“你无法控制可能会发生在你身上的事情，但你可以控制处理的方式… 说到底，这才是最重要的”，对于微时代的危机管理也应如此。
随着社会化媒体全面步入微时代，2011更是“微”机四伏、“微”机频发的一年，从郭美美炫富门到723甬温线事故，从故宫失窃门到双汇瘦肉精事件，各类危机事件成为社会化媒体上持续热议的话题，甚至危机本身就是从社会化媒体直接引发。为推进对微时代危机管理的研究和实践，CIC携手奥美公关联合发布了《微时代危机管理白皮书》，探讨微时代危机的特点及其对企业组织的意义，以指导企业、组织应对并化解微时代的危机。
白皮书分为四个部分：
首先介绍微时代危机的重点特点，意见领袖成为危机爆发传播的关键节点，并对于公关的速度要求至分、秒；
其次对2011年度重大危机进行总结，包括公信危机、个人危机及品牌危机，提出微博已成为引起危机爆发及加剧危机传播的重要平台；
第三部分选取了处理不当的负面案例和处理较好的正面案例，对微时代危机公关处理方式方法进行具体的探讨；
最后，白皮书提出微时代危机公关的注意事项和管理建议，强调企业在微时代需要从组织内部的战略、战术层面进行架构、技术和人员的调整，以适应微时代营销公关的需求。
为更细致地解读白皮书的内容与案例，我们还特别为客户和合作伙伴安排了“微时代危机管理”沙龙，以寻求应对化解微时代危机之道。而在结束沪京两地的主题沙龙之后，我们正式提供这份CIC和奥美公关联合发布的《微时代危机管理白皮书》下载！中文版：http://t.cn/h4qK2O 英文版：http://t.cn/h1zNE
微时代的来临让每个网民都成为自媒体，每个人都可能成为消息的制造者和传播者，公众既是受众，也是媒介。企业或组织应及时洞察到网民的情感和根本诉求，与网民进行平等、透明的对话。
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