这样一个互动与交流做起来了，能产出很有深度的新观点。这就是我觉的EC品牌观察的一个价值。

2）个人与企业的微博运营

@范怿Ryan：我同意。微博有他字数的局限性，但是它有聚集人的力量，通过互动交流产生新的观点，这个是有价值所在的。那你后来怎么想到做@电商头条和@电商经理人联盟这个两个微博了呢？

@EC品牌观察：先说@电商经理人联盟这个微博吧。现实生活中电商职业经理人有很多，我想提供一个微平台，分享他们的微博，电商经理人的生活，实战经验与他们的观点。这就像一个圈子（联盟），对象比较小众，但是大家的关心点比较一致，能探讨的更深，探讨出更有价值的东西。

然后，@电商头条这个微博与@EC品牌观察不同，我定位在分享电商新闻的微博。一则长篇新闻真正有价值的能提取出来的只有200到300字左右。这些新闻是我每天从不同的来源，如新浪，腾讯一些网络媒体和一些传统媒体上摘来的。一则微博140字，然后我@EC品牌观察的微博转发过来，附加上补充内容，差不多280字，一条新闻就能说清楚了。

@范怿Ryan：很有意思。你充分了利用了微博字数与用户习惯的特性，用简单精炼的手法把重要的，大家想知道的传播给大家。微博是一个大平台，而在大平台上面，有不同的主题的微博，可以有EC，社交媒体，美食等不同的频道来聚集更多有小众兴趣的人。在实际运营微博下，你对与微博，从个人和公司的角度都有怎样的认识呢？

@EC品牌观察：每一个微博定位不同，都有不同形态，没有一个固定的规则。特别是草根的兴趣微博，你可能有很好的内容或想法，但是如果时间久了，你没有很好的规划或得不到支持，可能很难坚持下去。我觉得，微博个人也好，企业也好都是很难做外包，让别人帮你去打理的。因为它（微博）是最直接与用户接触的媒体。

从企业的角度，我觉得比起微博（社交媒体）更适合中小型创业者。比如你开一个饭馆，开个网店，你可以在接近零预算的情况下最直接的接触顾客。在这上面微博的价值是很大的。但是现实是，很多企业盲目的开始搞微博，反而会弄巧成拙。打理微博影响到企业的整个组织结构，企业真的做得话，要有一个接近副总裁权利的微博运营官，做与公司组织结构上达到全面的整合。

@范怿Ryan：所以中小型创业者做微博可以达到更好的效益。我也发现许多品牌企业虽然有了微博账号，但是当顾客遇到问题的时候却替顾客排忧解难。更有的是，传递一些没有用的垃圾，购买僵尸粉，转发，来充数字，而无法提供有效的解决问题的价值与长期的品牌传播力。

@EC品牌观察：是的。电商微博运营自己怎么做，定位也好，人员配备也好，大家都在摸索中，目前没有真正成功的营销案例。

归根结底，社会化媒体是个性极大的张扬出来的产物，可是目前中国人还没到这个地步。个性，时尚是需要精英的，可是这样子的人才目前并不多。电商的一些品牌想用时尚的语言来表达，但是最后取的名字却搞得像乡镇企业。我欣赏小而美的品牌公司，它们带有强烈的创始人的个性在里面。这个具有强烈个性的人在中国还不多，很多人有这样的想法，但是不知道怎么去表达。我觉得中国年轻人的创业环境很悲壮，没有宽容的环境，不容许失败。这样的环境下无法做到像乔布斯说的倾听内心的声音，大家都是为了生活。电商网站的CEO，他卖鞋子，卖玩具，可是他未必真的爱鞋子爱玩具。你做一个兴趣网站，可是做的那个人真的爱那个吗？

所以，社会化媒体上的创业，中国人能把东西从外国原封不动的拿过来，但是人的精神未必跟得上。

3）社会化媒体对电子商务的影响

@范怿Ryan：你觉得社会化媒体潮流对于电子商务（EC）产生什么样的影响？

@EC品牌观察：我认为社交媒体的时代，人们对于海量的信息进行加工和提取是需要能力的。在中国，电子商务知识还没确立当中，中国人的逻辑概念还是很乱的。对于消费者体验，顾客体验，电子商务的顾客体验，这些概念还没有理清楚的前提下，很难探讨。

这里值得一提的是豆瓣小组模式。豆瓣小组解决了一个过去BBS（论坛）的一个缺陷，它去掉了很多情节化，环境，级别，鲜花都各种不需要的东西，让内容为王，非常简介。在不同小组里，电商经理人都很忙，他们希望可以很快的找到需要的内容，比如服装装题，供应链，物流，品牌专题等等。这样一个通过专题分类聚集有相同兴趣的人，进行信息与知识的分享，能达到一个很好的知识沉淀。

@范怿Ryan：大家都能在社会化媒体中学习，分享。在交流中碰撞出新的东西。

@EC品牌观察：是的。从全观上来看，社会化媒体可以带动这个圈子的人的互动。大家解决问题的热情很高，对电子商务的关注也很高。电子商务像一道闪电，照亮了物流，产业链，以前我们都不知道不透明的部分。这些内容比较高端，与我们的职业都息息相关，在知识与交流的碰撞中产生新的价值。

4）社会化媒体的社会学价值

@范怿Ryan：社会化媒体把过去很多不透明的东西都带了出来，很多圈中的持有观点的人都站了出来，表达分享自己的观点。

@EC品牌观察：对的。但我一直觉得比起微博的商业性，我认为微博的社会性价值是非常大的。微博是一个广场，会发生引爆点。没有微博以前，中国的一些有分量的人不会上论坛，不会在事件面前出来发表意见。微博的出现改变了这个格局，也把中国网名的数字拉高了一节。同时，微博对与中国人的生活与对社会的参与度也有影响。以往的教育，到了一定的时候会碰到天花板，会让你对认知产生一个屏蔽。而社会化媒体是一个没有围墙的大学，你可以找到很多可以深入的东西，去掉一些妖魔化的东西，能把一件事情做到水落石出。从认知的角度，微博有很大的能量，导火线点燃之后很可能整个时间格局一夜之间就改了。微博产生了一些改良的革命，它（微博）社会学上的意义远远高于商业。

编辑后记

第一次和@EC品牌观察对谈，感谢他的积极热心配合。由于文章的篇幅有限，几个问题都没有挖地很深地去探讨，有一些遗憾。他说他一直有一个媒体梦，他热爱电商热爱媒体，社会化媒体给了他这个公开的平台让他可以圆这个媒体梦。我隐隐的察觉@EC品牌观察对于电商是热爱的，可是他更热爱这个圈子里的人，热爱社会学。他想做的不单单是传播信息，而是想聚合人的力量，分享经验分享知识，形成一个职业电商经理人与对电商学习爱好者聚集的平台。他关心的是中国化的社会化媒体的现在与未来。

————————————————————————————————————-

采访编辑 @范怿Ryan ,感谢@EC品牌观察在这次访谈中的全面参与与协助。

本文链接：http://www.socialbeta.cn/articles/special-edition-interview01-2011.html
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把电子贺卡转变成你的购物单

星期一, 十二月 5th, 2011

本文来自＠SocialBeta 内容贡献者 @范怿Ryan

我们都知道E卡片吧？我们也曾送给过朋友电子贺卡，或者是电子邀请卡片。商家也经常通过DM的方式发送给你节日卡片。我们知道这种形式可以帮助商家宣传你的品牌认知，但是你知道其实电子贺卡也可以转换成实际销售模式吗？

Ralph Lauren给大家开了一个先例。在圣诞节这个热销的季节，Ralph Lauren旗下的Rugby就免费给大家提供Holiday eCards。卡片的形式非常可爱。你可以输入你想给朋友的信息，卡片的封面是如活体橱窗一样的五个小人在那里走秀。点击卡片上的小人，你就可以看到商品的名字与价格。再次点击你就可以把商品放入到自己的购物车里。

Rugby的SVP，David Lauren 说，我们想创造一个新的方式让我们的顾客从繁忙的线下商店到我们的网站，把流量带到ecommerece上去。所以我们做了这个电子卡片。这是一个非常有趣，创新的手法，通过你的朋友来宣传介绍我们的新产品。

点击链接可以看到Rugby的电子卡片：http://www.rugby.com/shop/women/holiday.aspx

本文链接：http://www.socialbeta.cn/articles/ralph-lauren-holiday-card-2011.html

编译 @范怿Ryan
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[信息图]亲，你包邮了吗？

星期四, 十一月 24th, 2011

“亲，包邮哦。”这句话仿佛成了淘宝卖家最后一句杀手锏，我很多次购物的经历都是在卖家这最后一击而成交。下面一张来自monetate的信息图也来说说“包邮”这件事，“包邮”到底促进买家最后做出下单的决定了吗？让我们一同来看看。

有一半的网络订单都是包邮的
根据comScore5月份的一个报告显示，2011年Q1人们网络购物的费用是380亿美金，去年同期为330.8亿美金。其中有接近一半（47%）的订单是包邮的，61%消费者很有可能因为不包邮而不下订单，根据2004年一份来自Wharton School of Business的报告显示，有52%放在购物车中的物品最终没有购买是因为运费等原因造成的。

包邮情况下，用户会花更多
Wharton School of Business的报告还显示，在包邮的情况下，消费者平均每单的花费会多出30%。在2010年购物季特别验证了这一说法，不包邮的AOV(average order values 平均订单净额)为86.58美元，而在包邮情况下是125.20美元。

包邮提升了你的销售和利润了吗？
给用户20%到25%的折扣和包邮的效果是一样的。包邮仅仅能帮用户省去6.99美金，但是这比提供10美元的折扣还有吸引力。

亲，你包邮了吗？

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@seeisee 11.16 – 11.20线下活动预告 (品牌营销案例—桔子”微电影“分享、移动互联网@上海站、2011年全球高鹏大会暨微博精英人才颁奖盛典、Socialbeta北京线下沙龙之“移动社交”、3W电商系列沙龙第八期：电子商务的全网营销)

星期二, 十一月 15th, 2011

如果你对业界的线下交流活动感兴趣，或是乐意将此作为学习的机会，这个系列的文章会是你想看到的。我们挑选最新的5个线下活动并汇总成博客文章推荐给你，方便你来选择参加和安排日程。

[1] 新媒体节·3W讲堂：品牌营销案例—桔子”微电影“分享
时间：11月17日 19:00 – 21:00
地点：北京海淀区中关村善缘街1号立方庭大厦南侧1层
活动页面：http://event.weibo.com/268007
在微博等新媒体之外，桔子水晶酒店也开始关注新兴起来的“887”广播媒体。在桔子酒店市场总监陈中看来，桔子酒店不仅仅做的是宣传，更像一家广告公司在做专业的品牌营销：“在创新的路上，一家媒体的力量肯定是不够的，所以我们会考虑与更多家合作，做到更多的资源整合，达到一定效果的品牌营销。”3W本周四特邀桔子酒店市场总监陈中分享如何掌握微博营销生态环境、创意从何而来，如何打造品牌认知。

[2] 移动互联网@上海站《移动时代ing》
时间：11月19日 13:30 – 18:00
地点：上海普陀区普陀区大渡河路1122号
活动页面：http://event.weibo.com/269089
欢迎应用开发者、广告提供商、通道提供商、wap网站相关人士参与。

[3] 2011年全球高鹏大会暨微博精英人才颁奖盛典
时间：11月18日 13：30-18：00
地点：北京海淀区北京京仪大酒店
活动页面：http://event.weibo.com/199675
2011年度最大规模的微博精英人才“落地”商务社交盛会，一切围绕“微人才、微创新、微营销、微投资、微社交、微商务”。

[4] Socialbeta北京线下沙龙之“移动社交”
时间：11月20日 14:00 – 17:00
地点：北京海淀区海淀桥昊海楼南30米鑫鼎宾馆2层车库咖啡
活动页面：http://event.weibo.com/268460
长江MBA滕斌圣教授讲座：中国企业的竞合战略（英文），在一睹教授风采的同时，您还将有机会近距离感受长江、体验长江，现场与MBA招生人员以及长江校友进行交流，进一步了解长江商学院的背景、办学特色、MBA课程内容以及申请流程。

[5] 3W电商系列沙龙第八期：电子商务的全网营销
时间：11月16日 19:00 – 21:00
地点：北京海淀区中关村善缘街1号立方庭大厦南侧1层
活动页面：http://event.weibo.com/267974
传统行业进军电商，通过互联网，能创造出哪些独特价值主张？如何对行业本质在理解的基础上加以新的诠释？怎样才能不断打磨出属于企业的“核心竞争链”并得到不断强化？欢迎周三晚到3W一同分享。本期电子商务沙龙，3W特邀知名电商人士“雕爷”分享电商营销的精髓。

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BAT的电商江湖

星期日, 十月 9th, 2011

大部分数字产业中人都认同，BAT代表的是中国商业江湖中超一流数字公司。B（Baidu，百度）做的是资讯的渠道，A（Alibaba，阿里）做的是商务的渠道，T（Tecent，腾讯）做的是交流的渠道。而在BAT中，我以为，B和A的模式是类似的。

与腾讯一门心思兜售各种虚拟产品给用户不同（腾讯的用户即它的客户），百度和阿里都是靠帮助别人发财从而自己发财的公司。百度的推广链接，虽然外界多有诟病，但到底还是有很多企业借助这个广告平台发展了自己的业务，不然用不了口诛笔伐它就垮台了。阿里本身是一个B2B交易平台，淘宝集市及淘宝商城，更是很多企业（或个人）推销自己商品的地方。虽然百度做搜索，阿里搞商务，但就争夺企业客户——特别是中小型企业客户——而言，两者殊途同归。同归在都是帮助其它企业，殊途则是：百度的模式大致是CPC（依靠出售广告点击），而阿里则是CPS（依靠帮助人做出销量）。

百度曾经尝试过电子商务，但百度有啊的失败，使它基本放弃了电商这个阵地——现在还剩下一个和日本乐天集团合作的乐酷天平台，但具体运营全部是乐天系人马。对于百度来说，搜索引擎是网络信息的入口服务，倚仗CPC模式，它活得不错。短暂的电商尝试可以视为一次百度对阿里的进攻，但很快，百度退回了自己的防线内。虽然在最新一季财报发布后的分析师电话会议中，百度表示来自电商的业务增长强劲，环比增幅达到三位数。但它对于电商市场的影响还是很小。中国电子商务研究中心监测数据则显示，截至今年6月，百度投资的2家电商企业耀点100与乐酷天在中国B2C网络购物市场上10名开外，市场占有率几乎可以忽略不计。

然而阿里显然不是防守者。很早以前，淘宝就屏蔽了来自百度的爬虫——这意味着马云从来没有想过要把入口交给百度。经过数年的运营，在B2C领域，淘宝已经成为了电商的入口。

坊间有一则未经我仔细考证的数据，说一个电商如果想要一个回头客，平均而言（也就是无论品类），在淘宝上的成本大致是60元出头，而在京东可能超过百元，如果是自己建站，则会超过300元。这个数据本身的真实性究竟如何，尚不得知。但这个数据所反应的情况是：淘宝对于电商的重要性。另外一个事实是，淘宝商城开张以来，大量的商家入驻。2010年度，淘宝商城的流水是09年的4倍之多。商城的卖家都不算小，如果不是淘宝能够提供足够的相对廉价的流量，它们完全可以自己建站搞独立B2C。至于淘宝的团购聚划算，更是牛气到要商家自己列出一个商品清单让它挑选是否“有资格”做团购，商家还趋之若骛，底气全部来自于它的超高流量。

作为一个企业，关心流量是天然的，无论是它打算投广告推广，还是找客户销售。百度固然是今天头号流量网站，但阿里其实不弱。按照google的统计，百度最近一个月大概有3亿独立访客，淘宝是1.6亿，商城（tmall.com）则有7300万，合起来也有2亿多。对于一个企业客户而言，广告推广自然是“我知道一半的广告费被浪费了，但我不知道浪费了哪一半”，销售产品则是实打实的。

马云最近放话说，要让百度睡不着觉。实际的行动则是大张旗鼓地高调地强调了“一淘”将进行全网购物搜索。理论上讲，购物搜索似乎是搜索引擎的一个子类，但从产业规模而言，购物搜索绝对不是一个区区的子类。人类的经济生活，不就是一个一个交易组成的？

事实上，阿里系对于整个电子商务的覆盖是极其惊人的（甚至可以用垄断来形容），在交易平台上，有阿里和淘宝（集市加商城），在B2C建站程序上，和联想合伙投资了shopex，shopex本身又并购了ecshop。这些都是与客流有关的前端入口渠道，再加上一个后端支付渠道支付宝，大阿里的电商渠道版图，和百度的资讯频道版图，我个人以为，前者更强一些。I美股分析师甚至认为，阿里的盈利能力，比百度还强。

不过，马云放话要让别人睡不着觉，也有人要让他睡不着觉。腾讯最近同样高调涉足电子商务领域，一方面不断购入电商公司，从好乐买到珂兰钻石到易讯网，另外一方面则由它的高级副总裁宣布说要做一个超级B2B2C平台。腾讯的底气依然是：超高的流量。只不过它的流量不一定来自于QQ.COM（虽然这也是中国流量第二的网站），而是来自于QQ弹窗，以及未来的Q+平台——这个平台对入口的控制力，比QQ更强。

螳螂捕蝉，黄雀在后。BAT的江湖，热闹非凡。

—— 刊发于《21世纪商业评论》9月号 ——

关于作者

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淘宝商城会店大欺客么？

星期日, 九月 25th, 2011

有消息说，淘宝商城（TMALL）将和38家B2C品牌做深度合作，这引发了一些业界的讨论。有论者认为，淘宝商城此举对B2C商家会有“绑死”之类的胁迫作用，B2C可能会得不偿失。更重要的是，还有论者怀疑，会不会淘宝商场店大欺客，小商家在商城上越发没有活路了呢？

首先我们要承认的是，互联网领域有一个“马太法则”，即强者愈强，弱者愈弱，大平台的出现，是无可避免的事。站在纯商业的角度而言，淘宝商城“店大”不是B2C们能抗拒的规律。即便不是互联网，线下的电器商城也有这种趋势。故而在国美事件中，电器厂商们乐见它的混乱，无非就是不想国美太强以至于他们失去了谈判的筹码。

淘宝商城自推出后，和淘宝呈现出截然不同的态势。如果说淘宝像是小菜场里摆摊充斥着A货假货的话，那么，淘宝商场的标志就是“正牌”。但随着淘宝商城进驻的商家越来越多，“正牌”倒还继续可保持，但“高质”就有问题了。淘宝商城变成一个“正牌低质”的地方，显然不是它的发展趋势。对阿里系而言，再造一个集市，哪怕是正牌集市，意义是不大的。故而，此番和38家大型B2C高调合作，出发点应该是不仅“正牌”，还要“高质”。

那么，它会不会绑死商家呢？我看这种担忧有点过了。

对于B2C商家而言，去平台开店，就有如线下一个品牌去不同的百货大楼设专柜一样。毕竟，淘宝商城没有提出商家必须是和它排它性合作（我看也无这个可能）。今天的商家，在淘宝商城、京东、卓越乃至凡客之类上都有个店的，不是什么罕见的事。我也不认为，一番竞争之后，电商平台领域，就只剩下淘宝系而别无它选。但凡只要是寡头市场，商家总有活路。就如同国美和苏宁的态势。

有人认为，淘宝掌握了店家更多的数据，但其实国美苏宁何尝不是。就看买单柜台就知道了，哪个商家可以自行和消费者结算？要说国美苏宁不掌握商家的发售库存情况，那是不可能的。不过，阿里系最大的杀手锏其实是支付宝，即便在其它电商平台，很多人也习惯用支付宝来完成支付，这才是它数据上最强的地方。

其实很多小商家从没有类似平台类电商那么大的雄心，对于他们来说，只要买卖做得可以一点赚点钱就可以了。数据这块，有助于淘宝变得更大更强，但其它平台类电商并不会坐视。支付领域中，支付宝虽然很强，但也不是没有竞争者。小商家既然规模小，本来就是四处出击，各处赚点便宜，在巨头的竞争中获取自己的利益——这是任何一个实施市场经济规律的领域必然会发生的事，没什么好上升到“道德”层面去批判的。

马云做全网购物搜索，在我看来，只是喊喊的。对于阿里而言，真正的强敌是腾讯。BAT三家公司都有着惊人的流量，但百度对于电商而言仅仅在于CPC模式，而淘宝则有着CPS模式的意义。百度电商领域中动作很小，有啊还铩羽而归，倒是腾讯近来出手频频，还要做一个超级电商平台。马云高调要让李彦宏睡不着觉，其实他也知道，另外一匹马可能会让他这匹马睡不着。

腾讯出击电商，这38家B2C会死守淘宝商城？显然是不可能的。电商平台领域的寡头式态势，除非那些未来想做平台的电商，其它的，我看是没什么好担心“店大欺客”的：该欺的（比如开店弄点门槛），总要欺你，不会欺的（比如门槛高到你不可忍受），还是不会欺。到底，这不是一个完全垄断一家说了算的地方。

最后说个微博上的事。有人说，淘宝商城新规：低于35万月营业额的，均不再续签。淘宝方面便出来辟谣，说没有的事。我的判断是：也不会有。马云和他的阿里系明白这样一点：淘宝规模如此至大，不是靠38家B2C抬出来的。自弃中小商家给腾讯，他们没那么傻。

—— 网易科技《数字与人》专栏供稿 ——

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新媒体营销广播(一零二)

星期日, 二月 27th, 2011

一：Social Shopping社会化媒体+电子商务？
在未来，媒体公司会成为零售商，零售商也会成为媒体公司吗？

这是当下最热门的真基于社交关系的问答社区“知乎”上热议的话题，这类“在线社交+电子商务”的趋势讨论有很多，而回答也充斥着真知灼见。

比如一位对美国大众在线消费品市场有着深入研究的用户刘新就认为Social Shopping应该分为两个方向，一是基于自有购物信息类平台发展起来的Social功能，如thefind.com(对接facebook)， retailmenot.com(自有social平台)，savings.com(问答)，这类的特点是social平台是建立在自有庞大的购物类流量基础之上，social功能起到锦上添花的作用。另外一些就是产品在定位就是social shopping类，有些现在已经被证明很成功了，对比购物资讯类网站的social功能，这类网站要承担更多模式创新风险，但有更好的爆发力和投资价值。

没错，在未来，在线社交和电子商务融合是一个必然趋势，但是大家最关心的是，怎么融合？这是很多网站都曾经尝试过、现在有更多网站正在做的实践。

大约10年前，美国的衬衫网站Threadless就尝试着用社区卖衬衫，它的模式很简单。每周举办设计竞赛，近700名参加者将T恤衫设计上传到网站，Threadless让浏览者按5分制给设计打分，网站员工从最受欢迎的作品中选出优胜者。由于是用户投票选出来的衬衫，Threadless提供的每款衬衫均售罄，这种病毒式营销为Threadless带来了高额访问量，2001年春季的一天，Threadless卖出了3.5万件T恤。

Threadless还鼓励新用户开博客、上传照片、写下有吸引力的评论，使得社区不断壮大，而T恤销售几乎成了副产品。许多用户还注册成为Threadless的电子杂志用户。创始人卡尔米科夫说，网站每周要给37万个邮箱发信，其中竟有75%的收信人打开信件，查看网站的最新内容。

不得不提的还有OldNavyweekly，这是GAP于2009年建立的一个社区类网站，旨在拉动线上顾客去线下实体店购物。OldNavyweekly只有一个简单的首页，但是对于用户的粘性非常强，在网络上甚至能找到专门针对这个网站的讨论组和聊天室。OldNavyweekly的主要卖点是每周投放单次购物优惠券，用于OldNavy实体专卖店购物。

OldNavyweekly很快就在网上传播开来，不仅仅是为用户提供了优惠折扣，吸引用户的是，它让用户在网上通过“寻宝”的游戏方式来寻找优惠券，于是用户粉丝们总是在网上聚集讨论，最新的优惠券藏在哪里，这为GAP带来了超高的人气。

在中国，佐丹奴的网上商城于2007年也开始了Threadless的尝试，网上商城负责人侯彤希望能以病毒式营销增强用户黏性和带来新的客户，当然，也为网上商城创造一种时尚和分享的文化氛围。

在2007年，一家名为时尚起义的韩国时装网站的社区在中国的B2C们热议的对象。时尚起义网站上，每一件衣服的模特儿，是由其社区的用户们票选出来的。这就像超女机制，那些人气高涨的模特儿，被时尚起义邀请去国外拍照，并且通过日记和粉丝们分享旅游和拍摄经历，提升网站黏性。时尚起义既省下了推广费，而且那些票选出来的模特儿，穿的衣服更加能容易引起粉丝们购买。

但是，OldNavy在一年多以前就关闭了OldNavyweekly网站。而佐丹奴网上商城负责人侯彤说，自己的网站很久以前就有论坛、评论、用户上传相片等web 2.0的功能，有一段时间他也很用心去经营，但是现在却不在这上面花费精力。时尚起义的论坛频道如今也消失了，变成一家纯粹的B2C网站。

为什么？

因为OldNavyweekly把社区移到了Facebook上，借助于Facebook和Twitter等社交网络，GAP建立自己的粉丝群，而非在自己的网站上耕耘。佐丹奴的侯彤也认为，在线零售是佐丹奴网上商城的重点，而论坛却对于顾客来说，是无数网站之一，做社区相当于是和主流的SNS竞争，零售和社区，对于佐丹奴来说，是有主次之分的。

去年底，佐丹奴将自己的官网和新浪围脖、腾讯围脖、Facebook、Twitter等主流的SNS打通了，目前还在探索如何有效地去利用这些公共的SNS资源。

如果将眼光放到全球，其实社交网络的巨头Facebook和在线零售的巨头Amazon，都在朝着对方的方向去尝试。

迪士尼在玩具总动员3放映时，在Facebook上卖掉了80万张北美的电影票，但是Facebook没有从卖票本身这件事上收到钱，它赚的是广告钱。从这个角度来说，Facebook是媒体而非零售商。

而Amazon也兼具了媒体的功能。知乎上的达人Gene就认为，Amazon是对电商更有价值的媒体，利益链比google更短、流量更精准价值产生更直接，附带还提供了FBA、EC2等等服务。电商的核心价值在于“缩短供应链”，之前厂商－分销（可能多层）－零售（可能多层）－消费者的零售供应链会被缩短为厂商－零售（可能多层）－消费者，甚至厂商－消费者，中间环节都可以归为“零售商”或者“媒体”。话说回来，现在的零售商主要角色就是“媒体”＋“垫资”＋“服务”。

也就是说，尽管Facebook或许有用户在上面开商店，但是它仍然是以社交网络为主的网站，而Amazon尽管具有更高效和精准的媒体功能，但是它的核心仍然是零售商。

在打通以Facebook为代表的社交网络和以Amazon为代表的在线零售的这条路径上，将形成一个新的价值链，这个新价值链上将衍生出更多的创新商业模式，而专业化分工也将越来越明细。

在中国，也不乏电子商务企业和社区都朝着对方的方向去尝试的案例。

比如淘宝就有淘江湖和淘帮派；凡客近期也推出了凡客达人（让人眼前一亮）；京东商城拥有全球最大的3C产品评论库，这是做社区的优质资源；银泰百货正式上线前，先在官网建立了时尚社区，发动用户邀请朋友注册，每个注册用户可以得到10元代金券……

而社交网络和社区，也在尝试着社区电子商务，比如一家橱柜品牌就专为区域化社区杭州19楼推出过19楼橱柜；天涯上去年30%的收入来自于电子商务网站；更不用说新浪微博和腾讯微博等微博营销了；中粮旗下的我买网，去年以来就将大部分推广投放在SNS和社区上，因为在那之前，悦活果汁通过开心网做推广，收到了意想不到的好效果，这也是近几年最具性价比的消费品推广案例。

另外，团购、LBS，也不乏在社会化媒体的基础上，做出和电子商务结合的创新实践。

或许对于京东或者凡客这样拥有过千万用户群的B2C来说，建立一个自己的SNS具有先天的用户基础，但是对于大量中小B2C平台而言，新浪、腾讯、开心等SNS或者社区，它们更是不能忽视的公共资源，是企业低成本建立CRM的最佳选择。何况京东商城和凡客，同样也在新浪、腾讯等微博上建立了自己的粉丝群。

在线零售今后的推广将是全网范围的，而非局限在自己的社区上。

比如Burberry的风衣节拍网站artofthetrench.com，它鼓励Burberry的用户将自己的风衣照上传到网站，每张照片旁边都有Facebook和Twitter的按钮，用户可以将它分享到各类SNS上；

同样，boutiques.com也是一家具有全网分享概念的网站，它会根据街拍照片寻找其它网站上的衣服，用户也可以创建自己的店铺，在创建店铺时你可以选择喜欢什么类型的衣服，喜欢什么颜色等等，当选择完以后，你的店铺就会自动出现很多很多衣服。这时用户可以通过twitter与mail去向你的朋友推荐。而且这家网站同样也有关注和被关注的概念。

实际上，还有很多新的商业模式，是围绕“在线社交+电子商务”而创立的，在这个价值链上，今后将会有更多的创新商业模式涌现出来。

二：日本二手车商的App营销案例

这是由日本公司开发的iPhone内部应用，储存在iphone内的照片，都可以通过“漫画轻松做”软件中的功能，使其成为别具漫画风格的相片。例如可以选择背景，在决定后可以添加集中线，添加泡泡或“轰隆隆”，“啪啪声”等拟声词。

这套软体不但免费，而且标榜其操作方式并不困难，在起动软件后出现的选单上可先选择要修图的照片，接下来即可决定要背景原来颜色或改成黑白。若选择改成黑白，则能够调整黑白浓度。其他当然也具备放大，缩小，旋转和修饰等功能。

特别要介绍的是，这个App是一家二手汽车厂商开发的，开发者最初的本意是用户可以通过App把汽车转化为漫画格式，方便用户娱乐和传播，同时也方便把感兴趣的用户带入这家公司的介绍页面。

这个案例也可以给企业参考，运用App应用作为营销工具，不一定要和本来的业务行为完全一致，转一个弯，和大众娱乐结合，也许可以更加吸引眼球。

Some links：

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重装上阵的电商

星期四, 二月 10th, 2011

春节假期已过，电子商务企业们（包括淘宝小店们）又开始真正地恢复起业务来：可以派送货物了。虽然没有具体的数字披露，但有足够的理由可以相信，相对于平日的网购规模，这个长假期间，整个电子商务行当，就像一座静悄悄的“死城”。

国家邮政总局在节前倒是发出一份通知，禁止快递行业擅自停收或停投快件。要说这个通知出于一种好心我倒是不怀疑，毕竟这等于是要求快递行业必须在假期内和EMS竞争。但问题在于，一来这个通知等于是强制企业上班，与劳动法有冲突之嫌，二来则更为实际：这个通知压根没有操作性。事实上，据各种报章报道，那些口头承诺将继续运营的大型民营快递，并没有去执行这种承诺。

在市场经济的社会中，一家企业很多时候并不见得要听政府的行政命令——只要它在法律许可的范围内。假期间快递公司到底要不要开门收件，我以为并不需要按邮政总局指令行事。法定节日关张休假有何不可？那么，行政命令无法让它们继续营业，利益是否能够驱动它们呢？

从领头电商企业的行为来看，快递公司似乎也不会被利益所驱动。电子商务再怎么电子化，信息流现金流都可以用“比特式数字”的方法解决，但这个物流，大部分情况下，还得靠“原子式”物理位移。对于很多有实力的电商而言，自建物流已成为一个必须考虑的选择。比如京东早就开始实施，而阿里系则由马云放言——这一放言，甚至违背了马云多年前关于不搞物流的声称。按照经济学的交易理论，不采用和它家合作而自己干的，概因和别人合作（也就是外包），成本较高的缘故罢了。

物流外包的成本到底高在哪里？按照一般的常识，一家足以支撑数家大型电商的专业物流企业，在单件投递上的成本，应该低于一个电商自家养的物流公司，因为它应该有规模的优势。然而，但凡有过一些网购经验的人都知道，除了“货不对板”以外，劣质快递也是一个购物体验不佳的重要成因。无论是快递时间、快递人员的质素、还是快递物品的妥为包装和运输，都是很多客户所抱怨的部分。而这些抱怨，施压的目标是电商而不是快递。电商们在处理这些抱怨的同时，势必抬高了成本，有时候一个不小心，还会失去客户。归根到底，电商和快递，只是一种基于利益分享的合作关系，这种关系，很难形成具有控制力的执行力。当一方素质不高的时候，另外一方只得挽起袖子自己干了。

于是，电商们不得不选择开始一步又一步地自建，从自建仓储开始，到自建物流车队，再到自建快递队伍，我甚至还以为，只要中国公路收费总体上不下降，有实力的电商参股一些主要公路的建设，都是有可能的。人们想像中的轻公司式电商时代早已过去，今天，我们看到的，是越来越重型的电商企业。而这种重型企业，和传统商业企业的重型略有不同的是，它们的重，重在的是周边、配套、上下游通吃。而至少在电商这个领域中，这种重型，与其说是电商企业胃口太大，倒不如说是被逼无奈，不得已而为之。

中国物流环境，相对于蓬勃发展的电子商务而成为瓶颈，这已是共识。回到本文开头邮政总局的行动，我不怀疑官员们的良苦用心，但我向来不以为这是几纸公文能解决的事。只有让更多的企业进入到这个环境中竞争，才有可能提升整个物流环境。可以这么说，物流这个行当，将会随着电子商务的日益发展而发展起来，而不是先建立健全物流环境，然后让电子商务行业去享用。但这一路发展，倒是有可能是电子商务企业领衔主演的，快递业所谓“三通一达”的寡头态势，如果还不能加强自身，在那里继续摆出一幅对淘宝小卖家的嘴脸，B2C中有实力的B们，迟早会用“重型”给它们一个深刻的教训。

——刊发于《第一财经日报》当期互联网观察专栏——

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星期二, 二月 8th, 2011

高级客户经理/客户经理（电商方向）
工作描述：
1、承担销售指标，带领团队为客户提供优质的服务，完成既定的业绩目标；
2、维护现有部分客户为辅，开拓新客户为主，保持业务的稳定增长。
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任职条件：
1、从事互联网效果营销行业3-5年销售工作，有一定经验，以电子商务公司市场部或互联网代理公司工作经验者优先考虑；
2、主要以销售开拓为主，有开拓服装鞋帽行业B2C作优先考虑
3、对CPA,CPC,CPM,CPS,CPD,CPL等效果营销计费方式及运用熟练掌握
4、品貌端正，有客户人脉及资源，与M18，moonbasa，yihaodian有合作经验优先考虑
5、熟用office软件，包括excel,ppt等软件，有独立提案能力
6、工作思维逻辑紧密，为人正直，性格积极乐观，勇于面对压力与挑战

资深客户执行/客户执行
工作描述：
1. 妥善处理并执行项目客户之日常作业，对于项目执行有良好的监控能力
2. 沟通能力佳，能与客户保持良好的关系，辅助上级主管进行有效的提案和书面作业
3. 具备一定策略能力，能够对项目推广提出建设性意见
4. 明晰并有效参与项目流程管理，数据分析与管理，其他信息管理，并与媒介部、创意部、技术等团队沟通，控制项目的进度
5. 效果营销客户账户管理及优化分析

任职条件：
1. 熟练使用Word\ Excel\ Powerpoint等办公软件，有较强的英语听说读写能力
2. 热情、独立，有很好的沟通、分析和执行能力，有亲和力；有耐心，能够适应高难度、快节奏的工作，懂得责任心在职场中的重要性
3. 能承受较大的工作压力，具有互动广告或效果营销相关客户服务经验1-2年以上
4. 有2个以上效果营销或电商大客户服务成功案例者优先
5. 熟悉方案写作，具有很好的数据分析能力
6. 品貌端正、女性优先
联系方式：austin.real@gmail.com

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新媒体营销广播(一零零)

星期二, 一月 4th, 2011

今天抽空看了下GR，发现很多博主都写了2010年的总结，虽然自己觉得2010年过的没有2009年充实，有点潦草的感觉，趁此机会也整理下我的2010吧，回头看看这一年，也就二件大事，结婚和换工作，我的生活果然简单的很….

一：2010中国手机应用商店用户增速远超移动互联网用户

由于中国三大电信运营商进入手机应用商店市场，OVI Store实现本土化落地以及基于iOS、Android平台的智能手机在中国市场的持有量快速提升，2010年中国手机应用商店市场迎来高速增长，活跃用户数将达1400万，较去年增长率达462.5%。艾瑞预计，中国市场将跟随全球市场快速发展，其活跃用户规模将保持100%以上的增速，高于移动互联网用户规模增速，到2012年正式突破1亿。

二：关于电子商务2011年的十个预测
1. 淘宝将成为电子商务流量门户，但是离高科技企业还有距离
2. 上市公司将面临更严格的检验，B2C格局将调整
3. 传统企业电子商务将呈集团军式爆发
4. 航空、保险将成为爆发电子商务的大行业
5. 将有更多第三方服务商出现，完善电子商务产业链
6. 将有更多的垂直B2C出现
7. 淘品牌群体出淘后将面临多方考验
8. 第三方在线零售渠道将由同质化向特色化转变
9. 第三方物流持续发展，电子商务将与传统物流业逐渐对接
10. 行业缺乏健全的估值标准，一些盲目的VC将付出代价
全文链接：点击阅读

三：Mobibon

MobiBon是一种回馈式的手机广告媒体，类似网络媒体的许可式广告（EmailCash），简单来说就是看广告，可以获得返利或抵扣通话费，透过互动，达到产品的曝光与讯息，可精准设定条件发送并客制化设计内容。

媒体特性可归纳出下列几点：
•主动PUSH式的精准行销
•互动式行动广告传播
•区域性行动广告传播
•比照CPC计费模式

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当当的未来

星期三, 十二月 8th, 2010

在奋斗了十三年后，当当终于到了交易所的门口，计划于8日登陆纽约交易所，融资规模在2亿美元左右。

一直以来，当当作为一个图书在线商，是一个强势品牌。从清科研究中心今年6月的研究报告来看，它的图书在线销售份额以52.7%排名第一，超出排在第二的卓越近20个百分点，可以说是具有压倒性优势的。当当浸淫图书十数年，熬到今天才看到了上市的曙光，其中的原因也就这么一句话：图书销售，不是什么好生意。

在当今数字时代，看书的人越来越少了，有数据表明，中国成年人（18岁以上）一年看一本书的只有50%出头一点。而且，图书这个市场，利润最厚的教材教辅，基本上和当当没什么关系。靠着这样一个没什么水的市场，做老大又如何呢？

当当和它的宿敌卓越在图书竞争上是占据优势的，但清科研究中心的另外一个数据，则提示我们，从组织的整体商业力量来看，卓越未必处在下风。根据清科的说法，中国B2C行业市场份额排名是：首位京东（16.5%）、亚军卓越（9.4%），老三才是当当（8.5%）。换句话说，虽然在图书市场里有超过20个点的份额差距，但放在整个B2C行业里，当当却落后卓越一个百分点，差不多就是2亿人民币的样子。两下数字一对，中间的缺口在哪里呢？

答案就是：百货。

当当在自己的招股书中说，未来的方向主要是扩大产品种类，按照我的理解，就是要强化百货这一块。当当并不打算效仿美国的亚马逊搞什么电子阅读器，它希望自己不仅仅是一个卖书的（包括电子书），更希望自己是一个shopping mall。因为图书的利实在太薄，而百货的毛利率不仅高于IT、3C之类的产品，也高于整个B2C市场10-15%的毛利率水平。无怪乎卖数码产品的京东、卖衬衫裤子的凡客，最近都在搞百货。

但当当搞百货，真得可以用“刚刚起步”来形容。在它的整个收入份额结构里，图书依然有8成5的份额，百货则占据了1成5。虽然在图书上，它比卓越多卖了5亿人民币的书，但在整个业务收入上，它居然比卓越还少收入2亿人民币。可见即使要杀入更广阔的B2C市场，老对手卓越，依然是一个强劲的老对手。

当当所面临的市场角逐，可以说“红海”之至，不仅仅有卓越、京东、凡客这些实力不俗的选手，更有B2C中可怕的巨无霸：淘宝商城。淘宝专门为这个商城启用了一个全新的顶级域名，很明显是要将淘宝商城和既有的淘宝区隔开来：后者像是小菜场摆摊的，前者才是正规的商场。

当当的对策是什么呢？就是搞平台制。目前当当有46万个可以销售的单位，其中自己保有5万个，其余40万件都是第三方合作销售。但事实上，当当的这一步走得并不及时，在淘宝没有摆脱那种次品伪品充斥的小摊形象之前，当当以它的大店形象，搞合作还有相当的机会。但在淘宝商城推出之后，这个平台能搭出多大规模来，非常难以预料。

当当卖书这个品牌形象已经深入人心，而且市场运作也可以用“成功”二字来形容。但放着自己拿手的细分市场不做，转而进入百货这种其实是水平的领域，当当此举，我以为前景并不好。图书市场总体毛利的确不高，但并非不可压榨。当当自己不搞电子阅读器而采用和其它厂商合作，是可以操作的，但如果彻底转向百货业，在我看来，并不明智。

中国图书出版业这趟水的确不浅，但对于一个浸淫其中十数年的企业而言，究竟是做熟深耕呢？还是做生以求彻底转型呢？当当的选择，似乎是后者。而我以为，这个选择，胜出机率极低。

—— 刊发于当期《第一财经日报》互联网观察专栏 ——

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无觅

凡客成功的小创新

星期三, 十一月 3rd, 2010

1. 透明化。陈年在创立之初就把公司运营、财务报表做得非常透明、非常对风险投资的胃口，所以风险投资迅速到位。

2. 网络广告，准确的是广告联盟的CPS广告。投放当天，单日订单1982单，网络订单1211单，占总订单数的62%，日销售额突破30万元。到3月11日晚，凡客已经突破日销售3000单的大关，2008年2月凡客的销售额还在300万元，3月就已经达到2000万元左右。

3. 用户体验。在创立凡客的早期，陈年就设定了一个特殊的细节：用户的投诉和建议直接发到所有高管的信箱。

4. 外包装盒，凡客的外包装是很结实耐用的，可以用“不张扬，而且更结实，容易携带”来概括，所以外包装上的费用占到总费用的5%，这是一个令人吃惊的数字，相信大部分B2C公司都没有意识到，反而把这方面做为可以节约成本的地方。

5. 退换货政策，陈年把超出毛利率的部分当作市场费用，品牌费用，由品牌部门来背这部分的费用，演变为凡客的公开承诺：当面验货，无条件试穿；商品质量问题，30天内无条件退换货。

6. “遵义会议”，单一的衬衫已经达到了极限，及时的扩张弥补了单一规模的缺陷，女装、鞋、童装成为凡客的最新的一批产品。

7. 一次转折意义的演讲。2009年3月27日，陈年在第十七届中国国际服装博览会作了一个主题演讲。对于服装行业，凡客是一个异类，是一匹黑马，十一个破坏性的存在，在会上陈年第一次向服装业表明了态度：希望和服装业合作，不希望你们把我当成是对手。

8. BRA-T，丝袜，帆布鞋，这些都是凡客的产品，这些产品的共同点是标准化切入，然后个性化营销。

9. 明星代言：王珞丹和韩寒的加盟，使得凡客一夜间红遍大江南北，后来的凡客体更是个奇迹。

10. 设计众包——通过利益分享策略，激发产业链的创意能力，“乱来”是陈年在内部经常说的话，意思是你要多尝试，多犯错。但是，“乱来”的背后有一条红线，就是“结果导向”，只有达到良好结果的“乱来”才会被大力鼓励。

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Mobile Ec(二)

星期一, 十月 25th, 2010

1. 电子商务市场前途光明2009年，中国电子商务交易额达到3.8万亿元人民币，网络购物交易额达到2586亿元人民币，同比增长105.8%

2. 互联网电子商务竞争激烈2010年低，预计电子商务网站突破2.3万。

3. 手机上网用户消费能力增强收入提高到2000—3000元，人均消费逐渐接近Pc。

4. 移动终端延伸的趋势，智能手机的普及。

5. 电子商务的红海和蓝海。

看图说话：

电子商务在互联网经济中的比重达到了27.6%，移动互联网只有10%，未来的增长空间很可观。

看看互联网和手机电子商务用户购买的差别：

从表中得出的信息是：
1. 虚拟物品的交易，在手机上更多，安全性高，没有后顾之忧。
2. 这里淘宝的比重很大，而B2C还没有出现领导者。
3. 服装，数码增长明显。

大概结论：
1. 移动电子商务前景广阔，用户需求强盛。
2. 买卖宝2009年销售额达到4000w，预计今年过亿。
3. 好的产品，好的用户体验，安全第一。

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Ec Marketing Planning Manager(上海)

星期四, 十月 14th, 2010

Transcosmos Position: E-Commerce Marketing Planning Manager

Purpose
To Acquire new clients and Expand the revenue from existing clients, and to Contribute client’s business expansion through EC related marketing planning services
To increase our brand position in this market

Responsibilities:
Approach both our existing and potential clients in EC marketing.
Detail services we offer to the clients are,
EC Marketing Strategy
EC Campaign Promotion Designing
EC Website development
Ecommerce ROI analysis
CRM system development
Direct eCRM Execution like Outbound Call, eDM and SMS, etc.

Target Industries are IT/Manufacturing, ecommerce, Apparel, Cosmetics, FMCG, etc

INTERDEPENDENCIES AND PARTNERSHIPS
Internal Contacts
Team member in BD Div, Project Management Team, Operation team, IT&eCRM team, etc
External Contacts
Since transcosmos is one of Taobao Partner, cooperation with Taobao would be very frequently.
Except taobao, the person also need communicate frequently with Paipai, Yojo, 360Buy and etc.
Cooperation with the partner for web design, Model agency and photo service.

PRIMARY CUSTOMERS/CLIENTS
Customers who want to run the EC business on Taobao Shopping mall, or/and self-owned EC site.

Requirements
Bachelor degree or above, preferably major in Marketing or Business or related discipline;
At least 2 years experience in online marketing fields.
Professional Skills Requirements:
Sales and Marketing Planning skill. “Direct Marketing Planning skill like e-commerce” is preferred. The definition of Marketing Planning is to provide promotion planning, Banner, SEO, SEM, buzz marketing and Affiliate Ad related services. In short, how to contribute client e-commerce revenue by internet promotion
Management Skills
Account management. The candidates should have the experience in account management, such as customer requirement collection, internal resource coordination, multi-task handling skill

Soft Skills (Such as communication skills, problem solving etc.)
Team work, Communication Skill, Proactive attitude, Passion to work
Fluency in Japanese or English (written and oral).

联系方式：brenda@better-offer.com

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Mobile Ec！

星期四, 十月 14th, 2010

先看一段新闻吧：

1. 网上鞋城乐淘网iphone手机版上线；
2. 麦考林推出iPhone应用程序抢占移动电商市场；
3. 团购网站陆续推出手机版，手机订购数逐渐上升。

之前京东，亚马逊也都出了手机购物客户端，淘宝更是从8月开始，通过疯狂的广告投入，推介她的手机淘宝。

电子商务是当前的热门，移动互联网也是热门，在电子商务PC端发展已经是红海了，竞争无处不在，成本急剧上升，移动互联网也许是电子商务的一个蓝海领域。

我们先看下麦考林在Iphone的页面介绍：
麦网 for iPhone 应用程序是麦考林为iPhone手机用户和iPod touch用户提供的手机购物软件，具有商品搜索、浏览、购买等功能，为用户提供快捷方便的手机购物体验。（PS：使用 iPhone 3GS 及以上版本更流畅！）

因为开会，从5点半开到现在，才是上半场，下半场还要继续，所以本文这个是上半场，下半场明后天再续。

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跨国巨头的回潮

星期日, 四月 4th, 2010

蒙广州《新经济》杂志社之邀，我在该杂志于今年4月开始写一个叫“虚拟@现实”的专栏。本文是第一篇。我一般提前一个月写就，可能有些时滞。

对于这篇文章，我需要做一些额外的说明——而这些说明，作为一个要求在1500字以内的专栏，是很难刊发出来的。跨国公司的回潮某种程度上可以说是“国进民退”的必然后果。市场放在那里，而公营企业天然的相对低效率，使得市场就有了空隙。这个空隙的填补者，在国进民退的现实下，不会是草根性极重的民营企业。所以，大型跨国公司的直接介入，在未来的网络商务领域，会越来越多。

—————— 全文的分割线 ——————

最近有两则报道值得关注，一则是中国经营报的《亚马逊乱改卓越》，另外一则是环球企业家的《eBay第二战》，所涉及到的，都是跨国巨头在中国的带有回潮意味的动作。

亚马逊（Amazon）和电子港湾（eBay）都是举世闻名的巨头公司，前者是B2C的王者，后者是C2C的始作俑者。它们在美国都相当成功，但在中国，都一度水土不服。亚马逊并购了卓越之后，在与当当的竞争中，一直处于下风，而至于eBay，索性将它买下的易趣交给了Tom，大有壮士断腕的感觉。

根据两家媒体的报道，亚马逊重振卓越的切入点是供应链，而eBay则着力于跨国交易，这两个切入点，正是这两家巨头相对于国内竞争对手的优势。一个本来就以强于供应链管理而著称，一个则拥有全球3亿买家和足够强悍的支付工具。而他们都有一个共同的特征，那就是“电子商务”。

电子商务已经进入快速发展期。互联网对整个社会生活的渗透，网民的使用技巧，支付手段的不断成熟，造成了这个市场的繁荣已经呼之欲出。

在这个市场中，卓越的对手是当当，而eBay当年易趣的对手则是淘宝。这两家公司都是要重振河山，不过具体策略却不太一样。亚马逊是直接正面迎击当当，而eBay则用eBay中国（ebay.cn）假道跨国贸易，并不和淘宝起正面冲突——某种程度上，它正在模仿淘宝，比如更重视买家感受，比如引入大型卖家机制。

两家公司的重返中国，证明对电子商务的看好，同时更证明了对B2C类型的重视。事实上，过去的C2C在今天已经开始转化为某种B2C，自然人之间的二手货交易早已成为一种并不具实质内容的招牌或者空泛概念。只不过，亚马逊搞的是纯粹的B2C，而eBay搞的则是B2B2C这种商城模式。

在中国互联网的历史上，真正意义上跨国公司领先于本土企业的案例，还从来不曾出现过。QQ远超过MSN，百度也遥遥领先于谷歌，感性上，人们获得了民族自豪感，而理性上，则认为跨国公司在中国水土不服，犯了大公司反应迟钝无法glocalization（全球本土化）的毛病。但在电子商务领域，如此断言，看来还为时过早。

以卓越对当当为例。当当至今未产生全年意义上的盈利，十年当当，只是造就了一个卖书卖得最多的网络商店，而互联网对图书市场的影响，一方面让当当击败了很多民营书店（国营书店牢牢把控着教材教辅这一最赚钱的市场而衣食无忧），一方面又使得当当所面临的整体市场并不是一个蒸蒸日上的市场。当当在这个市场的胜出，不是它太强悍，而是对手太弱。

而卓越还是相当有实力的，在现金储备上，至今还有能力搞全场免运费，而当当已经退回到满25元免运费了。在供应链管理上，它开始尝试主动式反应订单和优化消费体验的机制，而这两种机制，和财大气粗的自建物流体系密切相关，相比之下，当当仍处在对成本要求较低的物流外包的运营上。

07年卓越开始向百货销售转型，商品数量大幅增加，也造成了它送货速度低于当当。但从09年下半年开始，亚马逊的供应链管理开始发挥作用，我在今年春节购书时，也明显感受到这点：当当高挂免战牌，告知春节送货可能延误，而卓越继续它2-3天送达的服务水准。等到供应链管理全面铺开之后，当当对于消费者 “钻石级用户折上再打97折”的吸引还有多大效用呢？

种种迹象表明，08年到09年，中国互联网告别早期的躁动阶段开始步入成熟。在一个更成熟的市场中，跨国公司多年运营管理的优势得以发挥作用。这和改革开放初期，老外干不过本土，但进入21世纪老外开始得心应手一样，中国互联网本土企业的先发优势，还能保持多久呢？

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新媒体营销广播(六十三)

星期四, 一月 28th, 2010

一：电子商务免运费是最能引起网民关注的促销活动

在几乎所有的B2C都是全场免运费的时候，“免运费”其实对用户已经构不成太大的吸引力了。我很不赞同网站一直长期免运费，这样的恶性竞争行为，一方面加大了公司的运营成本，另一方面也给培养了用户的不良习惯，用户既然能接受淘宝的运费模式，也应当能接受B2C的运费，而且群里做电商的朋友也说了，目前各类促销活动中，免运费是效果最差的，他们一年的经验总结出：秒杀>赠送>打折>免运费。

二：关于Google pr的算法

友情链接的PR值计算方式：PR(A) = (1-d)+ d(PR(t1)/C(t1)+ … + PR(tn)/C(tn))，PR(A) :网页A页的PageRank值；
PR(Ti) :链接到A页的网页Ti的PageRank值；
C(Ti) :网页Ti的出站链接数量；
d :阻尼系数，0

三：Tweeter上看到的一组数据，给大家参考：
09年网购市场2483.5亿，B2C约143亿，C2C约2340亿；细分下来，淘宝2000亿，拍拍240亿，京东40亿，卓越22亿，当当18亿，有啊10亿，凡客5亿… …数据不一定准确，没更靠谱的，就仅供参考了

09服装网购市场是308.7亿，凡客占B2C的28.4%，以上次按照艾瑞数据统计的凡客5亿元，则B2C服装网购规模为17.6亿，C2C为291.1亿。

09旅行预订市场规模37.4亿，其中携程21亿，艺龙3.7亿，芒果2.3亿，号码百事通2.2亿，12580是1.2亿，快乐e行1.2亿，同程1亿，遨游0.6亿。

09网游市场270.6亿，其中腾讯57亿，盛大49亿，网易31亿，完美22亿，搜狐畅游18亿，久游15亿，巨人13.5亿，光宇8亿，金山6.5亿，网龙6.5亿。

09年B2B收入规模63亿，其中阿里38亿，环球资源7亿，中国制造2亿，慧聪1.3亿，化工网0.76亿。

09网络广告市场规模206亿，6大家（百度、谷歌、新浪、搜狐、腾讯、网易）占一半多，其他加起来47.8%，在此数据中，百度大致收入44亿，谷歌23亿，新浪15.5亿，搜狐12亿，腾讯10亿，网易3亿。

四：年终总结关键词
1. 安逸，很多人说我09年过的太安逸了，不够忙碌，不够充实，安逸的原因自我总结为缺乏主动性，攻击性；一直属于被动防守，错过了很多机遇。

2. 悲观主义，有人说我是悲观主义，遇到问题还没开始做就先想到N个悲观的理由，缺乏面对问题的勇气。

3. 深度，2009年涉及到的东西太多了，还不够细分，不够深入，太流于表面。

4. 执行力，如何提高执行力一直是困扰我最大的难题，不知道大家有什么好的办法？

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写在前面的话

内系统,建立微博自身运营体系

通常微博运营的基本工作大致有9项

外系统,建立微博运营资源体系

写在最后的话

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要点摘要

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导读：

鞋子是电商的大生意

1. Puma- 不甘于只做社会化营销的尾随者

导引：

专题前言：

1）关于@EC品牌观察

2）个人与企业的微博运营

3）社会化媒体对电子商务的影响

4）社会化媒体的社会学价值

编辑后记

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